Stake Casino - A conta do jogador está vinculada a uma falha na autoexclusão.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado(a) Forginggold57, muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa com o Stake Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Você ainda tem acesso à sua conta?
• Poderia informar quando solicitou a autoexclusão do Stake Casino?
• Poderia confirmar se você já passou pela verificação KYC neste cassino?
• Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: attila.g@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Sim, ainda tenho acesso à conta.

Solicitei a autoexclusão em fevereiro de 2024.

Sim, eu passei pelo KYC na primeira conta, mas recentemente, em maio, criei uma conta de investimento e passei pelo processo de autoexclusão, e eles também passaram pelo meu KYC nessa outra conta.

Quando reclamei, eles ignoraram meu problema, como mostra a captura de tela.

Prezado(a) Jogador(a), agradecemos sua resposta. Poderia, por favor, encaminhar sua solicitação original de autoexclusão? Além disso, você se cadastrou com as mesmas informações pessoais e e-mail que utilizou anteriormente?

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Muito obrigado pelas informações fornecidas. Para que possamos analisar a questão minuciosamente, é essencial que examinemos também o seu pedido original de autoexclusão, e não apenas a resposta do cassino. Poderia, por favor, nos encaminhar esse documento também?

Aguardo sua resposta.

A autoexclusão não é solicitada por e-mail, mas sim por um botão específico disponibilizado na staking.

Obrigado pela sua resposta.

Poderia esclarecer alguns pontos para nós, por favor?

• Por quanto tempo você configurou a autoexclusão original em sua conta Stake (período temporário ou permanente)?
• Ao ativar a autoexclusão, você usou apenas o botão de autoexclusão ou também entrou em contato com o suporte/e-mail e mencionou problemas com jogos de azar naquele momento?

Isso nos ajudará a entender melhor como a autoexclusão foi aplicada e quais informações o cassino possuía na época.

Além disso, você ainda tem acesso à sua conta atualmente? Você também solicitou a autoexclusão na sua nova conta?

Aguardo sua resposta.

Eu defini o período de autoexclusão como indefinido; existe uma opção chamada "indefinido".

Não ativei minha autoexclusão a partir dessa data e ela continua ativa.

Minha nova conta está com status de "somente saque" e "depósito" restrito, mesmo depois de eu ter reclamado com a Stake sobre o motivo de me permitirem jogar e perder.

Agradeço sua resposta. Poderia, por favor, anexar os comprovantes dos depósitos feitos na conta criada após o processo de autoexclusão? Além disso, poderia encaminhar a correspondência entre você e o Stake Casino diretamente para o meu e-mail? Você pode me contatar pelo endereço [inserir endereço de e-mail aqui]. attila.g@casino.guru .

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu especialista dedicado, Martin ( martin.l@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Átila

Olá Forginggold57,

Lamento saber dos seus problemas. Meu nome é Martin e ficarei responsável pela sua reclamação a partir de agora. Poderia nos informar quais dados exatamente coincidiram nos dois cadastros de conta e vice-versa?

Gostaria também de convidar o representante do Stake Casino para participar da discussão.

Prezado(a) representante do cassino,

Poderia verificar o caso e nos explicar a situação? Por que o usuário conseguiu criar e verificar sua identidade em outra conta, mesmo tendo sido excluído anteriormente? Foi um problema técnico ou há outros fatores envolvidos?

Agradecemos antecipadamente por compartilhar sua opinião sobre o assunto.

Caro Martin,

Enviamos um e-mail diretamente para você sobre este assunto.

Atenciosamente,

Prezado Forginggold57,

Agradecemos sua paciência. Após analisar cuidadosamente a reclamação e as evidências detalhadas fornecidas pelo cassino, concluímos que não podemos atender ao seu pedido de reembolso.

As evidências apresentadas indicam claramente a manipulação deliberada de dados de conta e identidade com o intuito de burlar as restrições do cassino e obter um reembolso. Nessas circunstâncias, não podemos concluir que o cassino deixou de aplicar sua autoexclusão. Em vez disso, as evidências disponíveis indicam que seus sistemas foram intencionalmente burlados por meio do uso de múltiplas contas e informações e documentos pessoais diferentes.

Por esse motivo, terei que encerrar esta reclamação. Caso você tenha algum problema no futuro ou queira que analisemos outro caso, fique à vontade para enviar uma nova reclamação. Teremos prazer em ajudar.

Atenciosamente

Martin