Spybet Casino - Jogador nega bônus deturpado no cassino.

Cadastrei-me no SpyBet em 2 de maio de 2025 após ver um bônus de boas-vindas de 300% claramente anunciado. Isso me foi mostrado durante o cadastro e novamente na tela de depósito. O bônus foi apresentado como uma correspondência de 300% do meu primeiro depósito, não como uma combinação de quatro bônus separados.

Entrei em contato com o chat ao vivo antes de depositar para confirmar que não havia limites de saque vinculados ao bônus. O agente me disse que não. Em nenhum momento me disseram que o bônus era inválido ou deturpado.

Depois que fiz o depósito, outro agente alegou que os 300% não eram reais e que, em vez disso, se referiam ao total de um pacote de bônus distribuído em quatro depósitos (100% + 50% + 50% + 100 EUR). Isso nunca foi explicado nem exibido em lugar nenhum. Forneci capturas de tela da oferta de bônus e do chat onde ela foi confirmada.

A equipe de suporte ignorou minhas preocupações, não ofereceu nenhuma solução e até me disse para "usar o Google Tradutor" quando perguntei sobre o limite de saque. Isso é inaceitável.

Não estou pedindo outro bônus. Depois da forma como isso foi resolvido, não confio mais na operadora para oferecer uma solução justa. Só estou continuando com o bônus porque já fiz o depósito. Independentemente de ganhar ou perder, encerrarei o saldo.

E, sinceramente, se eu tiver sorte e conseguir completar a aposta, duvido muito que consiga sacar sem maiores problemas – considerando como tudo foi feito até agora. Por isso, também estou gravando toda a minha sessão de jogo para me proteger caso o SpyBet tente negar um pagamento ou me acuse de violar os termos.

Peço responsabilidade, não recompensas. A SpyBet precisa ser responsabilizada por oferecer um bônus de 300% que posteriormente foi negado e atribuído a um "mal-entendido". Isso não deveria ser aceitável em nenhum ambiente regulamentado.

Caro Fisken,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Analisei o site do cassino e a seção de bônus e, embora possa parecer que a oferta de bônus é um bônus de 300%, ao abrir os Termos e Condições do bônus, você encontrará todas as informações necessárias sobre este bônus. Consulte aqui :

Infelizmente, muitos cassinos exibem bônus de pacotes de boas-vindas dessa forma, mas não podemos considerar isso injusto, desde que todas as informações essenciais sobre o pacote estejam incluídas nos termos específicos do bônus.

Só posso recomendar que você sempre leia todos os T&Cs de bônus antes de ativar cada bônus para evitar decepções semelhantes no futuro.

Muito obrigado desde já pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Cristina

Veja as capturas de tela anexadas como prova. Também tenho uma transcrição de um bate-papo onde eles basicamente insinuaram que eu era estúpido, enquanto isso era 100% culpa deles. Não sei como vincular a transcrição ao suporte, mas se você visse, veria como eles basicamente me menosprezaram enquanto eu me esforçava para manter uma atitude profissional e positiva em relação a eles. Ficou claro na API deles e no cadastro que se tratava de um bônus exclusivo. Por favor, me diga como anexar a conversa ao bate-papo ao vivo deles, pois isso também adicionaria uma quantidade infinita de contexto.

Obrigado pela sua resposta.

Obrigado pela sua resposta, Fisken. Eu realmente entendo que essa experiência deve ter sido decepcionante, e é perfeitamente válido se sentir confuso com a forma como o bônus foi apresentado. Promoções como essas podem, às vezes, parecer confusas à primeira vista, mas não são nada incomuns.

Dito isso, os termos e condições completos estavam (e ainda estão) disponíveis na seção de bônus, e a promoção em si incluía um aviso incentivando os jogadores a lerem mais sobre como ela funciona. Esse tipo de estrutura — frequentemente chamada de "pacote de boas-vindas" — é comumente usada em muitos cassinos, e devo ressaltar que está mencionada na seção promocional .

Peço desculpas, mas, da nossa perspectiva, o cassino não fez nada errado ou injusto; portanto, não estamos em posição de confrontar o cassino sobre isso.

Pelos motivos mencionados, esta reclamação será encerrada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.