Stake Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Minha conta Stake foi suspensa e atualmente tenho 3.921 USDT na conta.

A suspensão aconteceu de repente e me pediram para tirar uma selfie junto com meu

documentos de identificação.

Enviei todos os documentos solicitados

mas ainda não recebi nenhuma resposta, eles não estão respondendo meus e-mails

Minha conta continua bloqueada e não consigo acessar ou sacar meus fundos.

Peço gentilmente ao guru do cassino que me ajude neste assunto

Caro jogador,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Stake Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia informar há quanto tempo você é jogador desta conta?
• Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
• Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre a suspensão da conta e a verificação da sua conta? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas . Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação .

A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.

Minha nova conta foi totalmente verificada na semana passada e depositei uma pequena quantia primeiro e joguei, mas quando tentei depositar uma grande quantia, eles bloquearam meus saques e bloquearam minha conta, solicitando vários documentos.

Eu jogo bacará de cassino online ao vivo e alguns esportes

Não recebi nenhum bônus, isso é puramente meu depósito, o que eles estão segurando e bloquearam meus saques.

Também estou compartilhando algumas capturas de tela. Por favor, verifique se eles não respondem aos meus e-mails há 3 dias. Enviei a eles tudo o que pediram, como minha selfie e documentos, mas eles ainda não respondem aos meus e-mails.

por favor me ajude estou realmente preocupado com meus fundos stake.com está tentando roubar meus fundos

Olá senhor, minha conta de stake ainda está suspensa, tudo o que eu envio a eles eles rejeitam sem motivo. Por favor, me ajude, por favor, repita.

Obrigado pela sua resposta.

Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre a verificação dos seus documentos e os motivos pelos quais eles foram rejeitados? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Eu enviei a eles minha selfie com o documento e um pedaço de papel com o nome de usuário e a data escrita. Já enviei centenas de vezes e eles continuam dizendo que não receberam ou que a identidade está muito borrada. Enviei meu documento com a câmera HD e o documento está claramente visível. Se você quiser, posso compartilhar minha identidade aqui. Eles estão apenas dando desculpas para roubar meus fundos. Eles estão me chantageando, segurando meus fundos.

Por que ninguém está respondendo? Por favor, me ajudem, meu dinheiro está preso há 20 dias. A empresa não está me deixando sacar meu dinheiro. Eles bloqueiam minha conta e continuam rejeitando todos os meus documentos. Por favor, preciso de ajuda.

Thomas, por favor me ajude

Preciso de ajuda urgente. O Stake está pedindo identidade em um link suspeito de terceiros.

Olá, Guru do Cassino,

Preciso da sua ajuda com algo muito suspeito acontecendo com a Stake. Veja o que está acontecendo:

Minha verificação já foi feita. Minha conta mostra "Nível 2 concluído" e meu documento de identidade foi aceito. Tudo estava bem.

Agora eles estão pedindo meu documento de identidade novamente. Mas dessa vez eles me enviaram um link suspeito de terceiros e querem que eu envie meus documentos para lá.

Isso parece um golpe. Já verifiquei diretamente no Stake.com antes. Por que, de repente, me pediriam para usar um link aleatório?

Eles estão ameaçando fechar minha conta. Estão dizendo que se eu não obedecer, congelarão meus fundos. Mas eu não confio nem um pouco neste link.

Isso é realmente suspeito porque:

Minha verificação foi confirmada há alguns dias.

O processo oficial da Stake nunca envolveu links de terceiros antes.

Ficarei feliz em verificar no site real deles, mas não em algum site externo obscuro.

Estou sendo enganado? Ou a Stake está mesmo fazendo isso agora? De qualquer forma, parece haver risco de roubo de identidade.

O que devo fazer? Não quero perder meu dinheiro nem ser hackeado.

Obrigado por qualquer conselho

Olá Tomas, por favor me responda. A stake está me chantageando e segurando meus fundos. Por favor me ajude.

minha identidade já foi verificada, mas novamente eles me enviaram um link suspeito de terceiros para o upload do meu documento pessoal e me chantagearam para enviar minha identidade em links de terceiros. Tenho medo de ser hackeado. Não está escrito nos termos e condições de que eu tenha que enviar meu documento em links suspeitos de terceiros. Por favor, me ajude, Tomas.

por favor me responda é muito urgente

por que ninguém está me respondendo por favor me ajude é muito urgente

Obrigado pela sua resposta.

Peço desculpas por não responder antes.

Você clicou no link do e-mail que recebeu para saber para onde ele leva? Encaminhe o e-mail que você recebeu para o meu e-mail em tomas@casino.guru

Aguardando sua resposta.

Acabei de enviar esse link e a captura de tela com informações para seu e-mail, por favor, verifique

olá tomas

Já enviei todos os meus prós e contras para o seu e-mail. Por que você continua atrasando meu caso? Pergunte ao Stake Casino por que eles estão retendo meus fundos ilegalmente.

olá Tomas ainda esperando nossa resposta

Já faz duas semanas que postei aqui e não tenho nenhuma resposta do Casino Guru ou do Stake.com. Por favor, responda-me. Já enviei e-mails a todos vocês sobre a manutenção dos meus fundos.

por favor pergunte à stake por que eles estão segurando meus fundos

por favor me ajude é muito urgente me responda

Hoje, após um mês de luta, o Stake.com desativou minha conta permanentemente e roubou meus fundos — US$ 4.000. É extremamente lamentável que, apesar de reclamar com o Casino Guru e o Tomas, eles não tenham conseguido me ajudar. Nos últimos 15 dias, eles nem se deram ao trabalho de perguntar ao Stake por que minha conta foi bloqueada e meus fundos congelados. Tenho tentado resolver esse problema diariamente, mas os atrasos do Casino Guru permitiram que o Stake encerrasse minha conta permanentemente e levasse todo o meu dinheiro. Estou profundamente frustrado e decepcionado por o Casino Guru não ter prestado nenhuma assistência significativa.

Muito obrigado, anan575g, por fornecer as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para minha colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Caro anan575g,

Meu nome é Mirka e estarei ajudando você a resolver este caso. Agora, gostaria de convidar um representante do Stake Casino para participar desta conversa.

Caro Stake Casino,

Você poderia esclarecer esse caso?

Agradeço antecipadamente,

Mirka

Querida Mirka,

Após uma análise completa da conta do reclamante, determinamos que ele não conseguiu concluir o procedimento de verificação com sucesso.

De acordo com a cláusula 4.7 dos Termos de Serviço da Stake, e de acordo com os padrões regulatórios, é crucial que toda a documentação KYC (Conheça seu Cliente) fornecida seja precisa, verdadeira e atenda aos requisitos necessários.

Infelizmente, o procedimento de verificação não atendeu a esses padrões, o que constitui uma violação dos nossos termos. Como resultado, restringimos permanentemente o acesso à sua conta e retivemos fundos, conforme os itens 4.19 e 4.21 dos nossos Termos.

Além disso, encaminhamos um e-mail para você com informações adicionais sobre este caso.

Agradecemos sua compreensão sobre a importância da conformidade com nossas políticas e o impacto na manutenção de uma comunidade de jogos segura.

Atenciosamente,

Caro anan575g,

Após reunir todas as informações e detalhes necessários junto ao cassino, decidimos encerrar esta reclamação por ser injustificada. Há motivos razoáveis para acreditar que você estava manipulando os documentos, por isso não podemos oferecer suporte neste caso. Observe que, sem atender aos requisitos de verificação do cassino, não é possível sacar dinheiro de nenhum cassino online.

O cassino agiu de acordo com seus termos e condições, e aceitamos sua decisão de cancelar seu saque e bloquear sua conta do cassino.

Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Atenciosamente,

Mirka