O jogador da Indonésia teve sua conta permanentemente restrita devido a uma suposta falha na conclusão do processo de verificação, conforme declarado pelo Departamento de Reclamações da Stake. Ele não conseguiu acessar seus fundos e solicitou assistência para recuperá-los, contestando as alegações sobre a verificação. Após analisar o caso, concluiu-se que não havia informações suficientes para avaliar os resultados da investigação do cassino, o que levou ao encerramento da reclamação.
Stake Casino - A conta do jogador foi encerrada.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: 5.000 USD₮
Stake Casino
Índice de Segurança 7.9 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há um ano
TraduçãoOlá, minha conta foi desativada. A Stakes pediu para eu escrever um e-mail para eles, eu escrevi. Eles me responderam assim:
Caro senhor/senhora,
Após uma análise completa da sua conta, determinamos que você não conseguiu concluir o procedimento de verificação com sucesso. De acordo com a cláusula 4.7 dos Termos de Serviço da Stake e em conformidade com os padrões regulatórios, é crucial que toda a documentação KYC (Conheça seu Cliente) fornecida seja precisa, verdadeira e atenda aos requisitos necessários.
Infelizmente, seu procedimento de verificação não atendeu a esses padrões, o que constitui uma violação dos nossos termos. Como resultado, restringimos permanentemente o acesso à sua conta e retivemos os fundos, conforme o item 4.19 dos nossos Termos. Esta decisão é final e irreversível, e o caso foi encerrado.
Agradecemos sua compreensão sobre a importância da conformidade com nossas políticas e o impacto na manutenção de uma comunidade de jogos segura.
Atenciosamente,
Departamento de Reclamações
POR FAVOR, AJUDEM-ME A RECUPERAR MEU DINHEIRO, JÁ QUE A STAKE DECIDIU FICAR COM ELE! Não entendo o que dizem sobre verificação, pois eu estava passando pelo processo de verificação e eles desativaram o acesso à conta. Simplesmente.
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Público
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há 11 meses
Tradução
Caro(a) akimi,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 11 meses
TraduçãoOlá Kristina,
Principalmente esportes este ano, NBA. Há muito tempo, cassino ao vivo.
Correto.
Nenhum bônus foi ativado.
Por favor, me ajude a recuperar meu dinheiro, Kristina. Obrigado.
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Público
Público
há 11 meses
TraduçãoObrigado pela sua resposta, Akimi. Peço desculpas, mas se você fez apenas apostas esportivas e sua conta foi bloqueada, o cassino pode ter detectado atividades que exigem investigação mais aprofundada. Como não temos conhecimento suficiente sobre esse campo de jogos de azar online, não poderíamos interpretar corretamente os resultados da investigação e/ou a explicação do cassino, e julgar este caso de forma justa. Não achamos que sua reclamação seja injustificada; simplesmente não conseguimos avaliar a questão adequadamente. Gostaríamos muito de ajudar, mas desta vez é impossível.
Infelizmente, após reunirmos todas as informações necessárias, somos forçados a encerrar esta reclamação. Lamentamos não termos conseguido ajudá-lo, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino, e faremos o possível para ajudar.
Traduzido automaticamente:
