Stake Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Fiz um depósito de 6000 USDT, joguei um limbo de baixo risco para testar o site e nem consegui fazer mais nada antes de receber um e-mail dizendo que minha conta foi suspensa. Então descobri que não podia sacar, então enviei um e-mail de volta e me disseram que minha conta havia sido fechada permanentemente. Esta é uma situação absolutamente ridícula, pois não fiz nada de errado para violar os termos de serviço. Não aceitei nenhum bônus de depósito e quase não fiz nada com meu depósito. Todas as informações KYC que enviei estavam corretas e estou disposto a fornecer mais informações para verificar minha identidade, mas nunca tive a chance de fazê-lo. Agora, o depósito, que é meu próprio dinheiro, foi retirado à força, apesar de não fazer nada.

Caro Avery691,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

• Você poderia esclarecer quanto dinheiro você tinha na sua conta do cassino antes dela ser fechada?
• Entendi corretamente que sua conta ainda não foi verificada?
• Você recebeu alguma explicação do cassino sobre a conta bloqueada?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

• Depositei 6.000 USDT e no momento do encerramento da conta 5.927 USDT.
• Errado, minha conta foi verificada com sucesso para o nível KYC 2, que incluía verificação de identidade. Foi somente depois que fiz meu depósito que eles disseram que meu KYC estava errado.
• 0 explicação e comunicação além de dizer que meu KYC estava ruim, mas não entendo como isso é possível porque a conta estava boa antes de eu fazer o depósito. Agora eles estão segurando meu dinheiro que depositei, o que é absurdo.

Muito obrigado pela sua resposta, Avery691. Entendi corretamente que esta foi a única mensagem que você recebeu sobre este problema?

Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.

Olá Kristina,

Posso confirmar que esta é a única comunicação que recebi da Stake. Tudo o que fiz foi fazer 1 depósito e joguei seus originais com baixo risco. A Stake simplesmente roubou meu depósito e baniu minha conta permanentemente por nada. Eles alegaram que meu KYC é falsificado, mas não têm nenhuma prova para comprovar, enquanto eu posso enviar quaisquer documentos necessários para provar minha identidade. Este é um caso claro de roubo se eles não devolverem meu dinheiro.

Muito obrigado, Avery691, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para minha colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Caro Avery691,

Meu nome é Katarina, e eu vou ajudar você a resolver esse caso. Lamento pela situação em que você se encontrou.

Agora, gostaria de convidar o representante do Stake Casino para participar desta conversa.

Caro Stake Casino, você poderia fornecer mais informações sobre este caso?

Aguardo sua resposta.

Querida Katarina,

Por favor, esteja ciente de que enviamos um e-mail a você sobre esse assunto. Além disso, o usuário foi informado sobre o status de sua conta.

Atenciosamente,

Caro Stake Casino,

obrigado pelo seu e-mail.

Caro Avery691,

por favor, forneça uma cópia de sua identificação com foto emitida pelo governo, exibindo ambos os lados. Além disso, envie gentilmente uma selfie segurando seu cartão de identificação perto do seu rosto. Você pode enviá-lo para meu e-mail: katarina.d@casino.guru

Enviei os documentos e as selfies para seu e-mail.

Caro Avery691,

obrigado pelo seu e-mail.

Você poderia encaminhar o e-mail no qual recebeu este cartão? O ideal seria um vídeo mostrando claramente o e-mail, seguido pelo encaminhamento do próprio e-mail. Meu endereço de e-mail é katarina.d@casino.guru

Oi,

Estou confuso sobre o que você quer dizer com "o e-mail no qual recebi este cartão". Enviei selfies que tirei com meu documento de identidade. Não recebi nenhum e-mail? Você não recebeu o e-mail que enviei? Por favor, esclareça o que você quer.

Caro Avery691,

Pelo que entendi, os cidadãos indianos podem agilizar o acesso ao seu número Aadhaar baixando um e-Aadhaar (uma cópia digital) do site da UIDAI assim que o Aadhaar for gerado. Você já baixou seu e-Aadhaar? Recebeu seu documento de identidade por e-mail e o imprimiu? Em caso afirmativo, você poderia enviá-lo para o meu e-mail? katarina.d@casino.guru ?

Aguardando sua resposta.

Eu lhe enviei o e-mail.

Caro Avery691,

Obrigado pelo seu e-mail. Já respondi.

Oi,

Os documentos foram recebidos em cópia física, não por e-mail.

Caro Avery691,

Obrigado pela sua paciência e por fornecer todas as informações.

Após nova comunicação com o cassino e uma análise minuciosa dos documentos e provas, infelizmente, tenho que rejeitar este caso. A decisão se baseia em atividades suspeitas relacionadas à sua conta de jogador. Por favor, aceite nossas sinceras desculpas, mas chegamos a um impasse na mediação desta reclamação. Devido à complexidade das questões e à nossa falta de autoridade legal sobre certos aspectos, não podemos prosseguir. Lamentamos não poder fornecer uma resolução para esta questão.

Entendo que esta é provavelmente uma notícia decepcionante e peço sinceras desculpas por não poder ajudá-lo mais. Como próximo passo, recomendo que você apresente uma reclamação formal à autoridade que licencia o cassino. Isso pode abrir caminho para uma investigação mais aprofundada.

Recomendo que você entre em contato com o Conselho de Controle de Jogos de Curaçao ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) e envie uma reclamação. A Autoridade de Jogos tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Catarina