O jogador da Macedônia do Norte enfrentou restrições em sua conta na Stake devido a uma suspeita de violação dos termos, o que o impediu de fazer apostas ou sacar aproximadamente 6999 USDT. Ele desejava resolver o problema e acessar seu próprio dinheiro. A reclamação foi marcada como resolvida após o jogador confirmar que o problema havia sido solucionado. Embora os detalhes da resolução não tenham sido especificados, a cooperação e a confirmação do jogador levaram ao encerramento do caso.
Stake Casino - A conta do jogador está restrita e ele não pode sacar fundos.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 6.999 USD₮
Stake Casino
Índice de Segurança 7.9 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 3 meses
TraduçãoPrezado Guru de Cassinos,
Estou apresentando esta reclamação referente à minha experiência com a Stake.
Minha conta foi recentemente restringida devido a uma suspeita de violação dos termos de serviço. Já entrei em contato com a equipe de conformidade ( accounts@stake.com Fiz o que foi instruído, mas ainda não recebi uma solução.
O principal problema é que atualmente tenho aproximadamente 6999 USDT na minha conta, que consiste em fundos depositados por mim. Não consigo fazer apostas devido à restrição, e também não consigo sacar meu saldo.
Gostaria de enfatizar que esses fundos não são ganhos ou bônus, mas sim meus depósitos pessoais. Venho utilizando a plataforma há algum tempo sem problemas anteriores e minha atividade tem sido normal.
Respeito integralmente as políticas da plataforma e estou disposto a concluir qualquer processo de verificação necessário. No entanto, acredito ser razoável ter permissão para sacar os fundos que depositei, principalmente porque não posso continuar usando a plataforma.
Solicito gentilmente auxílio para resolver esta questão e garantir que eu possa sacar meu saldo restante.
Agradeço seu tempo e apoio.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Stake Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
- Como você ficou sabendo que sua conta havia sido bloqueada?
- Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
TraduçãoOlá Tomas,
Agradeço sua resposta e por ter analisado meu caso.
Segue abaixo a minha resposta:
• Sou usuário do Stake há aproximadamente 6 meses. Minha conta foi restringida recentemente, em 23 de março de 2026.
• Tomei conhecimento da restrição quando não consegui acessar as funções normais da minha conta e recebi uma notificação/e-mail informando que minha conta havia sido suspensa temporariamente devido a uma suspeita de violação dos Termos de Serviço.
• Utilizei a plataforma principalmente para jogos normais, incluindo jogos de cassino e apostas ocasionais. Não utilizei nenhum bônus nem me envolvi em qualquer tipo de abuso. O saldo atual de aproximadamente 6999 USDT consiste em fundos depositados por mim, não em ganhos.
• Já entrei em contato com a equipe de conformidade do cassino ( accounts@stake.com Concluí todas as etapas de verificação necessárias até o Nível 4 (KYC). Atualmente, aguardo a resposta final sobre a minha possibilidade de sacar os fundos. Anexarei todas as comunicações relevantes, incluindo e-mails e capturas de tela.
Gostaria de enfatizar que estou totalmente disposto a cooperar e cumprir todos os requisitos de verificação. Meu único pedido é que me seja permitido sacar os fundos depositados, pois atualmente não consigo usar a plataforma.
Muito obrigado pela sua ajuda.
Atenciosamente,
Qwerty99ku
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Qwerty99ku,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Tomas
Caro(a) Qwerty99ku,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Tomas
Traduzido automaticamente:
