Stake Casino - A conta do jogador está suspensa e os saques estão bloqueados.

Olá a todos,

O Stake.com suspendeu minha conta pelos últimos 2 dias, e não consigo sacar meus $2005 USDT. É meu dinheiro suado, e estou muito estressado com isso. Enviei e-mails para a equipe de suporte deles tantas vezes (tipo 100 e-mails), mas ninguém respondeu até agora. Se alguém aqui puder ajudar ou souber o que fazer, entre em contato. Eu realmente agradeceria!

Meu nome de usuário Stake é [removido pelo administrador do casino.guru]

Desde já, obrigado!

Caro noorso1892,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Stake Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia informar por quanto tempo você foi jogador do cassino e quando exatamente sua conta foi suspensa?
• Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
• Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Recentemente joguei alguns jogos de slot e fiz algumas apostas esportivas no Stake. Agora tenho um saldo de 2005 USDT na minha conta, mas infelizmente, minha conta foi suspensa. Já forneci todos os documentos necessários para verificação, mas ainda não recebi nenhuma resposta da equipe de suporte deles

Meu nome de usuário Stake é [removido pelo administrador do casino.guru]

Minha conta foi suspensa de repente, e minha capacidade de sacar fundos foi bloqueada. Tenho 2005 USDT na minha conta Stake. Eles me pediram vários documentos para permitir saques, e eu prontamente obedeci enviando minha carteira de identidade nacional, uma selfie com minha identidade, contas de serviços públicos para comprovante de endereço, comprovantes de pagamento, recibos de salário da empresa e extratos bancários.

Apesar de fornecer todos os documentos necessários, a Stake agora introduziu uma nova demanda, insistindo que eu forneça um passaporte — um documento que não tenho. Minha conta foi verificada anteriormente usando meu cartão de identificação nacional, e acho irracional que eles agora estejam se recusando a aceitá-lo. Expliquei várias vezes que não tenho passaporte, mas a equipe de suporte deles não cooperou e, às vezes, foi extremamente rude. Eles declararam claramente que não revisarão minha conta sem um passaporte, deixando-me sem nenhuma maneira de acessar meus fundos.

Esta situação está me causando um estresse financeiro significativo, e acredito que as exigências da Stake são injustificadas. Peço gentilmente a intervenção do CasinoGuru para garantir que minha conta seja revisada de forma justa e meus fundos sejam liberados sem mais demora.

Nome de usuário da aposta: [removido pelo administrador do casino.guru]

Obrigado por sua atenção a este assunto. Aguardo sua pronta assistência.

Ainda sem resposta da Stake aguardando 20 dias. Meus fundos (2005 USDT) estão presos, e os saques estão bloqueados. Conta suspensa apesar de concluir as verificações de Níveis 1, 2 e 3. Inicialmente, sem problemas com pequenos depósitos/saques. O problema começou após um depósito maior — conta suspensa, documentos adicionais solicitados (comprovante de endereço, fundos). Enviei 16 documentos para o Nível 4, mas o comprovante de renda (recibos de salário, extratos bancários, documentos fiscais) foi rejeitado repetidamente sem motivos válidos. Preso em um ciclo de reenvio sem fim. Só quero sacar meus fundos e fechar a conta.

Nome de usuário: [removido pelo administrador do casino.guru]

Olá Thomas

estou respondendo sua pergunta por favor me ajude

P Você poderia informar por quanto tempo você foi jogador do cassino e quando exatamente sua conta foi suspensa?

ANS estou jogando desde os últimos meses

P Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)

ANS Slots, bacará, apostas esportivas

P Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?

RESPOSTA NÃO, eu não reivindiquei nenhum bônus no meu depósito

por favor me ajude a obter meus fundos, estou realmente preocupado, todos os documentos que enviei a eles continuam rejeitando

Obrigado pela sua paciência.

Você poderia encaminhar sua comunicação com o suporte do cassino sobre a necessidade de enviar um passaporte em vez de um documento de identidade nacional?

Você poderia, por favor, compartilhar a selfie sua com o documento de identificação que você enviou ao cassino?

Por favor, encaminhe esta comunicação e as evidências para meu e-mail em tomas@casino.guru

Peço desculpas pelo inconveniente.

qualquer coisa que eu esteja enviando para eles como fonte de renda, eles estão rejeitando, enviei a eles 3 tipos diferentes de documentos, eles rejeitaram todos, agora eles rejeitaram o testamento do meu pai, também tudo está sendo rejeitado todos os dias por golpistas de apostas, eles estão tentando muito me enganar, guru do cassino, por favor me ajude

Olá Thomas

Enviei a eles documentos adicionais como prova da minha fonte de renda. Desta vez, forneci uma declaração de investimento, mas, mais uma vez, eles rejeitaram os documentos sem fornecer um motivo válido. Não importa o que eu envie, continua sendo rejeitado. Já faz 11 dias que meu dinheiro está preso no Stake.

Sinto que eles estão me assediando e fazendo de tudo para me enganar e tirar meu dinheiro.

Estou cansado agora continuo enviando documentos de acordo com eles e eles novamente continuam rejeitando-os pedindo novas demandas sempre

Olá Thomas

por favor, faça algo, sinto que o stake.com está enganando o dinheiro das pessoas, eles sempre me pedem para enviar novos documentos e quando os envio, eles simplesmente os rejeitam sem motivos, meus fundos continuam presos no stake.com, eles não me deixam sacar meus fundos, por favor, me ajudem

Muito obrigado, noorso1892, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

eles agora fecharam minha conta permanentemente e os fundos congelaram, recebi este e-mail em 27 de fevereiro, agora não consigo fazer login, não consigo ver meus fundos, eles simplesmente roubaram meu dinheiro

Olá, noorso1892,

Lamento saber do seu problema. Entrarei em contato com o cassino e farei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Enquanto isso, envie-me todos os documentos que você compartilhou com o cassino, mas eles continuaram rejeitando-os, com notas sobre o que você queria verificar com qual documento.

Outra pergunta: é possível que você tenha fornecido ao cassino capturas de tela em vez de fotos dos documentos originais (ou PDF) ou que você tenha editado algum dos documentos fornecidos de alguma forma?

Por favor, encaminhe os documentos para meu e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Agora, gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.

Prezada equipe do Stake Casino ,

Você poderia explicar a situação do jogador em mais detalhes? Por que a conta do usuário foi bloqueada/fechada e os ganhos confiscados?

O que o jogador deveria fornecer quando o cassino solicitou um passaporte, e ele não tinha tal documento? Você pode ser mais específico sobre quais documentos foram rejeitados e por que e/ou quais documentos ele deve fornecer para passar com sucesso no KYC e sacar seus ganhos?

Se estivermos falando de uma violação dos Termos e Condições do cassino, o cassino é capaz de comprovar suas alegações e decisões com evidências relevantes?

Sinta-se à vontade para enviar os detalhes necessários e as evidências de apoio para meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Obrigado.

Caro Branislav,

Gostaríamos de informar que o reclamante foi notificado de que sua conta foi permanentemente restringida devido à violação de nossos Termos e Condições.

Além disso, enviamos um e-mail com mais detalhes sobre este caso.

Atenciosamente,

@stake vocês são golpistas que estão enganando apostadores inocentes. Vocês fecharam minha conta mesmo depois de enviar todos os documentos

Caro noorso1892 ,

Após reunir todas as informações e detalhes necessários do cassino, encerramos esta reclamação como injustificada devido à violação dos termos e condições do cassino de diversas maneiras - o cassino conseguiu provar suficientemente os motivos declarados no e-mail explicando o encerramento da sua conta.

O cassino agiu corretamente e de acordo com os termos e condições que você aceitou durante o(s) registro(s).

Não consigo entender como você pode chamar o Stake Casino de "golpistas golpistas" e, ao mesmo tempo, se autodenominar um "apostador inocente" e esperar nossa ajuda.

Se você não estiver satisfeito com a solução da reclamação, recomendo que consulte a autoridade de jogos de azar pela qual o cassino é regulamentado ou a ADR.

Muito obrigado, Stake Casino Team , por fornecer informações e por sua cooperação! Agradecemos muito!

Atenciosamente,

Branislav, Cassino.Guru