A jogadora da Hungria teve pedidos de saque aprovados totalizando 200.000 HUF, mas o cassino ainda não transferiu seus ganhos. Ela solicita uma revisão urgente da transação ao departamento financeiro e exige uma explicação para a demora.
Sportuna Casino - A desistência do jogador foi adiada.
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6d 15h 15m 46s
Sportuna Casino
Índice de Segurança 8.1 AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 11 horas
TraduçãoPrezado Grupo de Apoio!
Gostaria de informar que, apesar dos pedidos de saque de 200.000 HUF aprovados e aceitos em meu perfil, o cassino ainda não transferiu meus ganhos.
Solicito ao departamento financeiro que analise a transação com urgência e efetue o pagamento do valor devido.
Aguardo sua resposta o mais breve possível sobre o motivo do atraso.
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Público
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há 8 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 8 horas
TraduçãoOlá,
Agradecemos muito por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar um pouco para que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado pela verificação KYC incompleta ou por um grande volume de solicitações de saque. Por isso, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem o saque antes de registrar uma reclamação. Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo foi analisado, seu saque foi aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em até 14 dias após a solicitação, entre em contato conosco e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
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