A jogadora da Ucrânia teve sua conta de cassino temporariamente suspensa, apesar de ter concluído a verificação de nível 1 e nível 2. Seus documentos para verificação de nível 3 e nível 4 foram consistentemente rejeitados. Ela buscou o desbloqueio da conta e o saque de 14.632 USDT. O problema foi resolvido pelo cassino, permitindo que ela acessasse sua conta para saque. A jogadora foi informada para seguir as instruções do cassino para iniciar o processo de saque. A jogadora relatou problemas contínuos para acessar sua conta. No entanto, ela não respondeu às nossas perguntas de acompanhamento, o que levou à rejeição da reclamação.
Stake Casino - A conta do jogador é suspensa e seus ganhos atrasados.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 14.632 USD₮
Stake Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há um ano
TraduçãoPrezado Ilovemycitt,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a situação.
Você recebeu alguma explicação do cassino sobre o motivo pelo qual seus documentos foram rejeitados? Você carregou seus documentos dentro do prazo e no formato correto? Você se certificou de que todos os quatro cantos do seu documento estão visíveis e que todas as informações são facilmente legíveis?
Compreendi corretamente que os documentos que foram rejeitados pelo casino são o seu comprovativo de morada e origem dos fundos?
Quando foi a última vez que você tentou enviar seus documentos para verificação?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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há um ano
TraduçãoEntendo que sua situação atual seja muito desafiadora e sinceramente simpatizo com você. Farei o meu melhor para ajudá-lo.
Você poderia encaminhar os documentos que enviou ao cassino para verificação, que foram rejeitados? Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru . Obrigado pela sua cooperação.
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há um ano
TraduçãoVocê poderia me informar se usou alguma VPN ou software de mascaramento de IP para acessar sua conta do cassino?
Além disso, envie-me seu documento de identidade para veronika.l@casino.guru . Obrigado pela sua cooperação.
Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
TraduçãoMuito obrigado, Ilovemycitt, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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há um ano
TraduçãoOlá Ilovemycitt,
Lamento muito saber que sua conta ainda não foi verificada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar um representante do Stake Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.
Caro Stake Casino,
Você poderia explicar por que a conta do jogador ainda não foi verificada?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
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há um ano
TraduçãoCaro Ilovemycitt ,
É importante observar que você receberá, se ainda não recebeu, um e-mail contendo um link de verificação. Desta vez, o processo de verificação precisará ser concluído usando seu passaporte internacional. Por favor, solicitamos gentilmente que você conclua o procedimento o mais rápido possível. Assim que recebermos o resultado, a equipe de recuperação atualizará você sobre as próximas etapas para comprovar a propriedade de sua conta.
Entendemos que essa situação pode ser frustrante, mas saiba que essas medidas existem para manter a integridade da conta e garantir o mais alto nível de segurança em nossa plataforma.
Agradecemos sua compreensão e cooperação contínua.
Atenciosamente,
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há um ano
TraduçãoCaro Stake Casino,
Você poderia nos informar qual será o próximo passo em relação à verificação do jogador?
Aguardo sua resposta.
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há um ano
TraduçãoCaro Ilovemycitt ,
A equipe de recuperação está investigando ativamente seu caso e foi informada sobre a situação. Eles entrarão em contato com você.
Agradecemos sua compreensão e cooperação contínua.
Atenciosamente,
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há um ano
TraduçãoCaro Stefan,
Enviamos um e-mail para você sobre este caso.
Atenciosamente,
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro Stefan,
Conforme informado em nossa mensagem mais recente, já lhe enviamos um e-mail sobre este caso e estamos aguardando sua resposta.
Atenciosamente,
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há um ano
Tradução
Olá Ilovemycitt,
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Stefan, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Stefan tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Stefan entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Stefan, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Stefan tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Stefan entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro Stake Casino,
Eu respondi seu e-mail.
Aguardo sua resposta.
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro Stefan,
Enviamos um e-mail com todos os detalhes sobre este caso.
Atenciosamente,
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Público
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há um ano
Tradução
Olá Ilovemycitt,
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Stefan, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Stefan tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Stefan entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Stefan, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Stefan tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Stefan entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
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Público
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há um ano
TraduçãoOlá Ilovemycitt,
O cassino decidiu fechar sua conta porque é direito dele e tem a obrigação de pagar os fundos a você.
Agradecemos sua compreensão.
Caro Stake Casino,
Obrigado pelo seu e-mail.
Você poderia nos informar quando o jogador poderá sacar seus fundos?
Aguardo sua resposta.
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Público
Público
há um ano
TraduçãoCaros Stefan e Ilovemycitt,
Gostaríamos de informar que o usuário deve ter acesso à sua conta e poder sacar seus fundos.
Atenciosamente,
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Público
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há um ano
TraduçãoOlá Ilovemycitt,
Você poderia seguir as instruções do cassino e sacar os fundos da sua conta? Por favor, me avise quando fizer isso.
Aguardo sua resposta.
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Público
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há um ano
TraduçãoCaros Stefan e Ilovemycitt,
Conforme mencionado anteriormente, o titular legítimo da conta pode acessar a conta e prosseguir com o saque. É importante notar que não podemos executar essa ação em nome do jogador, pois os saques devem ser iniciados diretamente pelo usuário.
Agradecemos sua compreensão.
Atenciosamente,
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Público
Público
há um ano
Tradução
Olá Ilovemycitt,
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Stefan, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Stefan tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Stefan entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Stefan, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Stefan tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Stefan entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
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Público
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há um ano
TraduçãoOlá pessoal ,
Meu nome é Kubo e assumirei o processo de resolução desta reclamação daqui para frente.
Caro Ilovemycitt ,
Para continuar com a investigação, peço gentilmente que você envie um vídeo de selfie onde você esteja segurando seu documento de identidade junto com um pedaço de papel exibindo a data atual e as palavras "Casino Guru" . Assim que o vídeo estiver pronto, envie-o para meu e-mail em jakub.m@casino.guru .
Obrigado pela sua cooperação.
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Público
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há um ano
Tradução
Caro(a) Ilovemycitt,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais esse caso e não temos escolha a não ser rejeitar essa reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Kubo
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