O jogador da Índia encontrou sua conta de cassino em modo de saque e não entendeu por que estava restrito, sem verificação de nível 2. Ele buscou ajuda para resolver o problema. A Equipe de Reclamações tentou esclarecer a situação solicitando informações adicionais sobre saques anteriores e o status da verificação. No entanto, devido à falta de resposta do jogador, a reclamação foi encerrada.
Stake Casino - A conta do jogador está em modo de retirada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 12.000 INR
Stake Casino
Índice de Segurança 7.9 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoEi, não sei como minha conta de apostas está apenas com humor para retirada. Não tenho verificação de nível 2. Alguém pode me ajudar com isso?
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro gamblingk876,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
- Entendi corretamente que você não passou na verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há um ano
TraduçãoSim, antes de eu ter retirado com sucesso
Eu fiz a verificação de nível 2
Sem nenhuma recompensa eu consegui as vitórias
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Público
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há um ano
TraduçãoObrigado pela sua resposta, gamblingk876. Entendi corretamente que você não tem nenhum saque pendente no momento?
Você poderia esclarecer quando exatamente fez o último saque bem-sucedido? Qual método de pagamento você escolheu para sacar seus ganhos? Foi o mesmo que você usou no passado?
Obrigado.
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Público
Público
há um ano
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Caro(a) gamblingk876,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
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