O jogador das Ilhas Maurício não consegue acessar a seção de carteira de sua conta após um saque de 2.500 USDT, devido à suspeita do cassino de violação dos termos de uso. Apesar de ter fornecido comprovante de endereço e fundos diversas vezes ao longo de três meses, sua conta permanece suspensa, impedindo-o de sacar 4.073,93 USDT.
Stake Casino - A conta do jogador foi encerrada.
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5d 20h 39m 35s
Stake Casino
Índice de Segurança 7.9 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 2 dias
TraduçãoOlá, não consigo acessar a seção de carteira da minha conta e, consequentemente, não consigo sacar o valor que queria da minha carteira. Isso aconteceu depois que fiz um saque de 2.500 USDT e eles disseram que suspeitavam de uma violação dos termos e condições. Após um longo período em que me pediram comprovante de endereço, comprovante de fundos e verificações de presença, que forneci e foram rejeitadas diversas vezes sem nenhuma explicação, e até mesmo contas de luz e água dos últimos três meses e extratos bancários, sem sucesso, eles simplesmente informaram que minha conta foi suspensa e que não poderei sacar os 4.073,93 USDT restantes. Toda essa experiência tem sido extremamente estressante e frustrante, pois não consigo sacar meu próprio dinheiro.
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ontem
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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ontem
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia confirmar se ainda tem acesso à sua conta?
- Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Poderia, por favor, encaminhar sua comunicação com o cassino referente a este assunto? Você pode me contatar por e-mail no endereço abaixo. attila.g@casino.guru Ou você pode postar capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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chris211 tem 5d 20h 39m 35s dia(s) para responder
Attila está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
