Stake Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você enfrentou. Posso fazer algumas perguntas para entender melhor a situação?

• Você poderia me dizer em quais jogos você estava focado — caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Entendi corretamente que o cassino ainda não aprovou seus documentos?
• Os seus ganhos foram acumulados enquanto um bônus estava ativo ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudar a resolver este problema prontamente. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Kristina

Eu jogo tanto em cassinos quanto em apostas esportivas nesta plataforma. Desde outubro, enviei meus documentos de identidade com selfie centenas de vezes, mas eles continuam sendo rejeitados sem qualquer justificativa. São exatamente os mesmos documentos que foram verificados e aceitos quando criei minha conta Stake. Não entendo por que estão sendo rejeitados agora.

Enviei também uma selfie segurando os documentos, mas mesmo assim foi rejeitada sem nenhuma explicação.

Gostaria de salientar que nunca utilizei quaisquer bônus, apenas meus próprios fundos para jogar. Eles estão retendo meus fundos há 90 dias e sinto-me assediado por esse processo.

Meus documentos foram rejeitados novamente e não consigo sacar meus fundos. Por favor, me ajude, senhor. Guru do cassino, por favor, pergunte ao Stake qual é o problema deles. Por que continuam rejeitando meus documentos há 90 dias? Este é o mesmo documento que eles aceitaram quando criei minha conta no Stake. Então, qual é o problema agora em aceitá-lo? Por favor, me ajude, senhor.

Minha identidade foi verificada com sucesso e minha carteira mostra apenas o modo de saque, mas quando clico em sacar, ela está bloqueada. O Stake bloqueou a carteira para saques mesmo após a verificação. Isso é muito frustrante.

Muito obrigado pela sua resposta, skud54. Poderia, por favor, encaminhar toda a correspondência relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru Se for mais conveniente, você também pode postar capturas de tela aqui. Entendo que isso pode levar algum tempo, então agradeço sua ajuda.

Estou enviando e-mails para vocês com eles há 90 dias, desde outubro. Eles continuam rejeitando meus documentos e me assediando, mesmo depois da minha verificação de nível 2. Eles ainda bloqueiam minha carteira e não me deixam sacar meus fundos.

Mais uma prova de que estão tentando fugir com meus fundos. Mesmo depois da verificação dos meus documentos de nível 2, eles ainda bloqueiam minha carteira e não me permitem fazer saques.

Prezado skud54,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Peter ( peter.c@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Kristina

Olá,

Obrigado skud54 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver este problema juntos.

Gostaria de solicitar a ajuda do Stake Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi encerrada e o que podemos fazer para ajudar a solucionar este problema.

Obrigado!

Prezado skud54,

Conforme comunicado anteriormente pela nossa equipe de suporte, sua conta foi temporariamente restringida devido a indícios de uma possível violação dos nossos Termos de Serviço.

De acordo com a Cláusula 4.8 dos nossos Termos, podemos solicitar documentação adicional de Conheça Seu Cliente (KYC) a qualquer momento. Durante este período de análise, tanto os depósitos quanto os saques permanecem suspensos, motivo pelo qual a opção de saque está indisponível no momento. Para mais detalhes, consulte nossos Termos de Serviço.

https://stake.com/policies/terms

Um link de verificação foi enviado para você em três ocasiões distintas, especificamente nos dias 6, 9 e 13 de janeiro. Todos os e-mails foram confirmados como abertos, porém, o processo de verificação não foi concluído. Portanto, um novo e-mail de verificação foi enviado ontem e este é o único link válido no momento. Observe que cada link de verificação é válido por 7 dias e deve ser concluído para que o processo de análise da conta seja iniciado.

Informamos que esta etapa é obrigatória e a sua omissão poderá resultar na restrição permanente da sua conta.

Assim que recebermos os resultados da verificação, forneceremos uma atualização sobre as próximas etapas na análise da sua conta.

Agradecemos sua atenção e cooperação neste assunto.

Caro Peter,

Enviamos uma mensagem para você referente a este caso.

Atenciosamente,

Obrigado pela atualização, representante do Stake Casino.

Prezado(a) skud54, antes de prosseguirmos com a resolução do seu caso, solicitamos que conclua o processo de verificação KYC. Entenda que o KYC é uma etapa crucial para garantir que os fundos sejam alocados ao proprietário legítimo. Como os cassinos não conseguem verificar fisicamente a identidade de todos os jogadores, esse processo é essencial para confirmar sua identidade por meio da documentação necessária. Todos os cassinos licenciados tratam o KYC com a máxima seriedade, e a conclusão desse procedimento minucioso pode levar alguns dias úteis. Assim que concluir a verificação, pedimos que nos informe sobre o andamento neste tópico. Agradecemos antecipadamente sua cooperação!

Quantas vezes tenho que repetir a mesma coisa? Não recebi nenhum link no meu e-mail.

Não recebi o link de verificação que vocês alegam ter enviado. Verifiquei minha caixa de entrada, spam, lixo eletrônico e lixeira repetidamente. Não há nada lá. O que devo fazer?

Caro Peter,

Enviamos-lhe outra mensagem relativa a este caso.

Atenciosamente,

Encontrei ontem à noite e vou enviar meus documentos por esse link.

@ESTACA

Eu enviei minha carteira de habilitação por esse link. Por favor, verifique e me responda.

Após finalmente receber o link e enviar meus documentos, a Stake rejeitou minha verificação e agora exige um PASSAPORTE.

Quero deixar claro que não possuo passaporte.

Sou cidadão indiano e resido na Índia. Possuo documento de identificação válido emitido pelo governo, especificamente:

Identificação Nacional (Cartão Aadhaar)

Carteira de Habilitação

Já enviei esses documentos válidos. A Stake se recusa a aceitá-los e insiste apenas no passaporte. Exigir um passaporte que não possuo, ignorando meus documentos de identidade válidos emitidos pelo governo, é uma barreira injustificada, efetivamente criada para confiscar meus fundos, já que nos últimos 6 meses eles vêm me enrolando.

Obrigado pela atualização, skud54.

Prezado(a) representante do Stake Casino, poderia, por favor, esclarecer por que um passaporte é especificamente exigido neste caso? O passaporte não é um documento obrigatório para todos os indivíduos, e é incomum que alguém o obtenha exclusivamente para fins de verificação de conta.

Diante disso, gostaríamos de uma explicação detalhada sobre por que outras formas de identificação não seriam consideradas suficientes neste caso.

Agradeço antecipadamente pelo esclarecimento.

Caro Peter,

Enviamos um e-mail para você.

Atenciosamente,

Agradeço ao representante do Stake Casino por me fornecer as informações.

Prezado(a) skud54, o cassino me forneceu evidências de que você submeteu informações enganosas para fins de verificação. Isso constitui uma violação dos requisitos e políticas regulamentares de KYC (Conheça Seu Cliente). Aconselho que você evite tal prática, pois ela pode levar a situações semelhantes no futuro. Diante disso, rejeitaremos sua reclamação. Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Peter