Stake Casino - A conta do jogador foi encerrada, deixando os fundos inacessíveis.

Em 5 de março de 2025, minha conta Stake.com foi restringida sem explicação, com um saldo de $26.370 USDT. Esse valor foi acumulado por meio de jogo justo.

Antes da restrição, me pediram para concluir a verificação KYC e enviei todos os documentos necessários:

Documento de identificação emitido pelo governo

Selfie com identidade

Comprovante de endereço

Comprovante de origem dos fundos

Eu já tinha feito retiradas bem-sucedidas no passado e nunca tive problemas. Nunca violei nenhuma regra, usei VPNs, contas múltiplas ou qualquer coisa que pudesse ser considerada fraudulenta.

Após concluir as etapas de verificação, minha conta foi bloqueada e os fundos ficaram inacessíveis. Entrei em contato com as equipes de suporte e conformidade, mas só recebi respostas vagas e repetitivas, sem nenhuma explicação real.

Tentei resolver o assunto por meio de canais internos e até mesmo por meio de medidas legais — sem sucesso. Agora, estou pedindo ao Casino Guru para me ajudar a recuperar meu saldo. Estou pronto para fornecer todos os documentos necessários, incluindo:

Prova de KYC enviado

Capturas de tela de comunicação com Stake

Histórico de saldo e transações

Solução solicitada:

Para liberar meu saldo total de US$ 26.370 USDT para a mesma carteira usada para o depósito original e fechar a conta, se necessário.

Obrigado pelo seu tempo e ajuda.

Caro kekwat1232,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre o problema que você está enfrentando. Para entender melhor sua situação e ajudá-lo efetivamente, você poderia esclarecer o seguinte:

• Qual documento você forneceu ao cassino como comprovante de endereço? O endereço neste documento corresponde às informações do seu perfil de jogador?
• A falha na verificação do seu comprovante de endereço é o motivo pelo qual o cassino bloqueou sua conta?

Além disso, encaminhe os documentos que você enviou ao cassino como comprovante de endereço e fonte de fundos para veronika.f@casino.guru .

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Cara Veronika,

Obrigado pela sua resposta.

Como comprovante de endereço, enviei pagamentos de serviços públicos, que incluíam meu nome completo e endereço residencial no Cazaquistão.

Sim, o endereço neste documento corresponde ao do meu perfil de jogador.

Nunca fui informado de que meu comprovante de endereço foi rejeitado. A conta foi restringida repentinamente sem nenhuma explicação clara, e o suporte nunca mencionou nenhum problema com documentos.

Encaminharei os documentos comprovantes de endereço e origem dos fundos para o e-mail fornecido.

Por favor, avise-me se precisar de mais alguma coisa.

Muito obrigado, kekwat1232, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá kekwat1232,

Lamento muito saber do seu problema com o cassino. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.

Agora, gostaria de convidar um representante do Stake Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.

Caro Stake Casino,

Você poderia comentar a situação?

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Caro Stefan,

O reclamante foi informado de que sua conta estava sob análise e que um procedimento de verificação específico era necessário. No entanto, uma investigação detalhada revelou irregularidades significativas na documentação e no processo geral de verificação.

Como a documentação fornecida não atendeu aos requisitos obrigatórios, houve uma violação direta dos nossos Termos de Serviço. Consequentemente, de acordo com a cláusula 4.19 dos nossos Termos, fomos obrigados a restringir permanentemente a conta e reter quaisquer fundos associados.

Além disso, encaminhamos um e-mail para você com informações adicionais sobre este caso.

Atenciosamente,

Olá kekwat1232,

Analisei as evidências fornecidas pelo representante do cassino e parece que você tem uma correspondência no método de pagamento com várias contas. Você poderia comentar sobre isso?

Aguardarei sua resposta.

Caro Stefan,

Obrigado pelo seu acompanhamento.

Gostaria de responder à reclamação feita pela Stake sobre múltiplas contas e uma violação dos seus Termos de Serviço.

Em setembro de 2023, entrei em contato com a equipe de suporte da Stake após receber uma mensagem informando que minha conta poderia estar vinculada a outras. Perguntei diretamente a quais contas eles se referiam, pois não fazia ideia. A resposta foi que "não tinham essa informação" e me aconselharam a confirmar qual conta eu pretendia usar.

Afirmei claramente que queria continuar usando minha conta atual (Alohahaha768), enviei os documentos solicitados e a equipe de suporte encaminhou tudo para o departamento de KYC. Logo depois, recebi a confirmação de que minha conta estava totalmente verificada e aprovada.

"Верификация успешно подтверждена. Желаем успехов!"

("Verificação confirmada com sucesso. Desejamos-lhe sucesso!")

Mais importante ainda, também perguntei explicitamente se eu tinha permissão para continuar usando esta conta — e o suporte da Stake confirmou que eu tinha. Com base nessa aprovação e confirmação, continuei a usar a conta de boa-fé.

Depois disso, fiz apostas com um volume total de aproximadamente US$ 1.000.000 e, durante todo esse tempo, a Stake nunca levantou nenhuma preocupação ou objeção. Minha conta permaneceu totalmente funcional e sem restrições.

Foi apenas seis meses depois, imediatamente após eu ter feito três grandes depósitos totalizando aproximadamente US$ 20.000, que a Stake bloqueou repentinamente a conta — citando problemas de múltiplas contas,

mesmo tendo cumprido integralmente todas as solicitações de verificação anteriores e tendo sido autorizado a continuar usando a conta sem restrições por meses.

Além disso, só agora descobri, por meio de sua mensagem, que o motivo que a Stake está usando para justificar a restrição é a multicontabilidade.

Até agora, sempre acreditei que o problema estava relacionado à verificação KYC padrão, que foi o que a Stake solicitou originalmente.

Em nenhum momento do processo me foi dito claramente que o problema subjacente eram as múltiplas contas. Essa falta de transparência levanta sérias preocupações sobre como a Stake utiliza seus procedimentos KYC — potencialmente não como uma verificação de identidade genuína, mas como uma ferramenta discricionária para reter fundos sem a devida explicação.

Acredito que isso levanta uma questão séria sobre a consistência e a imparcialidade das práticas de fiscalização da Stake. Se houvesse preocupações genuínas, por que eles aprovaram minha verificação, permitiram novos depósitos e me deixaram continuar jogando por meio ano?

Além disso, por que o problema real — supostamente relacionado à contabilidade múltipla — nunca foi comunicado abertamente e, em vez disso, disfarçado como um processo KYC de rotina?

Se essa fosse a verdadeira base para a ação, ela deveria ter sido divulgada desde o início, não depois de meses de atividade irrestrita e depósitos substanciais.

Enviarei capturas de tela completas do bate-papo e uma transcrição para para sua análise.

Considerando o cronograma e todas as evidências, solicito respeitosamente que isso seja levado em consideração no tratamento da minha reclamação. Mesmo que a Stake decida manter a restrição, acredito que a devolução dos fundos depositados seria a solução justa e apropriada.

Obrigado novamente pelo seu tempo e ajuda.

Olá kekwat1232,

Parece que você depositou fundos em várias contas com o mesmo endereço de criptomoeda, o que é estritamente proibido e contra os termos e condições do cassino. Esse comportamento foi detectado após a comunicação com o suporte ao vivo por e-mail.

Pelos motivos mencionados, esta reclamação será rejeitada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Reabrimos esta reclamação a pedido de kekwat1232. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.

Caro Stake Casino,

Parece que o jogador financiou a conta do cassino usando uma carteira ativa da Binance, motivo pelo qual a reclamação foi reaberta. As evidências fornecidas por e-mail não parecem muito convincentes para encerrar a conta do jogador e confiscar os ganhos. Seria possível verificar a conta do jogador pelo cassino sem usar o Veriff?

Aguardarei sua resposta.

Caro Stefan,

Enviamos um e-mail a você sobre o caso reaberto e fornecemos uma explicação completa sobre nossa decisão.

Atenciosamente,

Caro Stake Casino,

Respondi ao seu e-mail com mais perguntas.

Aguardarei sua resposta.

Caro Stefan,

Enviamos uma resposta ao seu e-mail e fornecemos explicações adicionais.

Atenciosamente,

Olá kekwat1232,

Você poderia nos fornecer os hashes de saque dos seus saques anteriores? Eles não são enviados para a carteira ativa.

Aguardarei sua resposta.

Olá kekwat1232,

Obrigado pela sua resposta e pelas informações que você forneceu.

Caro Stake Casino,

Respondi ao seu e-mail. Por favor, avise-nos assim que responder.

Aguardarei sua resposta.

Caro Stefan,

Respondemos ao seu e-mail com mais explicações.

Atenciosamente,

Olá kekwat1232,

Considerando que novas evidências foram fornecidas, acreditamos que o cassino agiu de acordo com seus termos e condições e, portanto, você não tem direito a nenhum reembolso neste caso.

Pelos motivos mencionados, esta reclamação será rejeitada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Atenciosamente,

Stefan, Guru do Cassino