O jogador da Coreia do Sul teve sua conta temporariamente suspensa e concluiu a verificação KYC, mas não recebeu resposta do cassino após 72 horas. Ele não conseguiu sacar seus fundos, apesar de atender a todas as solicitações e não violar nenhum termo de serviço. O problema foi resolvido e a reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema.
Stake Casino - A conta do jogador está temporariamente suspensa.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 4.720.000 ₩
Stake Casino
Índice de Segurança 7.9 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoA conta foi temporariamente suspensa por volta das 20h do dia 30 de julho.
Depois de entrar em contato com a central de atendimento ao cliente, me disseram para concluir as etapas 2 a 4 da verificação KYC, então concluí a verificação KYC até a etapa 4 por volta das 23h do dia 31 de julho.
Entrei em contato com a central de atendimento ao vivo para pedir que eles levantassem a suspensão, pois eu havia concluído até a etapa 4, e desta vez eles disseram Eles me pedem para enviar um e-mail para .
Enviei um e-mail para o endereço acima por volta das 23h do dia 31 de julho.
Até agora, não houve nenhuma resposta e o centro de suporte ao cliente continua repetindo que os documentos foram enviados para a equipe deles e que eu devo aguardar.
Disseram-me que poderia levar até 72 horas para uma consulta final.
Já se passaram 72 horas e ainda não recebi nenhuma resposta.
Não consigo sacar o dinheiro da minha conta, mesmo não tendo violado os Termos de Serviço.
Além disso, mesmo tendo completado todas as verificações KYC que eles disseram, eles ainda não responderam.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
TraduçãoCaro chi544548,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo crucial e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira que os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve, e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
- Você poderia informar quais documentos específicos você forneceu para as 2 a 4 etapas de verificação?
- Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
- Você recebeu alguma mensagem de confirmação sobre o envio do seu KYC?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Natália
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
TraduçãoCaro chi544548,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Natália
Cassino.Guru
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