Stake Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Olá, não consigo acessar a seção de carteira da minha conta e, consequentemente, não consigo sacar o valor que queria da minha carteira. Isso aconteceu depois que fiz um saque de 2.500 USDT e eles disseram que suspeitavam de uma violação dos termos e condições. Após um longo período em que me pediram comprovante de endereço, comprovante de fundos e verificações de presença, que forneci e foram rejeitadas diversas vezes sem nenhuma explicação, e até mesmo contas de luz e água dos últimos três meses e extratos bancários, sem sucesso, eles simplesmente informaram que minha conta foi suspensa e que não poderei sacar os 4.073,93 USDT restantes. Toda essa experiência tem sido extremamente estressante e frustrante, pois não consigo sacar meu próprio dinheiro.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia confirmar se ainda tem acesso à sua conta?
• Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Poderia, por favor, encaminhar sua comunicação com o cassino referente a este assunto? Você pode me contatar por e-mail no endereço abaixo. attila.g@casino.guru Ou você pode postar capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

P: Poderia confirmar se ainda tem acesso à sua conta?

Sim

P: Poderia nos informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?

Blackjack, alguns esportes e eSports.

P: Poderia, por favor, encaminhar sua comunicação com o cassino em relação a este assunto? Você pode me contatar por e-mail no endereço abaixo. attila.g@casino.guru Ou você pode postar capturas de tela aqui.

Ok, verifique seu e-mail.

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Samuel ( samuel.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Átila

Caro chris211,

É um prazer conhecê-lo(a) virtualmente. Meu nome é Samuel e irei auxiliá-lo(a) com sua reclamação a partir de agora.

Caso haja alguma atualização ou informação nova desde sua última mensagem, por favor, compartilhe comigo.

Como parte do nosso procedimento padrão, estou convidando também um representante do Stake Casino para participar desta conversa. A contribuição dele(a) deverá nos ajudar a dar andamento ao caso de forma mais eficiente.

Prezado Stake Casino,

Por favor, forneça informações detalhadas sobre o problema do jogador, especificamente os motivos exatos pelos quais a conta foi encerrada e os ganhos confiscados, incluindo quaisquer supostas violações de regras ou termos e condições relevantes.

Agradecemos sua cooperação e a resposta rápida.

Atenciosamente,

Samuel

Caro chris211,

Em conformidade com nossas obrigações regulatórias e com a Cláusula 4.7 dos Termos de Serviço da Stake, é obrigatório que toda a documentação KYC (Conheça Seu Cliente) fornecida seja precisa, verdadeira e atenda aos padrões necessários. Infelizmente, nossa análise constatou que sua solicitação de verificação não atendeu a esses padrões essenciais, o que constitui uma violação direta de nossos termos.

Consequentemente, e em estrita conformidade com as Cláusulas 4.19 e 4.21 dos nossos Termos de Serviço, fomos obrigados a restringir permanentemente o acesso à sua conta e a reter os fundos associados.

Agradecemos a sua compreensão quanto à importância do cumprimento das nossas políticas e o papel que isso desempenha na manutenção de uma comunidade segura e protegida.

Caro Samuel,

Enviamos um e-mail com mais explicações sobre este assunto.

Atenciosamente,

Olá pessoal,

Agradeço a colaboração de ambos durante todo o processo desta reclamação.

Prezado Stake Casino,

Agradecemos por fornecer as informações confidenciais adicionais e a documentação comprobatória referentes às circunstâncias da restrição da conta.

Analisei cuidadosamente as informações e capturas de tela que você forneceu. Embora eu não possa publicar ou divulgar as evidências específicas neste tópico devido à sua natureza sensível e confidencial, revisei os materiais relevantes e constatei que são consistentes com a explicação fornecida pelo cassino.

Com base nas evidências disponíveis, considero que as preocupações do cassino em relação à documentação KYC são suficientemente fundamentadas. O documento apresentado contém indícios de alteração relevantes para o processo de verificação e, portanto, compreendo a decisão do cassino de tomar medidas contra a conta, em conformidade com os Termos e Condições citados.

Caro chris211,

Entendo que este não é o resultado que você esperava. No entanto, após analisar a explicação do cassino juntamente com as provas confidenciais apresentadas, não tenho fundamentos suficientes para concluir que o cassino agiu de forma incorreta ao restringir a conta e reter os fundos associados.

Infelizmente, também não posso divulgar ou publicar as provas confidenciais fornecidas pelo cassino, pois isso poderia comprometer procedimentos sensíveis de segurança e verificação.

Com base na minha avaliação de todas as informações disponíveis, considero a ação do cassino justificada neste caso. Portanto, encerrarei esta reclamação como Rejeitada .

Agradeço a ambos pela cooperação e compreensão.

Atenciosamente,

Samuel

Guru do Cassino