Stake Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Oi, eu tenho conta com 11k xrp (app. 5k euros). Quando eu deposito dinheiro, eles bloquearam minha conta. Eu lhes envio selfie e todos os meus documentos, mas toda vez que eles voltam minha verificação para o Nível 2. Eles retêm meu depósito por mais de 2 meses. Por favor você pode me ajudar.

Caro mostoji,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Compreendi corretamente que sua conta está bloqueada no momento devido à verificação em andamento?

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC levemente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Ouça, eles têm verificação de 4 níveis, quando eu deposito dinheiro, eles bloquearam minha conta. Eu posso entrar na conta, mas não consigo usar a conta. O dinheiro fica por conta. Completei o nível 1 e o nível 2, depois envio o nível 3, 3x envio o comprovante de endereço, mas eles voltam para o nível 1, envio novamente ID, front back, selfie com ID, depois envio eles para o Nível 3, comprovante de endereço, depois eles querem selfie com comprovante de endereço, eu envio eles, depois eles querem comprovante eu pago esse gás de conta, eu envio comprovante, mas eles voltam para o Nível 2. Agora esse processo é 2 meses. Posso enviar-lhe todos os meus documentos e fotos que eu enviar.

Muito obrigado pela sua resposta, mostojic. Antes de entrarmos em contato com o cassino, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

Envio todos os comprovantes para kristina.s@casino.guru

Muito obrigado mostojic por sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.

Eu forneço todos os documentos para você colega

Olá mostojic,

Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o Stake Casino para participar da conversa e participar da resolução desta reclamação.

Prezado Stake Casino,

Você pode fornecer mais informações sobre o bloqueio da conta do jogador?

Atenciosamente,

Adão

Obrigado pela informação. te espero.

Prezado Guru do Cassino,

Já respondemos a reclamação do jogador em outros canais e o mesmo sabe que sua conta foi banida pois detectamos que o mesmo abriu várias contas em www.stake.com.

Se possível, indique-nos o seu e-mail para que possamos enviar-lhe as provas que recolhemos.

melhor,

Estaca

Obrigado pela sua resposta, Stake Casino.

Por favor, envie provas de apoio para adam.m@casino.guru .

Atenciosamente,

Adão

Caro Adão,

Acabamos de enviar as informações solicitadas. Por favor, deixe-nos saber se você recebeu o mesmo.

melhor,

Estaca.

Obrigado pelo seu e-mail, Stake Casino.

Prezado mostójico,

Recebemos evidências do cassino sugerindo que sua conta está vinculada a outra conta. Isso ainda está sendo analisado, mas, enquanto isso, peço que confirme se você usou sua conta para apostas esportivas ou jogos de cassino.

Atenciosamente,

Adão

Oi, você pode me fornecer provas sobre minha conta múltipla??? Eu não jogo nada. Fiz apenas depósito sem jogo, após o depósito bloquearam minha conta.

Olá mostojic,

Receio que não possamos compartilhar as evidências fornecidas pelo cassino com você por motivos de confidencialidade.

No entanto, solicitei mais informações ao cassino e publicarei uma atualização após o recebimento.

Atenciosamente,

Adão

Nunca vi nenhuma prova sobre identidade falsa, envio todos os documentos que eles precisam. Eles roubam meu depósito!!!!???

Eles podem me ligar na verificação por vídeo, podem verificar na instituição de autoridade minha verificação pessoal. Mentira da aposta neste caso!!!

Prezado Guru do Cassino,

Já enviamos as informações adicionais.

melhor,

Estaca

Obrigado pelas evidências fornecidas, Stake Casino.

Prezado mostójico,

Parece haver algumas discrepâncias em relação à sua identidade quando comparada com o espécime mostrado no site do governo croata. No entanto, não posso concluir com certeza que isso prova que seu documento não é legítimo.

Em relação ao link para outras contas, o cassino forneceu evidências que mostram que uma segunda conta foi criada usando o mesmo endereço IP da sua conta e que isso aconteceu dentro de uma hora após a criação da sua conta. Além disso, o código que você usou ao registrar sua conta era específico para um jogador e ainda assim foi usado por sua conta e muitos outros.

Você é capaz de explicar como isso pode acontecer? Além disso, pedi-lhe antes para esclarecer se você jogou jogos de cassino ou fez apostas em esportes, responda a isso.

Atenciosamente,

Adão

Oi,

Em primeiro lugar, meu antigo ID expirou e forneço meu novo ID. Você pode verificar isso no governo croata.

Realmente eu não entendo o que é falso aqui? Posso fornecer 100x vezes meu ID de todos os outros cantos.

Para IP eu não entendo o que significa isso? Abro conta no café bar conectado no WiFi. Isso não é motivo para roubar meu depósito. A Stake também tem muitos links que eles fornecem em muitos sites, realmente não sei em qual clico. Assim:

https://ne-np.facebook.com/100075729586171/videos/564025521359611?__so__=permalink

A publicação de muitos links em toda a internet realmente não sei em qual clico.

Sugiro verificação por vídeo, mas o suporte da estaca me ignora, ninguém me responde. O que eu preciso fazer mais para sacar dinheiro? A estaca mudou suas provas desde o início, primeiro diga conta múltipla, depois escreva-me para fornecer meu ID, eu forneço o ID, depois diga-me um ID falso, depois disso novamente várias contas. Eles não têm nenhum motivo para roubar meu depósito.

Eu digo que fiz depósito sem jogo, mas Stake suspende minha conta sem jogo. APENAS DEPÓSITO SEM JOGAR!

Prezado mostójico,

Solicitei esclarecimentos adicionais sobre alguns detalhes do cassino. Ao receber a resposta, postarei uma atualização aqui.

Atenciosamente,

Adão

Prezado Guru do Cassino,

Acabamos de enviar as informações por e-mail.

melhor,

Estaca

Olá a todos,

Por favor, aceite minhas desculpas pela minha resposta atrasada.

Devido à natureza deste caso, ele será discutido internamente em nossa reunião semanal. Vou estender o cronômetro e após esta reunião, atualizarei este tópico com nossas conclusões.

Atenciosamente,

Adão

Prezados,

Discutimos esse caso longamente e decidimos que, nesse caso, o jogador deve ter seu depósito devolvido.

Embora existam algumas evidências ligando a conta do jogador a outras contas, não está totalmente claro se o jogador pretendia obter qualquer vantagem injusta ou contornar as regras.

Em relação à identidade do jogador, não acreditamos que haja evidências suficientes para apoiar que isso seja tudo menos autêntico.

Portanto, acreditamos que o depósito do jogador deve ser devolvido e a conta deve ser encerrada a critério do cassino.

Atenciosamente,

Adão

Caro Adão,

Enviamos um e-mail para você sobre este caso. Poderia por gentileza confirmar o recebimento do mesmo?

Melhor,

Estaca

Olá Stake Casino,

Seu email foi recebido. Por ser período de festas, estenderemos o prazo e aguardaremos mais informações de vocês.

Atenciosamente,

Adão

Caro Adão,

Por favor, veja a última comunicação enviada para você nos comprar.

Melhor,

Estaca

Prezado mostójico,

Discutimos mais o seu caso e não conseguimos chegar a um acordo mútuo com o cassino. Portanto, foi decidido que a melhor ação a ser tomada é entrar em contato com a autoridade de licenciamento do cassino e enviar uma reclamação a eles. Eles têm mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores em situações como esta.

Você pode entrar em contato com a autoridade de licenciamento Curaçao Antillephone NV via e-mail, complaints@gaminglicences.com .

Por favor, avise-me quando o fizer, e esta reclamação será encerrada temporariamente enquanto aguardamos a decisão do regulador. Quando a decisão for conhecida, reabriremos esta reclamação e procederemos de acordo.

Atenciosamente,

Adão

Prezado mostójico,

Por favor, responda e forneça uma atualização sobre a situação.

Vou estender o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, se não recebermos uma resposta dentro do prazo especificado, esta reclamação será rejeitada.

Atenciosamente,

Adão

Prezado mostójico,

Como não recebemos mais nenhuma resposta sua, esta reclamação será rejeitada conforme declarado anteriormente.

Pode ser reaberto a qualquer momento.

Atenciosamente,

Adão