Stake Casino - A conta do jogador está bloqueada, impedindo saques.

Caro Guru do Cassino

Comecei a jogar nesta casa de apostas em 22 de maio de 2025. Fiz vários depósitos com sucesso, totalizando US$ 1.671, e, ao longo de vários dias, fiz apostas e vários saques com sucesso, totalizando US$ 1.623. Pouco tempo depois, minha conta foi congelada inesperadamente após uma vitória significativa.

A casa de apostas solicitou a conclusão de todas as quatro etapas de verificação. No entanto, eles têm rejeitado consistentemente e injustificadamente todos os documentos enviados para verificação de endereço, impedindo-me de concluir a Etapa 3 do processo. Isso efetivamente bloqueou a liberação dos meus ganhos legítimos.

Enviei vários documentos, incluindo:

• Um extrato bancário válido

• Uma conta de serviços públicos

• Contas de serviços públicos dos últimos três meses com comprovante de pagamento

Apesar de fornecer documentação clara e verificável, a casa de apostas se recusou repetidamente a aceitá-la. Esse comportamento parece ser uma obstrução intencional com o objetivo de evitar o pagamento dos meus ganhos.

Esta situação é inaceitável e parece violar os princípios do jogo justo e da proteção ao consumidor. Solicito formalmente a sua ajuda para resolver este assunto e garantir que a casa de apostas libere os meus ganhos legítimos sem mais demora.

Sinceramente,

[nome e endereço de e-mail ocultos pelo Casino Guru]

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.

Você poderia especificar que tipos de jogos você jogou? Eram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou você apostava apenas em esportes?

Quais documentos você enviou ao cassino como comprovante de endereço?

O cassino especificou por que seus documentos não eram adequados para verificação?

Quando foi a última vez que você enviou um documento ao cassino para verificação? Você enviou o documento dentro do prazo e no formato correto?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação . Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique em segurança.

Fiz apostas esportivas exclusivamente em beisebol.

Forneci um extrato bancário, uma conta de serviços públicos e uma conta de celular, mas a casa de apostas insistiu apenas em contas de serviços públicos dos últimos três meses com comprovante de pagamento. Enviei esses documentos diversas vezes, mas sempre foram rejeitados sob a alegação de que duvidavam da autenticidade dos documentos. Na Indonésia, só temos esses documentos, e não entendo exatamente com o que eles não estão satisfeitos. O último envio foi há 4–5 dias. Ao longo desses meses, enviei-os tantas vezes que tenho certeza de que foram fornecidos no formato correto.

Por favor, corrija o resumo do caso.

Fiz vários depósitos com sucesso, totalizando US$ 1.671 e, ao longo de vários dias, fiz apostas e vários saques com sucesso, totalizando US$ 1.623. Saquei todos os meus depósitos com sucesso, mas meu ganho é de 2.344 USDT. Não me pague.

Por favor, encaminhe-me a comunicação entre você e o cassino sobre o problema com sua verificação em veronika.f@casino.guru .

Por favor, inclua também os documentos que você enviou ao cassino. Agradecemos sua paciência e cooperação.

Enviei os documentos para você. Por favor, verifique.

Agradecemos seus e-mails. Após uma análise completa do seu caso, concordamos com a decisão do cassino de encerrar sua conta. Os documentos fornecidos apresentam sinais de edição, o que não é permitido; na verdade, isso pode ser considerado crime e viola diretamente os termos e condições do cassino. É sua responsabilidade fornecer apenas documentos reais e verdadeiros, emitidos por instituições oficiais. Qualquer tentativa de uso de documentos falsos ou falsificados não será tolerada.

Pelos motivos mencionados, rejeitamos sua reclamação. Além disso, o fornecimento de documentos falsos é estritamente contra nossos Termos de Uso e, portanto, sua conta no Casino Guru também será encerrada permanentemente. Observe que ajudamos apenas jogadores honestos que fornecem aos cassinos documentos verdadeiros.

Atenciosamente

Verônica