Stake Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Primeiramente, olá a todos.

Estou explicando todo o processo agora mesmo. Jogo em Stake desde 2020. Tenho uma conta. Recebi meu salário em dinheiro no dia 30 de julho e, como queria jogar em Stake, depositei na minha conta e, depois de fazer um depósito, fiz uma aposta. 5 minutos depois, minha conta foi suspensa. Não entendi o motivo, então liguei para o suporte ao vivo. Disseram que eu tinha que esperar o e-mail de... accounts@stake.com .

Por fim, me enviaram um e-mail. Minha conta foi verificada até o nível 2 do KYC. No e-mail enviado, disseram que eu tinha que concluir todos os procedimentos de KYC desde o início e que eu não tinha feito nada suspeito.

De qualquer forma, eu precisava verificar. Para o Nível 2, tive que incluir uma selfie, a data e o nome de usuário da conta, o que fiz e enviei. Para o Nível 3, o extrato do cartão de crédito não estava funcionando, e para o Nível 4, eu não tinha holerites porque recebia meu salário em dinheiro, então tive que enviar apenas o extrato da conta.

Mas eles nem aceitaram o Nível 2. Depois de aceitar o Nível 1, não aceitaram o Nível 2. Agora não consigo acessar minha conta, mas também não consigo fazer nada. Estão me dizendo que violei o KYC porque enviei documentos enganosos, então não posso fazer nada em nosso site. Por favor, pelo menos me deixem sacar meu depósito.

Posso provar tudo, só deixe-me pegar meu dinheiro, era meu último dinheiro.

A aposta não precisa do meu dólar 403, mas eu preciso dele.

Caro jogador,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira que os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve, e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

• Você poderia informar quando exatamente foi solicitado que você concluísse o KYC e quando exatamente você enviou o último documento?
• Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
• Você recebeu alguma explicação do cassino sobre o motivo da rejeição dos seus documentos?
• Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?

Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Natália

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.

Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.

Fique seguro.

1: Enviei o último documento há 3 dias e eles ainda não o aceitaram.

2: na verdade, até o KYC 4 enviei tudo corretamente, mas como estou recebendo meu dinheiro em espécie, não consegui enviar meu contracheque.

3: Recebi sim, mas mesmo tendo enviado o documento correto, eles pediram um novo documento.

4: Fiz uma aposta esportiva depois de depositar e eles bloquearam minha conta...

Nota: meu depósito é de 403 dólares, não 40. Eu quero meu depósito. Eles podem excluir meus ganhos e até fechar minha conta. Eu só quero meu depósito, eu preciso dele.

Caro guru do cassino, não enviei nenhum documento errado, talvez eu não tenha conseguido enviar alguns documentos. Eles pegaram meus 403 dólares ''valor do meu depósito'' e fecharam minha conta. Eles nem enviaram meu fundo de depósito.

Muito obrigado pela sua resposta! Por favor, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino, juntamente com a documentação que você enviou para verificação, para natalia.b@casino.guru ? Agradeço antecipadamente.

Não consigo te enviar algumas conversas porque fecharam minha conta, mas eu te enviei um e-mail

Obrigado pelo seu e-mail, caro jogador. Você poderia explicar a que situação o cassino se referia ao escrever as seguintes mensagens para você?

Se prosseguirmos com a ativação da retirada do USDT atualmente na conta, o proprietário original, seu amigo, não poderá mais concluir a verificação KYC ou retomar o jogo nesta conta em nenhum momento no futuro.

Observe que seu amigo pode não conseguir abrir uma nova conta no futuro

Eles me disseram isso, mas não abriram a conta para sacar e fecharam minha conta, senhor. Eu disse que queria sacar apenas meu depósito e eles ofereceram e não me deixaram sacar.

Você sabe por que o cassino mencionou um "amigo" em relação à sua conta? Isso significa que um amigo abriu uma conta para você se o cassino o considera o proprietário original?

Essa conta era do meu amigo, quero dizer, eu depositei na conta dele para ele jogar, ele não tinha dinheiro então depositei na conta dele

Obrigado pela explicação. Infelizmente, não podemos atender à sua reclamação. É importante entender que cada pessoa tem permissão para registrar apenas uma conta em seu nome e utilizar métodos de pagamento que pertencem exclusivamente a ela. Consulte os Termos de Serviço do cassino :

5.1 Antes de usar o Serviço e de forma contínua, você declara, garante, declara e concorda que:

l) Você não depositará fundos usando métodos de pagamento que não lhe pertençam;

v) Você participa dos Jogos em seu próprio nome e não em nome de qualquer outra pessoa;

5.2 Em caso de violação de qualquer uma das representações, garantias ou acordos mencionados em 5.1, a Stake reserva-se o direito de fechar ou suspender sua conta Stake a seu próprio critério e anular quaisquer apostas na medida aplicável por lei.

Se você depositou seus fundos em uma conta registrada em nome de um amigo e tentou passar pela verificação KYC com seus documentos, o cassino agiu de acordo com seus termos, suspendendo a conta desse jogador. Lamento, mas não podemos solicitar o reembolso do seu depósito ao cassino se você e seu amigo violaram deliberadamente os Termos e Condições. No futuro, recomendo evitar esse tipo de comportamento fraudulento e não depositar seu dinheiro em contas de cassino que não sejam suas.

Pelos motivos mencionados, esta reclamação será rejeitada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Cumprimentos,

Natália