Stake Casino - A conta do jogador foi encerrada devido a uma disputa de retirada.

aqui está meu problema, sou novo em apostas e me inscrevi para o bônus de depósito, pensei que poderia depositar e sacar os lucros instantaneamente haha,

mas percebi que ele precisa ser apostado e não pode ser sacado até que eu o perca ou conclua o requisito de aposta, está tudo bem, pois a culpa é minha.

mas calculei que precisava apostar 120 mil para completar o rollover, comecei a apostar no bacará, pois é o jogo com menor vantagem da casa, cheguei a 250 mil e perdi todo o meu saldo e não consegui completar o requisito de aposta, então li os termos e percebi que o requisito de peso da aposta também era bom, porque a culpa é minha.

mas depois que perdi tudo, vi as mensagens que recebi do suporte dizendo que há um bônus (cerca de $ 400) (ainda estou perdendo, pois depositei 1k), mas disse que sim, justo e obrigado por devolver os bônus grátis, mas quando pedi o saque, minha conta foi banida e o saque está pendente (recebi um e-mail dizendo que minha conta está apenas no modo de saque), então devo conseguir sacar? O suporte diz que é um abuso de depósito ou algo assim, como isso é um abuso? Literalmente perdi $ 1.000, estou sacando $ 400, isso é uma perda de $ 600, de qualquer forma, posso saber o que fiz e se violei os termos ou algo assim? Porque minha estratégia de apostas era completamente legal, presumo que seja porque está pegando a vantagem da casa que o cassino quer, pensei que poderia completar o requisito de aposta e falhei e estou bem, estou assumindo a perda, pois é minha culpa não ler os termos. Mas posso sacar os fundos restantes, por favor? São $ 400, já perdi $ 600, posso saber onde está o abuso!! É uma situação de perda!

o e-mail que recebi quando fui banido diz claramente que ainda posso receber bônus não reivindicados e sacar fundos disponíveis. Posso sacar conforme informado?

Eu não quebrei nenhuma regra e nunca quebrarei nenhuma, tudo o que aconteceu foi apenas um erro meu porque não li as regras do bônus de depósito corretamente e pensei que poderia apostar no bacará, mas parece que o sistema pensou que eu estava fazendo algo ilegal ou algo assim, mas verifique novamente.

peço uma revisão justa

Posso confirmar que não fiz nada ilegal ou qualquer tipo de abuso.

Olá Halabehom1,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Stake Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos, pois parece que sua conta está bloqueada devido a requisitos de verificação.

• Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento?
• Quais documentos já foram aprovados e quais não?
• Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

Tudo começou há 5 dias

enviei meu passaporte e ele foi aceito e minha conta ficou livre para jogar e não havia restrições, depois que perdi tudo no meu saldo (meu depósito de $ 1.000 + o bônus de depósito de $ 2.500) recebi uma mensagem do suporte dizendo que tenho cerca de $ 400 em bônus (eu não pedi, eles me deram e disseram na mensagem que é livre para sacar sem nenhuma condição)

quando pedi um saque desses fundos eles restringiram minha conta e pronto

Olá Halabehom1,

Seria possível encaminhar a comunicação entre você e o cassino relacionada à sua conta bloqueada para nikolas.b@casino.guru para revisão posterior?

Aguardando sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

Olá, enviado com sucesso.

a propósito, o resumo do caso não é conciso, parece que você não entendeu minha situação,

Depositei 1000, ganhei 2000 como bônus, então tenho 3000, perdi tudo por 0 e depois de perder tudo recebi uma mensagem do suporte dizendo que vocês têm bônus em torno de $ 400 e quando pedi saques eles me baniram

Olá Halabehom1,

Então entendi corretamente que você não tem saldo de dinheiro real na sua conta do cassino?

Se for esse o caso, o cassino tem o direito de bloquear sua conta a qualquer momento, sem necessidade de fornecer nenhum motivo.

Aguardando sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

Não, tenho cerca de US$ 500 totalmente retiráveis sem quaisquer requisitos de aposta, o saldo é 0 agora porque esses US$ 500 estão pendentes para retirada.

Caro Halabehom1,

Eu agradeceria se você pudesse gentilmente esclarecer alguns pontos, pois as informações fornecidas até agora parecem um tanto inconsistentes.

Você mencionou que seu saldo foi completamente perdido e que o cassino lhe ofereceu um bônus de € 400. No entanto, posteriormente, você afirmou que tem € 500 em saques pendentes.

Você poderia confirmar qual dessas afirmações é precisa para que possamos prosseguir adequadamente?

Aguardo sua resposta.

Atenciosamente,

Nick

ambos estão certos, depois de terminar o saldo, cheguei à plataforma 1, consegui cerca de US$ 400 em saldo como dinheiro grátis, sem nenhuma restrição ou aposta, como eles disseram, + eles ofereceram isso como recompensas de aumento de nível, eu nem sabia sobre isso ou nem mesmo pedi, de qualquer forma, depois que escrevi esses artigos, também recebi mais bônus, cerca de US$ 100 a mais do bônus semanal e pedi saques, pois eles afirmam que minha conta está proibida de fazer apenas apostas, todo o resto está funcionando perfeitamente, mas os saques não estão funcionando!

Eles baniram minha conta completamente e até me impediram de fazer login!

Caro Halabehom1,

Infelizmente, como os fundos em questão eram parte de um bônus e não dinheiro real, o cassino tem o direito de encerrar sua conta a seu critério.

Bônus são geralmente considerados um gesto de boa vontade, e cabe ao cassino determinar se um jogador se qualifica para recebê-los. Como este não foi um bônus de depósito e não havia saldo em dinheiro real associado à sua conta, nossa capacidade de intervir nesta questão é muito limitada.

Informe-nos se houver algo mais em que possamos ajudar.

Atenciosamente,

Nick

Não é dinheiro de bônus? Por que você não entende? Eles estão literalmente segurando meu saque e pedindo inúmeros documentos de verificação. Você pode, por favor, chamá-los para a conversa e deixá-los explicar por que diabos estão segurando o dinheiro dos clientes?

+ minha conta foi aberta novamente, os saques ainda estão pendentes, o e-mail que recebi deles no momento em que fui banido dizia claramente que estou banido de jogar, mas minha conta está apenas no modo de saque e esse banimento não me impede de sacar, então, por favor, ligue para eles e deixe-os processar meus saques, se possível

Caro Halabehom1,

Tentaremos entrar em contato com o cassino para esclarecer a situação com mais detalhes. Encaminharei sua reclamação ao meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará auxiliando você de agora em diante.

Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.

Cumprimentos,

Nick

Olá, Halabehom1!

Obrigado pela sua paciência. Agora cuidarei da sua reclamação e espero que juntos possamos resolver o problema.

Gostaria de convidar o cassino a dar a eles uma chance de explicar seu lado da situação.

Em caso de violação dos termos e condições pelo jogador, por favor, envie as evidências relevantes para meu e-mail: pavel.k@casino.guru . Não será compartilhado com ninguém, nem mesmo com o jogador. Obrigado!

Não precisa, resolvi o problema com o cassino

Caro Halabehom1,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Atenciosamente,

Pavel Kaczynski

Cassino.Guru