Stake Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Fiz um depósito de US$ 15.000 em USDC e minha conta foi suspensa imediatamente. Jogo no Stake.com desde 2022 e minha conta estava totalmente verificada, com comprovante de endereço e de renda, tudo verificado antes desse último depósito.

Depois disso, eles solicitaram novamente três meses de contas de serviços públicos e extrato bancário, os quais enviei imediatamente, repetidas vezes, já que continuavam rejeitando com desculpas esfarrapadas.

Após 3 dias de suspensão, minha conta foi desativada permanentemente e não consigo mais fazer login, além de meus fundos não apostados estarem retidos lá.

Não consigo nem tirar screenshots do chat ao vivo porque a conta está desativada e não tenho mais acesso ao chat.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado Adams1245,

Muito obrigado por enviar sua reclamação.

Para que eu possa entender melhor o seu caso, poderia, por favor, responder às seguintes perguntas?

• Você acumulou seus ganhos jogando jogos de cassino, apostando em esportes ou ambos ?
• O cassino comunicou a você o motivo do bloqueio da sua conta?
• Você havia concluído a verificação KYC antes de perder o acesso à conta?

Agradeço antecipadamente a sua colaboração. Aguardo sua resposta.

Karla M.