Sportuna Casino - A desistência do jogador está sendo adiada sem uma resolução.

Estou apresentando esta reclamação referente aos meus problemas não resolvidos com relação a saques e verificação junto ao Sportuna Casino.

Em 4 de abril de 2026, fiz um depósito de €200 para reivindicar um bônus de recarga de aproximadamente €180. Concluí com sucesso todos os requisitos de aposta e acumulei ganhos totais de €15.401.

Imediatamente após cumprir os requisitos de aposta, solicitei meu primeiro saque. De acordo com os termos e condições do cassino, os saques deveriam ser processados ​​em no máximo 3 dias. No entanto, em 6 de junho de 2026, já se passaram mais de dois meses desde minha solicitação inicial de saque e ainda não recebi nenhum pagamento.

O cassino limita os saques a 500 USDC por transação, o que já torna o processo demorado. No entanto, a completa falta de progresso por mais de dois meses é injustificável e inaceitável.

Durante todo esse período, tenho estado em contato regular com o suporte ao cliente. Há mais de um mês, venho recebendo repetidamente as mesmas respostas genéricas, como:

"Seu caso foi encaminhado para a lista de prioridades."

"Estamos analisando a questão neste momento."

"Por favor, tenha paciência enquanto o departamento responsável investiga."

Apesar dessas garantias, nada mudou e nenhum progresso significativo foi alcançado.

Além disso, enfrentei problemas contínuos de verificação. Devido a problemas técnicos com o sistema de upload de documentos do cassino, não consegui enviar meus documentos de verificação pelo site. Seguindo as instruções do suporte, enviei meus documentos por e-mail em aproximadamente três ocasiões diferentes antes que fossem finalmente analisados ​​e aprovados.

Neste momento, o único documento que não foi aprovado é a selfie de verificação mostrando meu documento de identidade com o site do Cassino Sportuna aberto ao fundo. Após ser informado de que este documento não foi aceito, enviei três novas versões da selfie, certificando-me cuidadosamente de que a qualidade da imagem estivesse nítida e que todos os detalhes estivessem totalmente visíveis e legíveis.

Apesar disso, já faz mais de dez dias que aguardo sem nenhuma atualização. Cada vez que entro em contato com o suporte ao cliente, sou informado de que o documento está "em análise", mas nenhum progresso foi feito e nenhum prazo foi fornecido.

O que mais me preocupa é a completa falta de comunicação proativa por parte do cassino. As únicas atualizações que recebi foram depois que entrei em contato com o suporte. Em nenhum momento o cassino forneceu uma explicação clara para os atrasos, uma data estimada de conclusão ou qualquer informação concreta sobre meus pedidos de saque.

Do ponto de vista do jogador, esperar mais de dois meses por um saque que deveria ser processado em poucos dias é totalmente inaceitável. Cumpri integralmente todos os termos do bônus, requisitos de apostas e solicitações de verificação, mas ainda não tenho acesso aos meus ganhos.

Solicito gentilmente ao Casino Guru que me auxilie na resolução deste problema e que entre em contato com o cassino em meu nome. Agradeceria qualquer ajuda para obter uma explicação clara sobre os atrasos e garantir que meus saques sejam processados ​​sem mais adiamentos desnecessários.

Obrigado pela sua ajuda.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Entenda que o KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como não têm a possibilidade de ver pessoalmente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, essa é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum cassino sério e licenciado leva o KYC de forma leviana, e esse processo minucioso pode levar alguns dias úteis para ser concluído.

Poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último? Você recebeu alguma comunicação indicando o status do seu último envio de documentos?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila