A jogadora da Índia havia autoexcluído sua conta devido ao vício em jogos de azar e, consequentemente, foi desconectada, com sua conta configurada para autoexclusão por seis meses. Ela não conseguiu acessar seus fundos, apesar de ter sido informada de que poderia sacar e reivindicar bônus. A jogadora alegou ter mais de 1000 USDT em sua conta e solicitou o modo de saque apenas para acessar seu saldo. Tentamos esclarecer o saldo e explicar que a emissão de bônus não poderia ser garantida devido às suas preocupações com jogos de azar e ao encerramento da conta. No entanto, como a jogadora parou de se comunicar, a reclamação foi encerrada temporariamente sem solução.
Stake Casino - A conta do jogador foi encerrada após autoexclusão.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 1.000 USD₮
Stake Casino
Índice de Segurança 7.9 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há 5 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 5 meses
TraduçãoPrezado jogador,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você se autoexcluiu do Stake Casino por engano ou foi intencional?
- Poderia, por gentileza, esclarecer o valor que havia em sua conta antes de perder o acesso?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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Público
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há 5 meses
Tradução
Caro(a) Stakecasinoscam,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 5 meses
TraduçãoEu só pedi para que excluíssem minha conta automaticamente e configurassem o modo de saque apenas para que eu pudesse retirar meus fundos.
Eles disseram que tudo bem, que eu poderia sacar meu saldo e reivindicar o bônus.
Eu tenho mais de 1000 USDT
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Público
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há 5 meses
TraduçãoPrezado Jogador,
Obrigado pela sua resposta. Poderia, por gentileza, esclarecer o saldo da sua conta no momento em que perdeu o acesso?
Com relação ao bônus de cashback, lamento informar que não podemos garantir a emissão de bônus pelo cassino, visto que você relatou problemas com jogos de azar, o que levou ao encerramento da sua conta.
Agradeço antecipadamente a sua colaboração.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 4 meses
Tradução
Caro(a) Stakecasinoscam,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 4 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
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