O jogador indiano se autoexcluiu de sua conta original devido ao vício em jogos de azar, mas foi autorizado a criar uma nova conta usando o mesmo documento de identidade, resultando em uma perda de US$ 150. Ele questiona por que o cassino permitiu isso e solicita o reembolso de suas perdas.
Stake Casino - A conta do jogador está vinculada a uma falha na autoexclusão.
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Aguardando resposta do Casino Guru
6d 18h 55m 26s
Stake Casino
Índice de Segurança 7.9 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
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há 5 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 5 horas
TraduçãoPrezado(a) Forginggold57, muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa com o Stake Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você ainda tem acesso à sua conta?
- Poderia informar quando solicitou a autoexclusão do Stake Casino?
- Poderia confirmar se você já passou pela verificação KYC neste cassino?
- Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: attila.g@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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