O jogador da Índia não podia fazer apostas ou sacar fundos porque sua conta estava no modo somente saque. Ele afirmou que sua verificação KYC estava pendente, apesar do envio de documentos, e não havia feito nenhuma retirada. O casino informou que a sua verificação foi rejeitada devido ao envio de um documento de menor de idade e a sua conta foi bloqueada. Tentamos confirmar isso com o jogador, mas não obtivemos resposta. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada por falta de comunicação do jogador.
Stake Casino - A conta do jogador está no modo somente saque.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 500 INR
Stake Casino
Índice de Segurança 7.9 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoA conta está no modo somente saque. Não consigo fazer apostas e receber saques... Por favor, resolva meu problema
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Público
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há um ano
TraduçãoPrezado Mrigank321,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema.
Você poderia informar qual é o saldo atual da sua conta?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC completa?
Você já fez algum saque bem-sucedido antes?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
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há um ano
TraduçãoO saldo atual da minha conta é 500
Mam kyc e outras coisas estão em modo de revisão há muito tempo, estou enviando documentos, então também não foi aprovado
Não, mãe, não fiz nenhum saque
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Público
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há um ano
TraduçãoAntes de prosseguirmos com o seu caso, encaminhe todas as comunicações entre você e o suporte ao cliente do cassino que possam ser relevantes para a investigação. Inclua todas as outras evidências também. Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru . Obrigado.
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Público
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há um ano
TraduçãoPrezada Verônica,
A verificação do usuário foi rejeitada e sua conta foi bloqueada porque inicialmente apresentou um documento pertencente a um menor de idade. Esse motivo foi comunicado ao usuário no momento da rejeição por meio de sua página de verificação.
Além disso, entramos em contato com o reclamante para informá-lo de que entramos em contato com nosso fornecedor e solicitamos o reembolso. Eles podem esperar recebê-lo nos próximos 14 dias úteis.
Atenciosamente,
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Público
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há um ano
TraduçãoPrezado representante do Stake Casino,
Muito obrigado por entrar em contato conosco e explicar detalhadamente a situação.
Prezado Mrigank321,
Você poderia confirmar que enviou um documento pertencente a um menor de idade durante sua verificação?
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