Stake Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos estão inacessíveis.

Minha conta entrou em modo de saque. Disseram-me que eu poderia sacar meus fundos sem problemas. Eu tinha 6200 USDC na minha carteira, mas quando tentei sacar, pediram que eu completasse o KYC (Conheça Seu Cliente). Completei o terceiro nível do KYC e, de acordo com as regras, posso sacar criptomoedas a partir do segundo nível. Negaram e disseram que eu precisava completar o quarto nível. Quando tentei completar o quarto nível, suspenderam minha conta e não consigo mais acessá-la. Enviei um e-mail para eles e disseram que violei os Termos de Serviço 4.9, mas eu claramente passei pelo quarto nível. Por que pediram o quarto nível? Preciso do meu dinheiro de volta.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Verifiquei os Termos e Condições do Stake Casino e encontrei o seguinte no item 4.9:

4.9 É permitida apenas uma Conta Stake por Jogador. Caso você tente ou consiga abrir mais de uma Conta Stake, em seu próprio nome ou em nome de terceiros, ou caso tente ou consiga usar o Site por meio da Conta Stake de outra pessoa, a Stake terá o direito de encerrar imediatamente todas as suas Contas Stake, reter todos os valores nelas depositados e proibir você de usar o Site no futuro.

• Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
• Que tipo de jogos você jogou? Foram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou você fez apostas esportivas?
• Poderia descrever com mais detalhes quais documentos você já enviou para sua verificação?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Minha conta já havia sido banida e, como a Stake não respondia ao meu e-mail cadastrado, entrei em contato com o suporte usando o endereço de e-mail de um amigo. Em vez de me ajudarem, baniram a conta dele também, mesmo sem termos compartilhado nenhum documento ou informação de verificação entre as duas contas.

Solicito que a Stake forneça provas claras de qualquer violação dos Termos de Serviço que alegam que eu tenha cometido. Até o momento, a Stake não forneceu nada.

Essa situação parece completamente injustificada. Eu simplesmente quero que meus 6200 USDC sejam retirados para minha carteira pessoal. Assim que esse problema for resolvido, não pretendo usar o Stake novamente.

Obrigado pela sua resposta. Entendi corretamente que seu amigo também tinha uma conta no Stake Casino?

Vocês dois já usaram o mesmo dispositivo para acessar suas contas?

Vocês dois já usaram a mesma conexão de internet enquanto jogavam neste cassino?

Vocês dois jogaram os mesmos jogos ou ativaram os mesmos bônus?

Vocês já enviaram dinheiro um para o outro que foi posteriormente usado para depositar neste cassino, ou usaram o mesmo cartão de pagamento ou qualquer outro método de pagamento para depositar fundos?

As duas contas são completamente diferentes. Meu amigo é da Índia, eu sou de outro país, os dispositivos eram diferentes, os endereços IP eram diferentes. Ele nunca jogou no cassino com a conta dele — ele só aposta em esportes. Eu sou quem joga no cassino. Nossos padrões de apostas são totalmente diferentes, nada bate, e mesmo assim ele foi banido. 😂😂

A Stake não tem provas de "múltiplas contas"; eles simplesmente se sentem inseguros em relação a qualquer pessoa que realmente ganhe dinheiro em sua plataforma, então procuram qualquer desculpa para banir jogadores lucrativos.

Por favor, encaminhe-me toda a comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino referente ao encerramento da sua conta. veronika.f@casino.guru Agradecemos sua cooperação.

Enviei o e-mail com os anexos, por favor, verifique o mais rápido possível.

Obrigado pelo seu e-mail. Você já acessou a conta de cassino do seu amigo ou algum amigo já acessou a sua conta de cassino?

A conta dele nunca foi acessível e a minha não é acessível há 4 ou 5 meses. A conta dele só foi banida depois que denunciei o problema aqui, há uns 15 dias.

Já se passaram 25 dias desde que enviei o relatório e ainda estamos presos aqui, no início. Devo denunciar isso ao Trustpilot? Vocês são muito lentos.

Peço sinceras desculpas pela demora na resposta. Atualmente, estamos gerenciando mais de 1100 reclamações ativas. Embora nos esforcemos para responder o mais rápido possível, nem sempre é viável tratar de todas as mensagens imediatamente. Temos um prazo de resposta de 7 dias para cada reclamação e sempre entraremos em contato assim que possível.

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Peter ( peter.c@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Verônica

Olá,

Obrigado, Sanjay21, por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver este problema juntos.

Gostaria de solicitar a ajuda do Stake Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi bloqueada e o que podemos fazer para ajudá-lo a receber seus ganhos.

Obrigado!

Prezado Sanjay21, o cassino me forneceu evidências de que você já enviou uma reclamação usando essas mesmas credenciais em uma conta diferente, a qual foi rejeitada. Devo alertá-lo de que tentar usar contas duplicadas para enviar reclamações que já foram respondidas pode levar ao seu bloqueio em nossa plataforma. Como já mencionei na reclamação anterior, o cassino me forneceu evidências que levantam dúvidas sobre a integridade de suas tentativas de verificação. Diante disso, acreditamos que as medidas tomadas pelo cassino são justificadas e, portanto, não alteraremos essa decisão. Consequentemente, sua reclamação será rejeitada. Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Peter