Stake Casino - A conta do jogador está restrita a saques.

Minha conta foi colocada no modo "somente saque" com US$ 6.500 (mesmo sem poder sacar). Inicialmente, me disseram que eu precisava verificar para o Nível 4 porque acreditavam que eu havia violado os termos de serviço. Concluí a verificação de Nível 2 enviando uma selfie, um pedaço de papel e meu passaporte na mesma imagem, que foi aprovada rapidamente. Em seguida, enviei a verificação de Nível 3 e entrei em contato com o suporte, apenas para ser informado de que minha conta estava restrita por estar "vinculada a outra conta".

Nunca usei o Stake antes, nem criei uma conta com a minha identidade. O Stake agora está me pedindo para enviar um e-mail dessa outra conta, que eles alegam ter sido criada anteriormente para sacar meus fundos.

Disseram-me que o Stake era legítimo, mas depois de ler sobre problemas semelhantes e de passar por isso eu mesmo, questiono se eles estão retendo meu dinheiro deliberadamente ou se permitiram que outra pessoa usasse minha identidade roubada no passado. Qualquer ajuda seria muito apreciada, pois me disseram que sua decisão é final e que devo entrar em contato por meio deste outro e-mail que eles dizem existir.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Stake Casino BR.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
• Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Você conseguiu enviar os documentos de nível 3 para o cassino? Qual método de pagamento você usou para depositar e solicitar saques?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre a necessidade de contatá-lo usando um endereço de e-mail diferente? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.

Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.

Fique seguro.

Olá Thomas,

Muito obrigado pela sua resposta à minha questão. Seguem abaixo as informações solicitadas:

• Eu só aposto em esportes na conta.
• Aceitei o bônus de rakeback e as ofertas quando subi de nível pela primeira vez, mas não ganhei nenhum bônus de inscrição.
• Enviei o nível 3 conforme solicitado, mas eles ainda aparecem como em análise. O único método de pagamento que utilizei para depositar e sacar foi Ethereum.

Obrigado,

Omri

Foi isso que eles disseram inicialmente quando entrei em contato pela primeira vez, depois de não conseguir apostar ou sacar. Quando comecei a atualizar os documentos, eles mudaram de posição e começaram a inventar alegações falsas sobre outra conta.

Além disso, não tive a opção de selecionar Stake.com ao fazer esta reclamação, então coloquei como Stake Casino BR. Se você pudesse mudar para o Stake.com normal, seria extremamente útil.

Obrigado pela explicação detalhada da situação.

Por favor, entenda que, se você apostou principalmente em esportes e sua conta foi bloqueada, o cassino provavelmente detectou atividades que exigem investigação adicional. Muitos jogadores utilizam estratégias de múltiplas contas focadas em apostas esportivas. Como não temos conhecimento suficiente sobre essa área de jogos de azar online, não podemos interpretar com precisão os resultados da investigação do cassino ou suas explicações e, portanto, não podemos julgar este caso de forma justa. Não acreditamos que sua reclamação seja injustificada; simplesmente não podemos avaliar o problema adequadamente. Queremos realmente ajudar, mas infelizmente, é impossível para nós fazê-lo neste momento.

Após reunir todas as informações necessárias, somos forçados a rejeitar esta reclamação. Lamentamos, mas não pudemos ajudá-lo com este assunto, mas não hesite em nos contatar no futuro se tiver problemas com qualquer cassino online. Faremos o possível para ajudar.