O jogador chinês ficou frustrado após sua conta ter sido congelada sem seu pedido, na sequência de uma reclamação sobre um jogo que lhe causou prejuízos. Ele solicitou a remoção de todas as restrições para que pudesse continuar apostando na plataforma. O problema permaneceu sem solução devido à falta de resposta do jogador às solicitações da Equipe de Reclamações, o que levou ao encerramento da reclamação. A Equipe de Reclamações manifestou a disposição de prestar assistência adicional caso o jogador optasse por reabrir a reclamação no futuro.
Stake Casino - A conta do jogador foi encerrada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 10 ¥
Stake Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 5 meses
TraduçãoTenho um carinho especial por este cassino! Joguei apenas por 2 ou 3 meses e cheguei ao nível Platina 1. Ontem mesmo, joguei o jogo de dados original deles e perdi dinheiro! Entrei em contato com o atendimento ao cliente para pedir a remoção desse jogo da minha conta, pois já havia perdido dinheiro jogando-o várias vezes antes e não tenho nenhuma boa impressão dele! No entanto, o atendente simplesmente ignorou meu pedido e bloqueou minha conta. Eu não pedi para bloquearem minha conta, mas eles a bloquearam sem minha autorização! Agora não consigo me divertir! Exijo que todas as restrições da minha conta sejam removidas imediatamente! Porque eu realmente gosto de apostar em sites! É o que eu preciso fazer todos os dias! Meu número de conta é: wujianswo.
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Público
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há 5 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 5 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Qual era o saldo em dinheiro real na sua conta quando o cassino a fechou?
- O cassino explicou por que encerrou sua conta?
- Você já passou pela verificação KYC completa ou pelo menos enviou algum documento de identidade ao cassino para verificação?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
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há 5 meses
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Caro(a) wujianswo,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 5 meses
TraduçãoLamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, solicitações e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou apresentar possíveis soluções neste momento. Consequentemente, devemos encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, observe que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso deseje retomar a comunicação. Permanecemos à disposição e prontos para auxiliar na resolução da questão, caso o jogador decida entrar em contato novamente.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Casino.Guru
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