Stake Casino - A conta do jogador está temporariamente banida.

Olá, minha conta foi banida temporariamente em 25 de dezembro de 2024 01h15

em jogo não consigo fazer apostas nem sacar meu dinheiro. Eles me pediram para fazer a verificação de nível 4.

A verificação de nível 1 e nível 2 foi concluída sem problemas

mas quando chegou a hora da verificação do nível 3, nenhum dos documentos que enviei foi aceito, sempre foi rejeitado por razões estranhas e sem sentido. Não consigo comprovar meu endereço e minha fonte de renda, mesmo se enviarem minhas contas de luz dos últimos 3 meses, meu extrato bancário dos últimos 3 meses, meu extrato de cartão de crédito dos últimos 3 meses, todos os contracheques dos últimos 3 meses impressos em papel e assinados à mão pelo meu superior com um e-mail de certificação para a assinatura e o documento, enviei meu contrato de locação com a assinatura do locador (todos certificados pelo governo, etc.) eles continuam rejeitando todos os documentos, eles disseram que o contrato de locação precisa ser assinado e carimbado pela autoridade que o fornece, mesmo que o papel já esteja assinado e carimbado. Sinto que eles tentam me fazer desistir, mesmo que eu NÃO tenha NADA para me culpar... é meu dinheiro, minha conta e tudo é legítimo e não sei por que eles continuam me rejeitando. Eu realmente preciso da sua ajuda, obrigado!

Caro LAMB3RT,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Stake Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia me informar há quanto tempo você é jogador do cassino?
• Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
• Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.

Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Fiz minha inscrição dia 14/07/2022

Ganhei um saldo de US$ 782 com algumas apostas esportivas e caça-níqueis.

Fiz 4 depósitos em dezembro, o último depósito que fiz antes disso foi em setembro porque fiz uma autoexclusão de 09/2024 a 12/2024

Depósito feito

24/12/2024CA$350,00

21/12/2024CA$ 50,00

21/12/2024CA$ 50,00

20/12/2024CA$ 50,00

Retirar

23/12/2024-CA$ 250,00

23/12/2024-CA$ 300,00

21/12/2024-CA$ 160,00

Recebi algumas respostas depois de enviar documentos legítimos e assinados pelo meu chefe e pelo proprietário, como contracheque, comprovante de aluguel, conta de luz etc. Eles continuam me enviando mensagens e motivos diferentes toda vez.

Eles têm o logotipo da empresa em que trabalho, mais o logotipo do governo de controle de qualidade no meu contrato de aluguel, mais assinatura, etc. Mas eles querem um "carimbo", como um carimbo de tinta ou algo assim, o que é quase impossível de obter hoje em dia. Meu superior de trabalho enviou um e-mail com todas as informações da empresa, mais o logotipo para certificação, porque ele não conseguiu me fornecer um carimbo de tinta direto da folha, porque ela não existe mais. Então, eles me pedem algo quase impossível de obter, mesmo que adicionem todos os documentos que eu possa pensar em enviar.

Muito obrigado, LAMB3RT, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Ok, obrigado, esperarei uma resposta🙂

Olá, LAMB3RT! Obrigado pela sua paciência. Agora, cuidarei da sua reclamação e espero que juntos possamos resolver o problema. Gostaria de convidar o cassino a dar a eles uma chance de explicar o seu lado da situação. Em caso de violação dos termos e condições pelo jogador, envie as evidências relevantes para o meu e-mail: pavel.k@casino.guru . Não será compartilhado com ninguém, incluindo o jogador. Obrigado!

Muito obrigado! Aguardo sua resposta, tenha um ótimo dia🙂

Caro Pavel,

Após uma análise da conta dos usuários, temos o prazer de informar que as restrições foram suspensas há três dias.

Nossos registros indicam que eles conseguiram acessar e utilizar a funcionalidade da sua conta desde então.

Atenciosamente,

Obrigado pela sua resposta, Stake Casino!

LAMB3RT, por favor, confirme se você tem acesso à sua conta e se gostaria que mantivéssemos a reclamação aberta enquanto você retira seus fundos, caso essa seja sua intenção.

Olá! Muito obrigado pela sua ajuda, está tudo bem, agora tenho acesso total à minha conta e recebi meu dinheiro de volta. Sou muito grato, obrigado Casino Guru pelo serviço rápido e eficaz.

Caro LAMB3RT,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Paulo Kaczynski

Cassino.Guru