Sportuna Casino - O saque do jogador está atrasado devido a problemas de verificação.

Há um atraso significativo na verificação da conta e um saque pendente na Sportuna.

Há mais de 7 dias, todos os documentos solicitados para a transação foram enviados para verificação. O status desses documentos permanece como "Pendente" desde então. De acordo com os próprios termos e declarações da Sportuna, esse processo de verificação deveria levar de 24 horas a 2 dias.

O suporte via chat foi contatado diversas vezes em busca de atualizações, mas os atendentes não fornecem nenhuma informação útil. Eles apenas dão respostas genéricas e copiadas, afirmando que o problema será resolvido "em breve", sem oferecer qualquer informação concreta ou progresso real.

Toda a documentação solicitada foi fornecida prontamente, mas o cassino não está cumprindo seus próprios prazos e oferece zero transparência em seu serviço de atendimento ao cliente.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezada Flextex,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Entenda que o KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como não têm a possibilidade de ver pessoalmente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, essa é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum cassino sério e licenciado leva o KYC de forma leviana, e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo minucioso.

• Poderia me informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
• Poderia, por favor, encaminhar toda a correspondência relevante entre você e o cassino para...? jean.s@casino.guru Se for mais conveniente, você também pode postar capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Jean

Enviei todas as informações por e-mail. Tive que fornecer meu documento de identidade, uma foto minha com o site deles em uma única imagem tirada em outro dispositivo, confirmação da minha conta, o cartão que usei e todas as minhas transações de 13/04 a 13/05. Nunca vi um site pedir tanta coisa... mas mesmo assim, fiz tudo.

Todos os fundos são sem bônus. Obtidos através de apostas esportivas com fundos originais. E, como eles encerraram a conta antes que eu pudesse concluir o volume de apostas, joguei blackjack nos últimos milhares.

Olá. Não tive notícias suas há uma semana. Há alguma novidade sobre o andamento do nosso projeto? 🙂 Obrigada.

Prezada Flextex

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Munya. munya.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Jean

Prezada Flextex,

Lamento saber do problema que você está enfrentando com o cassino. Entrarei em contato com o cassino em seu nome e farei o possível para ajudar a resolver a questão o mais rápido possível.

Neste momento, gostaria de convidar um representante do Sportuna Casino para se juntar a esta conversa e ajudar a resolver a reclamação.

Prezado Cassino Sportuna,

Poderia, por favor, apresentar seus comentários sobre este assunto?

Agradeço antecipadamente a sua colaboração e o compartilhamento de qualquer informação relevante.

Caros,

Obrigado por entrar em contato conosco.

Informamos que estamos analisando seu caso e entraremos em contato assim que tivermos novidades.

Agradecemos por ter entrado em contato conosco sobre este assunto.

Atenciosamente,

Sportuna

Cassino Sportuna

Muito obrigado pela sua resposta e pela sua disponibilidade em analisar o assunto. Aguardo seu retorno.

Olá. Espero que seja verdade que eles estejam trabalhando nisso agora, mas essa é exatamente a mesma resposta que venho recebendo há quase um mês. Sem nenhum progresso... A última informação que recebemos foi entre 28 e 30 de maio.

Caros,

Obrigado pela paciência.

Gostaríamos de informar que, após análise do seu caso pelo departamento responsável, fomos informados de que você precisa fornecer o seguinte documento para verificar sua conta:

Comprovante de titularidade do cartão ***3635

Atenciosamente,

Sportuna

Isso já está comprovado. Eu fiz isso ontem mesmo.

Cassino Sportuna

Sua atualização seria muito apreciada, especialmente porque o jogador informou ter concluído com sucesso o processo de verificação.

Isso é realmente inacreditável... Já faz três semanas e meia que estou esperando a verificação ser concluída, e logo depois de aprovada, me pedem outra. E agora estão demorando de novo...

Caros,

Obrigado pela resposta.

Pedimos a sua compreensão, pois o departamento responsável está a trabalhar na sua verificação.

Atenciosamente,

Sportuna

Cassino Sportuna

Uma atualização sua em tempo hábil será muito apreciada.

Caros,

Obrigado pela resposta.

Gostaríamos de informar que sua conta foi verificada.

Atenciosamente,

Sportuna

Cassino Sportuna

Obrigado por concluir o processo de verificação. Agradeço sua cooperação e aguardo o processamento rápido do saque do jogador.

Caros,

Obrigado pela resposta.

Gostaríamos de informar que seu saque foi concluído com sucesso.

Atenciosamente,

Sportuna

O pedido de 5 mil dólares foi aprovado, mas o de 31199 dólares ainda está pendente.

Eles cancelaram o outro saque, claro... então agora tenho que fazer em 5000 ou sequências de turnos... eu realmente tinha esperança de que eles me ajudariam a terminar rápido...

Flextex

Por favor, faça o que for necessário para que consiga sacar seus fundos. Mantenha-me informado.

Sim, eu vou. Acabei de solicitar um novo saque de 5 mil. Esse é o limite máximo diário.

Caros,

Obrigado por entrar em contato conosco.

Gostaríamos de informar que o departamento responsável nos comunicou que você precisa fornecer dados bancários noruegueses, e não da Revolut, para prosseguir com o seu saque.

Atenciosamente,

Sportuna

Flextex

Por favor, tome nota das comunicações do cassino e aja de acordo.

Eu já recebi um saque na minha conta Revolut, que foi a mesma conta que usei para o depósito, então gostaria de receber meu dinheiro na mesma conta.

Gostaria de manter minha conta bancária norueguesa separada desta.

Cassino Sportuna

Solicito gentilmente que forneça esclarecimentos sobre sua solicitação, pois isso ajudará o jogador a entender os motivos da sua escolha por um método de pagamento diferente. Agradeço sua ajuda e orientação.

Caros,

Obrigado pela resposta.

Gostaríamos de informar que, após consulta ao departamento responsável, fomos informados de que não podemos reembolsar NOK para uma conta Revolut, apenas para uma conta bancária local. Como alternativa, o jogador pode fornecer o endereço de sua carteira de criptomoedas.

Atenciosamente,

Sportuna

Assim como você fez da última vez, está perfeito. Pagar em euros 🙂 então está perfeito.

Flextex

Houve alguma novidade em relação ao seu pagamento?

Prezada Flextex,

Obrigado pela resposta.

Gostaríamos de informar que você precisa fornecer seus dados bancários para que possamos efetuar o pagamento em NOK (coroa norueguesa). Como alternativa, você pode fornecer o endereço de sua carteira de criptomoedas.

Atenciosamente,

Sportuna

Desde quando...? Vocês aceitaram o depósito na minha conta Revolut e eu já recebi um saque de vocês. Então, façam o mesmo... Eu só quero meu dinheiro na mesma conta para a qual enviei e que foi aprovada para transações nos últimos 30 dias. A conta está aprovada e tudo está resolvido com ela!

Cassino Sportuna

Gostaria de expressar minha crescente preocupação com o que parece ser um desvio dos seus termos e condições estabelecidos em relação a pagamentos e saques. Além disso, solicitei uma explicação detalhada ao jogador para garantir clareza sobre os motivos de suas repetidas solicitações, o que ainda não foi atendido. Pelo que entendi, a Revolut aceita NOK (coroa norueguesa). Poderia, por favor, esclarecer por que os pagamentos não podem ser processados ​​por meio dessa plataforma? Ademais, gostaria de enfatizar que pagamentos realizados em tempo hábil refletem positivamente na sua marca, enquanto atrasos podem afetar negativamente sua reputação. Agradeço sua atenção a essas questões.

Caros,

Obrigado pela resposta.

Informamos que estamos analisando seu caso e entraremos em contato assim que tivermos novidades.

Agradecemos por ter entrado em contato conosco sobre este assunto.

Atenciosamente,

Sportuna

Cassino Sportuna

Agradeço sinceramente sua atenção contínua a este assunto e espero uma resolução rápida. No entanto, devo ressaltar que só posso manter uma reclamação aberta por um período limitado se houver progresso mensurável em direção à sua resolução. Caso haja lentidão ou falta de progresso, infelizmente terei que encerrar a reclamação como não resolvida. Portanto, solicito gentilmente que me mantenha informado(a) o mais breve possível, pois isso seria de grande ajuda. Agradeço sua compreensão.