Spybet Casino - O saque do jogador está atrasado devido à verificação da conta.

Atualmente, estou enfrentando um atraso muito preocupante na verificação da minha conta e no acesso aos meus saques no Spybet Casino.

Minha conta está em processo de verificação há aproximadamente um mês, apesar de eu ter fornecido toda a documentação solicitada.

Inicialmente, enviei os dois documentos de verificação exigidos em 10 de março de 2026. Após uma longa demora, fui solicitado a fornecer um documento adicional como comprovante de que meu cartão bancário anterior havia sido cancelado.

Apresentei um PDF oficial do meu banco confirmando o cancelamento do meu cartão de débito, incluindo meu nome completo, os quatro últimos dígitos do cartão e a data do cancelamento.

No entanto, após o envio deste documento, a mesma solicitação foi emitida novamente sem qualquer explicação sobre o que estaria insuficiente no documento já fornecido. Meu gerente VIP confirmou que o documento original ainda está em análise, o que torna a solicitação repetida ainda mais confusa.

Ao longo deste processo:

• Cumpri integralmente todos os requisitos de verificação.

• Meus ganhos são provenientes exclusivamente de jogos a dinheiro real.

• Já tentei diversas vezes resolver este problema através dos canais de suporte e VIP.

• Não recebi um prazo claro nem uma explicação para o atraso contínuo.

Nesta fase, quase um mês depois, meus saques continuam bloqueados e ainda aguardo a conclusão da verificação.

Estou preocupado com os atrasos repetidos, a falta de comunicação e o tratamento inconsistente do meu caso, e agradeceria qualquer ajuda para resolver esta questão.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Spybet Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador do cassino e quando exatamente seus pagamentos foram bloqueados?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito dos requisitos de verificação e do bloqueio de saque? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Olá Thomas,

Obrigado pela sua resposta.

Já faz cerca de um ano que jogo neste cassino.

Já perdi muitas vezes neste cassino e acho que no dia 8 de fevereiro depositei €200,00 e tentei a sorte novamente. Jogo blackjack ao vivo 99% das vezes e com esses €200,00 joguei apenas blackjack ao vivo, e foi daí que vieram meus ganhos.

Joguei durante uma semana e ganhei muito dinheiro, e foi só em dinheiro vivo (sem bônus).

Minha primeira gerente, Vicky, que SEMPRE foi minha gerente desde que comecei a jogar, foi muito prestativa no início e meus saques foram processados. Ela até conseguiu autorizar um saque grande de €3000,00 no dia 16 de fevereiro. Meus saques foram bloqueados e entrei em contato com a Vicky, que estava ausente por 5 dias. Mesmo assim, enviei meus documentos durante esse período. Outro gerente VIP da Spybet me ofereceu uma promoção na qual tentaram me incentivar a jogar mais enquanto minha conta estava em verificação, apostando um valor enorme em 2 dias. Assim que concluísse o requisito, eu poderia sacar €3000,00, mesmo que perdesse todo o meu dinheiro. Não aceitei essa oferta.

Informei-os de que gostaria que minha conta fosse verificada antes de aceitar quaisquer ofertas e jogar novamente. No dia 27 de fevereiro (11 dias após o início da verificação), depois de várias trocas de mensagens com o envio de documentos, e com a equipe ora insatisfeita, ora solicitando novos documentos, Vicky disse que havia explicado a situação à equipe e pedido uma exceção para me conceder mais tempo para a verificação, além de solicitar que processassem meu saque atual e permitissem saques em geral. Naquele momento, havia apenas dois documentos pendentes para verificação: meu extrato bancário de 16 de janeiro a 16 de fevereiro e um comprovante da frente e do verso do meu cartão de débito (eu já havia explicado que meu cartão havia sido perdido e substituído, e que eu só tinha uma foto da frente do cartão perdido na minha galeria, que foi usada no cassino e que eu havia enviado para eles), mas eles solicitaram os documentos novamente.

De repente, consegui sacar novamente e a Vicky me fez MAIS UMA VEZ a mesma oferta que a outra pessoa havia me feito para tentar me convencer a jogar, mas eu disse a ela novamente que me sentiria mais confortável se minha conta fosse verificada primeiro. Então, alguns saques foram bem-sucedidos e, no dia 8 de março, pedi à Vicky que processasse meu saque e verificasse se eles poderiam me conceder um saque único maior, como da vez anterior. Ela respondeu no dia 9 dizendo que estava de folga, mas que faria a solicitação e verificaria a resposta no dia seguinte. No dia 10 de março, meu nível VIP caiu repentinamente do nível 3 (12%) para o nível 1 (0%), meus saques foram bloqueados e a verificação foi exigida novamente.

Enviei os dois documentos solicitados, mas desta vez com uma carta explicando que perdi meu cartão e que tenho um novo. Após inúmeras tentativas de contato, a única resposta que recebi foi que não há atualizações em minhas verificações.

No dia 16 de março, Vicky disse que me avisaria assim que tivesse uma atualização sobre minha verificação às 12h47. Respondi em segundos, também às 12h47, perguntando qual seria seu horário de trabalho, mas não recebi resposta. Mais tarde, naquela mesma tarde, enviei outra mensagem solicitando uma atualização, e a mensagem só tinha um visto. Enviei e-mails de acompanhamento apenas para descobrir mais tarde que, aparentemente, ela agora trabalha em um departamento diferente e que terei um novo gerente VIP.

No dia 24 de março, recebi minha nova gerente, Amelia, que sempre me diz que não há atualizações sobre minhas verificações. Quando fiz uma avaliação no Casino Guru, meus dois documentos foram analisados ​​e eles solicitaram comprovante de cancelamento do meu cartão bancário. Forneci um e-mail/carta oficial do banco com TODAS as informações e enviei no dia 23 de março. Desde então, não houve nenhuma movimentação em minha verificação. Não recebi nenhuma resposta ou comunicação após enviar e-mails e mensagens pelo WhatsApp, e o chat ao vivo não está sendo muito útil.

Prezada Equipe CasinoGuru,

Gostaria de fornecer uma atualização adicional sobre meu processo de verificação com o Spybet Casino , pois estou cada vez mais preocupado com a forma como meu caso está sendo tratado.

Ao longo do último mês, forneci diversos documentos solicitados pelo cassino, incluindo identificação, extratos bancários e comprovantes de pagamento. No total, enviei cerca de 10 documentos, talvez até mais.

No entanto, em vez de analisar todos os requisitos em conjunto, o cassino tem solicitado os documentos um a um, com atrasos significativos entre cada solicitação.

Por exemplo:

Por volta de 22 a 23 de março, me pediram para apresentar comprovante de cancelamento do meu cartão de débito.

Este documento foi submetido prontamente.

Somente após aproximadamente 10 a 11 dias, foi feita uma nova solicitação (2 de abril) para comprovação da origem dos fundos.

Cada documento parece levar um longo período para ser revisado e, somente após esse atraso, um novo requisito é introduzido.

Isso fez com que o processo de verificação se estendesse por mais de um mês, aproximando-se de um mês e meio, sem qualquer indicação clara de que todos os requisitos estejam sendo avaliados em conjunto.

Preocupa-me que esta abordagem passo a passo, aliada aos longos prazos de análise, esteja a causar atrasos desnecessários na conclusão da minha verificação e no acesso aos meus fundos.

Tenho cooperado plenamente com todos os pedidos e continuo a fazê-lo, mas agradeceria a sua ajuda para garantir que o casino analise toda a documentação apresentada de forma abrangente e resolva esta questão sem mais demoras.

Atenciosamente,

Wildré

Olá Tomas ou qualquer outro membro da equipe,

Por favor, alguém pode me ajudar? Estou desesperado. Depois de enviar os documentos acima, no dia 2 de abril, eles solicitaram pela terceira vez o comprovante de cancelamento do meu cartão de débito, sendo que eu já o enviei três vezes. A equipe de suporte não me ajuda em nada e sinto que esse processo de KYC não está dando em nada. Também não me deram nenhuma explicação para pedirem o mesmo documento três vezes. Por favor, alguém pode me ajudar? Isso já dura mais de um mês.

Veja abaixo o comprovante de cancelamento. É uma prova CLARA, com todos os detalhes.

Caro Will96,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Olá Tomas,

Agradeço por dedicar seu tempo para analisar minha reclamação. Sei que são muitas informações.

Aguardo ansiosamente notícias de Michal.

Olá Michal,

Como você verá na minha conversa com Tomas e no anexo sobre a origem dos fundos que eles solicitaram, acabei de acessar minha conta e eles solicitaram a origem dos fundos NOVAMENTE, pela segunda vez. Eu já havia fornecido meu contracheque da primeira vez.

Parece que estão alternando entre solicitar comprovante de cancelamento e comprovante da origem dos fundos.

Desde 23 de março até agora, eles solicitaram comprovante de cancelamento do cartão de débito 3 vezes e comprovante de origem dos fundos 2 vezes. Isso em um período de 2 semanas. Todos os outros documentos foram enviados, mas parece que estão usando táticas para ganhar tempo, alternando entre esses dois documentos e solicitando-os repetidamente sem motivo aparente.

Esta é a quarta vez que solicito comprovante de cancelamento do cartão de débito.

Olá Will96,

Meu nome é Michal e assumi esta reclamação. Analisei o caso e entrarei em contato com o cassino para obter mais informações sobre o problema e verificar como posso ajudar.

Gostaria de convidar o Spybet Casino para participar da conversa.

Prezado Cassino Spybet,

Poderia, por favor, esclarecer por que a verificação do jogador ainda não foi concluída, apesar do envio de vários documentos? Além disso, gostaríamos de uma explicação sobre o motivo pelo qual o jogador tem sido solicitado repetidamente a fornecer a mesma documentação.

Caso haja outros fatores relevantes para este caso que não possam ser compartilhados publicamente, por favor, sinta-se à vontade para encaminhá-los diretamente para mim em michal.k@casino.guru

Caros,

Obrigado por entrar em contato conosco.

Informamos que estamos analisando seu caso e entraremos em contato assim que tivermos novidades.

Agradecemos por ter entrado em contato conosco sobre este assunto.

Atenciosamente,

Spybet

Prezada Equipe Spybet,

Agradeço sua resposta e a confirmação de que meu caso está sendo analisado.

Considerando que o processo de verificação já dura mais de um mês, apesar da minha total cooperação e do envio de todos os documentos solicitados, agradeceria se pudesse me fornecer um prazo aproximado para a conclusão da análise.

Aguardo sua atualização e a resolução deste assunto.

Atenciosamente,

Wildré

Caros,

Obrigado pela paciência.

Informamos que, após análise do seu caso pelo departamento competente, fomos informados de que é necessário o envio de um documento bancário oficial que comprove a invalidade do cartão CC***4131.

Atenciosamente,

Spybet

Passei a semana inteira em contato com meu banco por telefone e fui até a agência tentando obter uma carta oficial, mas eles não fazem esse tipo de documento.

Na quinta-feira passada, o departamento de Cartões disse que me enviariam uma carta, pois tentariam encontrar uma solução, mas não recebi nada. Esta semana, depois de me dizerem que não fazem isso, liguei novamente e me informaram que me enviariam uma carta. Isso foi na quarta-feira e ainda não a recebi. Vou esperar até sexta-feira da semana que vem para ver se realmente me enviaram algo, mas esse não é um serviço que eles oferecem. Fui encaminhado à agência pelo departamento de Cartões por telefone e, quando cheguei lá, me disseram que eu deveria ligar para o departamento de Cartões.

Apenas para atualizar vocês, ainda estou aguardando o documento para ver se algo chegará pelo correio esta semana.

Caro Will96,

Obrigado pela atualização. Estou torcendo para que os documentos cheguem logo para que possam ser encaminhados à equipe do cassino.

Por favor, inclua meu e-mail. michal.k@casino.guru Em cópia, para que eu possa acompanhar quando os documentos forem enviados ao cassino e talvez ajudar a garantir que sejam analisados ​​em tempo hábil.

Enquanto aguardo a carta do banco, acredito que este seja o único requisito restante para concluir minhas verificações, visto que já forneci todas as informações necessárias ao Spybet Casino.

Olá Spybet,

Por favor, confirme se esta informação está correta, pois todos os outros documentos foram submetidos e aceitos com sucesso pelo cassino.

Olá Michal e Spybet,

Recebi a carta do banco e a enviei para análise na plataforma Spybet. Gostaria de solicitar que a Spybet priorize meu caso, pois meu processo de verificação já dura quase dois meses.

Por favor, veja também a carta anexa que enviei à Spybet.

Caros,

Obrigado por entrar em contato conosco.

Informamos que estamos analisando seu caso e entraremos em contato assim que tivermos novidades.

Agradecemos por ter entrado em contato conosco sobre este assunto.

Atenciosamente,

Spybet

Olá Spybet,

Obrigado, acabei de entrar na internet para ver qual é a atualização e o que está acontecendo.

Está pedindo para eu enviar um documento, sem nenhuma informação (veja a captura de tela). Meu saque ainda está bloqueado?

Isto está se tornando um problema sério. Michal, por favor, me dê um conselho, pois isso não faz sentido.

O que está acontecendo aqui?

Veja as capturas de tela anexadas.

Caro Will96,

Compreendo sua expectativa de uma análise rápida dos seus documentos e a possibilidade de enviar uma solicitação de saque sem demora; no entanto, o departamento de segurança ou a equipe responsável nem sempre consegue "aprovar" os documentos imediatamente, e o processo pode levar alguns dias. Dito isso, concordo que a nova exigência de "alguns" documentos é, de fato, um pouco estranha.

Entrarei em contato com o cassino para esclarecer essa questão.

Prezado Cassino Spybet,

Agradecemos sua pronta resposta. Aguardamos ansiosamente sua breve avaliação do documento enviado, juntamente com os demais documentos já fornecidos pelo jogador, para que possamos prosseguir com os saques.

Poderia, por favor, esclarecer o recente pedido de envio de "alguns" novos documentos? Parece que o jogador já enviou todo o material necessário; portanto, isso é uma surpresa.

Caros,

Obrigado pela paciência.

Informamos que, após análise do seu caso pelo departamento competente, fomos informados de que é necessário apresentar comprovante de cancelamento/destruição do cartão CC***4131 (documento oficial do banco com assinatura e/ou carimbo).

Atenciosamente,

Spybet

Prezado Cassino Spybet,

Agradeço sua resposta. Poderia, por favor, explicar por que esse requisito não foi claramente definido em sua comunicação anterior, em vez de prolongar o processo?

Além disso, pode confirmar se este é o último obstáculo que está impedindo a conclusão do processo de verificação, ou se existem outros requisitos?

Desejo garantir que esta questão seja tratada adequadamente, sem mais atrasos desnecessários.

Caro Michal,

Obrigado pela resposta.

Gostaríamos de informar que, infelizmente, o departamento de verificação rejeitou os documentos anteriores do jogador. Nossa resposta de 15/04/2026 detalha exatamente o que é necessário. A equipe de verificação decidirá se isso atende aos requisitos após a análise dos novos arquivos.

Atenciosamente,

Spybet

Prezado Cassino Spybet,

Parece que minha mensagem anterior pode não ter sido totalmente compreendida. Embora eu reconheça que você solicitou ao jogador que obtivesse um documento bancário oficial confirmando que o cartão CC***4131 não é mais válido, não foi especificado que esse documento precisa ser carimbado e assinado.

Dito isso, compreendo essa exigência; o meu ponto é que tais condições devem ser comunicadas ao jogador de forma clara e transparente com antecedência.

Além disso, solicito gentilmente que confirme se este é o requisito final necessário para concluir o processo de verificação ou se será solicitada alguma documentação adicional.

Gostaria de evitar uma situação em que requisitos adicionais sejam introduzidos numa fase posterior, pois isso poderia ser percebido como um prolongamento intencional do processo de verificação da sua parte, o que não estaria em consonância com práticas de verificação transparentes, justas e oportunas.

Agradeço antecipadamente pelo esclarecimento.

Caro Will96,

Em referência às nossas conversas anteriores por e-mail, confirmo que você enviou diversos documentos para o processo de verificação KYC e AML; no entanto, a solicitação mais recente do cassino é válida e está em conformidade com os requisitos padrão do setor.

Só posso sugerir que você obtenha a documentação necessária, que deve incluir um carimbo do banco e uma assinatura. Espero que este seja realmente o último obstáculo.

Olá Michal,

Você respondeu, mas o sistema ainda diz que está aguardando a resposta do especialista em cassinos?

Tenho certeza que estamos aguardando uma resposta da Spybet?

Prezada Wildre,

Agradeço por ter chamado minha atenção para isso. Reconheço que o tempo de resposta do cassino não estava configurado corretamente; no entanto, eles já foram informados da minha resposta na reclamação, pois uma notificação por e-mail é enviada automaticamente. Vou ajustar o prazo de resposta agora.

Peço sinceras desculpas por qualquer confusão que isso possa ter causado.

Prezado Cassino Spybet,

Aguardamos sua resposta o mais breve possível.

Caros,

Obrigado pela paciência.

Gostaríamos de informar que, após analisarmos o seu caso com o departamento competente, fomos informados de que este é o último documento que precisamos do jogador.

1. Comprovante de cancelamento/destruição do CC***4131 (documento oficial do banco com assinatura e/ou carimbo)

Atenciosamente,

Spybet

Prezado Cassino Spybet,

Obrigado pela sua resposta.

Prezada Wildre,

De acordo com a resposta mais recente do cassino, um documento oficial do seu banco — contendo assinatura e carimbo do banco confirmando o cancelamento ou destruição do cartão CC***4131 — deve ser o requisito final para concluir o processo de verificação.

Solicito gentilmente que obtenha este documento junto ao seu banco. Informe-os de que precisa dele para fins de verificação e que ele deve conter as informações necessárias. Assim que o tiver em mãos, por favor, inclua meu e-mail. michal.k@casino.guru No CC, ao encaminhar para a equipe do cassino, poderei ajudar a monitorar o processo de revisão e garantir que seja tratado em tempo hábil.

Confio que isso nos aproximará de uma resolução positiva.

Olá Michal, estou fazendo o possível para conseguir isso do banco, pois está sendo bem difícil devido às políticas internas deles. Aparentemente, eles disseram que me enviaram uma versão atualizada, então estou aguardando a carta chegar pelo correio. Observe que a Spybet disse que exige uma assinatura OU um carimbo do banco. Estou tentando conseguir ambos, mas, conforme solicitado, pode ser apenas o carimbo OU a assinatura.

Caro Will96,

Obrigado pela resposta.

Informamos que pode apresentar um documento oficial do banco com assinatura ou carimbo.

Atenciosamente,

Spybet

Prezado Cassino Spybet,

Obrigado pelo esclarecimento.

Prezada Wildre,

Minha resposta anterior visava garantir que o documento fosse o mais sólido e confiável possível. No entanto, conforme confirmado pela equipe do cassino, eles exigem um documento oficial do seu banco que inclua uma assinatura ou um carimbo confirmando o cancelamento ou a destruição do cartão CC***4131.

Confio que seu banco poderá fornecer este documento dentro de um prazo razoável.

Olá Michal,

Obrigado, depois que fiz uma reclamação ao banco, eles finalmente me ajudaram.

Prezada Spybet,

Agradeço o esclarecimento. Já enviei a carta à equipe. Segue abaixo a carta enviada; tenho certeza de que agora ela atende aos requisitos. Aguardo a resolução deste problema. Gostaria de solicitar, se possível, que a equipe priorize este caso, pois agradeceria muito.

Por que meu documento foi recusado novamente? Quando fui verificar o status do pedido, eles solicitaram mais uma vez comprovante de destruição, mudando a redação para "carimbado". Isso está virando uma piada. O Spybet confirmou que o documento pode ser carimbado ou assinado, mas o banco não carimba esses documentos, como o Spybet pode comprovar. Cheguei a fazer uma reclamação formal ao AIB para obter uma carta. Isso está me levando a crer que o cassino não quer me pagar meus ganhos, já que fiz tudo ao meu alcance para conseguir uma carta oficial do banco.

Michal, por favor, me ajude, isso está ficando realmente frustrante. Eles acham que o documento não é legítimo, estão pedindo para alterá-lo e o representante do cassino Spybet não está sendo muito prestativo, ao contrário do que eu esperava, já que ele deixou claro que o documento pode ser assinado ou carimbado. Não posso fazer nada quanto ao fato de o banco não fornecer carimbos, mesmo após uma reclamação formal.

Veja abaixo a nova solicitação repentina da Spybet.

Tentei manter a postura profissional e ser compreensivo, mas isso é um sinal claro de que eles não querem me pagar os ganhos. Já se passaram 3 meses.

A primeira captura de tela mostra o primeiro pedido deles em relação ao cancelamento do cartão, e a segunda captura de tela é a mais recente.

O representante do cassino disse que pode ser tanto assinatura quanto carimbo. Está claro como água o que o cassino está fazendo.

Conforme também o e-mail recebido em 29 de abril. Assinatura ou carimbo.

Acabei de desligar uma ligação do departamento de reclamações do banco AIB.

Eles não fornecem selos.

O documento que forneci contém muitas informações e está assinado. O cassino pode verificar claramente que esta carta é do banco e que se trata de um documento oficial.

Então, de repente, a carta de reclamação não é aceita, mesmo afirmando que eles podem confirmar o cancelamento e que também deve ser carimbada?

O que está acontecendo aqui?

Prezada Wildre,

Compreendo perfeitamente a sua insatisfação. De fato, é longe do ideal quando o cassino altera posteriormente os seus requisitos quanto ao formato de documentação aceito.

Prezada Equipe do Cassino Spybet,

Nesta fase, devo expressar a minha preocupação com o facto de a atual gestão do processo de verificação não parecer estar totalmente em conformidade com os procedimentos justos, transparentes e proporcionais geralmente esperados ao abrigo dos requisitos KYC e AML.

O jogador demonstrou um claro esforço em fornecer a documentação solicitada no formato exigido. Introduzir requisitos adicionais ou alterá-los numa fase posterior cria obstáculos processuais desnecessários para o jogador, o que não está em conformidade com as boas práticas esperadas para processos de verificação.

Considerando o volume e a consistência da documentação já enviada, incluindo o conjunto mais recente de documentos solicitados, solicito respeitosamente que prossiga com a conclusão da verificação do jogador sem mais demora indevida.

Gostaria também de incentivar a cooperação construtiva na resolução desta questão de forma célere e transparente, garantindo que o processo de verificação se mantenha eficaz e proporcional.

Aguardo seu esclarecimento e confirmação dos próximos passos.

Olá Michal,

Obrigado pela sua resposta.

Olá, equipe SpyBet,

Após minha quinta visita ao banco, finalmente obtive o documento carimbado pelo banco confirmando os dados solicitados. Veja abaixo, Michal, como você pode concordar, tenho me esforçado ao máximo todas as vezes para obter os documentos exigidos pela Spybet.

Enviei este documento para a plataforma do cassino.

Confio que agora tudo está em ordem e aguardo sua breve confirmação.

Caro Will96,

Obrigado pela resposta.

Gostaríamos de informar que comunicamos isso ao departamento competente.

Além disso, gostaríamos de assegurar-lhe que o notificaremos prontamente assim que houver uma atualização.

Atenciosamente,

Cassino Spybet

Prezada Spybet,

Obrigado pela sua pronta resposta.

Olá Michal,

A Spybet também não deveria responder à sua mensagem, já que não a reconheceu nem respondeu à sua mensagem?

Olá Michal,

Esta é a última notícia da Spybet: eles rejeitaram minha carta carimbada novamente, alegando, em primeiro lugar, que a carta de reclamação não foi aceita. Em segundo lugar, disseram que a carta oficial deveria ser carimbada e não digitalizada.

Segue abaixo o que enviei para eles: Michal, mais uma vez, uma piada! O representante da Spybet ignorou sua mensagem sem qualquer resposta ou confirmação.

Veja abaixo também a nova solicitação; algo está errado.

por favor, avise??????

O que significa exatamente "a carta deve ser selada, não digitalizada"????

Prezada Equipe do Cassino Spybet,

Por favor, explique melhor o que foi dito acima.

Olá Michal,

Gostaria de adicionar uma atualização para registro referente ao processo de verificação com a Spybet, enquanto ainda aguardo a resposta deles.

A principal questão desde 23 de março de 2026 tem sido a documentação solicitada para o cancelamento do cartão. Ao longo do processo, fui solicitado a fornecer comprovantes específicos referentes a este cartão, e forneci tudo o que foi solicitado em cada etapa.

Em determinado momento, fui claramente informado de que a confirmação do cancelamento do cartão poderia ser assinada ou carimbada, e que qualquer um dos formatos seria aceito. Enviei a documentação com base nessa instrução.

No entanto, depois disso, os requisitos foram alterados novamente, com expectativas adicionais ou diferentes sendo introduzidas em relação à mesma documentação do cartão cancelado. Isso levou a solicitações repetidas, apesar de eu já ter fornecido o que havia sido previamente confirmado como aceitável.

Estou documentando isso por uma questão de transparência, especificamente em relação à verificação do cartão cancelado, já que os requisitos não permaneceram consistentes ao longo do processo.

A primeira vez que a Spybet me solicitou comprovante de cancelamento do meu cartão com final 4131 foi em 23 de março de 2026. Desde então, só forneci a eles informações relacionadas ao meu cartão.

E-mail da AIB

Frente do meu cartão físico (não tenho foto do verso porque o cartão foi perdido).

Carta assinada confirmando o cancelamento do cartão, obtida após eu ter feito uma reclamação ao AIB.

Devido ao excesso de informações no Casino Guru, continuarei em uma nova página. Veja abaixo:

Carta carimbada do banco

Os anexos a seguir mostram como as solicitações deles mudaram desde 23 de março de 2026.

Primeiro pedido:

Após fornecer uma carta oficial do departamento de reclamações, assinada conforme solicitado pela Spybet, que permitia tanto a assinatura quanto o carimbo (veja abaixo a prova de que a carta aceitava ambos os tipos de assinatura), eles então questionaram, alegando que a carta deveria ser carimbada.

O número de anexos no Casino Guru foi excedido, portanto, continuarei em uma nova página. Veja abaixo.

Após fornecer uma carta oficial carimbada, já que eles não aceitam cartas de reclamação (embora o departamento de reclamações tenha confirmado o cancelamento do meu cartão), minha carta oficial carimbada foi novamente rejeitada. Esta é a última solicitação deles, mesmo que eu não tenha enviado uma carta de reclamação, como você pode ver acima, e a carta oficial esteja carimbada. Agora eles estão mencionando algo sobre "Não foi digitalizada".

Aguardamos o retorno da Spybet em relação a todas as mensagens enviadas nos últimos dois dias. Agradeceríamos se o Cassino Spybet pudesse garantir que cada mensagem seja lida com atenção e que haja esclarecimentos. Agradecemos antecipadamente.

Enquanto digitava tudo, acabei de ver que este é o pedido mais recente deles, feito hoje. Outro pedido novo? O pedido anterior foi ontem e agora, hoje, este é o pedido. Antes, disseram que deveria ser em formato PDF e agora preciso tirar uma foto, e que digitalizações não são aceitas.

Já tirei uma foto da carta que recebi e a enviei para o cassino Spybet.

Aguardamos o retorno da Spybet em relação a todas as mensagens enviadas nos últimos dois dias. Agradeceríamos se o Cassino Spybet pudesse garantir que cada mensagem seja lida com atenção e que haja esclarecimentos. Agradecemos antecipadamente.

Última atualização em 13/05/2026 às 14:18:

Verifiquei minha conta e agora está assim: o sistema pede para enviar documentos, mas não há opção para isso e não sei o que precisa ser enviado, já que enviei a última solicitação da Spybet.

Aguardamos o retorno da Spybet em relação a todas as mensagens enviadas nos últimos dois dias. Agradeceríamos se o Cassino Spybet pudesse garantir que cada mensagem seja lida com atenção e que haja esclarecimentos. Agradecemos antecipadamente.

Aguardamos o retorno da Spybet em relação a todas as mensagens enviadas nos últimos 3 dias. Agradeceríamos se o Cassino Spybet pudesse garantir que cada mensagem seja lida com atenção e que haja esclarecimentos. Agradecemos antecipadamente.

Caro Will96,

Obrigado pela resposta.

Gostaríamos de informar que comunicamos isso ao departamento competente.

Além disso, gostaríamos de assegurar-lhe que o notificaremos prontamente assim que houver uma atualização.

Atenciosamente,

Cassino Spybet

Caro Michal,

Peço desculpas, mas o representante do cassino não esclareceu nossas dúvidas e ignorou o fato de que houve muitas alterações nos pedidos, mesmo eu tendo fornecido os documentos solicitados e também o fato de que nos disseram que poderiam ser carimbados ou assinados.

por favor, avise.

Prezada Wildre,

Reconheço sua insatisfação com a situação atual e compreendo sua expectativa de uma resolução rápida. No entanto, é importante observar que tais processos nem sempre são imediatos.

Em conformidade com as práticas padrão do setor, os departamentos relevantes do cassino (normalmente as equipes de segurança, KYC e AML) devem realizar suas avaliações e determinar as próximas etapas apropriadas, de acordo com as políticas aplicáveis ​​e as obrigações regulatórias. Embora eu compreenda suas preocupações, essas decisões cabem exclusivamente ao operador, e terceiros não têm autoridade para interferir em seus procedimentos internos de conformidade.

Como mediador independente de disputas, o Casino Guru não possui autoridade legal para obrigar o cassino a tomar medidas específicas ou para ignorar requisitos regulatórios e de conformidade estabelecidos. Embora eu entenda a importância deste assunto para você e concorde que ele poderia ter sido tratado de forma mais eficaz pela equipe do cassino, o envio de várias mensagens diárias não influenciará a velocidade do processo. Portanto, peço gentilmente que responda apenas quando necessário, visto que o assunto está aguardando uma ação por parte do cassino.

Dito isso, continuo em contato regular com o cassino e persistirei em defender seu caso dentro dos limites da nossa atuação até que se chegue a uma solução.

Prezada Equipe do Cassino Spybet,

Entendo que o departamento competente está analisando o caso e aguardo uma resposta em breve. No entanto, peço gentilmente que também responda às perguntas acima, pois uma comunicação clara e transparente continua sendo essencial neste assunto.

Caros,

Obrigado pela paciência.

Pedimos desculpas pela demora no processo de verificação. Informamos que o departamento responsável nos comunicou que sua conta já foi verificada.

Atenciosamente,

Equipe Spybet.

Prezada Spybet,

Agradeço por me enviar uma atualização e confirmar que minha conta agora está totalmente verificada. Agradeço também por sempre responder prontamente e resolver isso da sua parte.

Caro Michal,

Agradeço sua assistência contínua e por termos conseguido superar o último obstáculo. Como estou lidando com isso há 3 meses, gostaria de solicitar que esta reclamação permaneça aberta por pelo menos 2 semanas, pois gostaria de garantir que os saques ocorram sem problemas. Fiz um saque ontem e outro hoje, e ainda não recebi os fundos, embora compreenda que pode levar até 3 dias úteis. Acredito que você entenderá e agradeceria muito, considerando tudo o que passei durante esses 3 meses para chegar a este ponto.