Stake Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos confiscados.

Olá, equipe do CasinoGuru,

Venho por meio desta apresentar uma reclamação formal contra a Stake.com referente ao encerramento injusto da minha conta e à confiscação total do meu saldo legítimo, no valor de US$ 3.460 (saldo principal de US$ 3.400 + bônus de US$ 60 por subir de nível no Vault).

Detalhes da conta:

Nome de usuário: [redigido]

E-mail cadastrado: [redacted]

A questão:

Eu era um usuário de Nível 2 totalmente verificado no Stake e usava a plataforma para jogar sem problemas. No entanto, no momento em que tentei sacar meus ganhos, o Stake restringiu minha conta e exigiu que eu completasse um novo processo de verificação, do Nível 1 ao Nível 4.

Minha conformidade:

Cooperei plenamente com a equipe de segurança e forneci toda a documentação solicitada:

Enviei uma selfie nítida segurando os dois lados do meu documento de identidade nacional.

Concluí com sucesso a verificação biométrica facial ao vivo e forneci meu passaporte.

Para o Nível 3 (Verificação de Endereço), enviei uma conta oficial de serviços públicos (conta de luz).

O resultado:

Após analisarem meu comprovante de endereço, a Stake o rejeitou repentinamente, encerrou minha conta permanentemente e confiscou todo o meu saldo de US$ 3.460. Acusaram-me de violar as políticas da empresa, mas se recusaram a fornecer qualquer explicação ou prova concreta. Entrei em contato com o departamento de reclamações diversas vezes, mas recebi uma recusa final e eles pararam de cooperar.

Passei por verificação completa de identidade e biometria para comprovar quem sou. Solicito gentilmente à equipe do CasinoGuru que intervenha, investigue este assunto junto à Stake e me ajude a recuperar meus fundos bloqueados.

Agradeço seu tempo e sua ajuda.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado JiDNi2002,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender a situação.

• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Quais documentos foram solicitados durante a verificação KYC? Por favor, encaminhe os documentos que você enviou ao cassino para o seguinte endereço: jean.s@casino.guru

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Jean

Querida Jean,

Agradeço sua resposta e por analisar meu caso. Aqui estão as respostas às suas perguntas:

Que jogos você jogou: Acumulei meu saldo principalmente jogando apostas esportivas.

Obtido com bônus: Não, alcancei esse saldo usando meus próprios depósitos e ganhos em apostas esportivas, sem usar nenhum bônus ativo.

Há quanto tempo sou jogador e quando minha conta foi bloqueada: Sou jogador do cassino desde o início de 2025 e minha conta foi restringida entre 2 e 3 meses após a abertura.

Documentos solicitados: Após concluir as verificações de Nível 1 e Nível 2, o cassino solicitou documentos para a verificação de Nível 3. Forneci os documentos solicitados, mas eles foram rejeitados.

Conforme solicitado, acabei de enviar por e-mail todos os meus documentos de verificação para jean.s@casino.guru Isso inclui:

Meu cartão NID (frente e verso) e uma foto minha segurando o cartão NID.

Meu passaporte e uma foto minha segurando o passaporte (com meu nome de usuário do Stake '[redacted]' e a data de hoje, 21 de junho de 2026, escrita em um papel branco).

Meu extrato bancário oficial (tanto a cópia em PDF da CellFin quanto a cópia impressa/digitalizada).

Por favor, avise-me se precisar de mais alguma informação.

Atenciosamente,

JiDNi2002

Obrigado pelo esclarecimento.

Poderia informar a data aproximada em que sua conta foi bloqueada?

Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito das acusações feitas contra você? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: jean.s@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.

Esclarecimento sobre meu saldo:

Para maior clareza, no momento em que minha conta foi encerrada permanentemente, meu saldo principal era de US$ 3.448 USDT. Além disso, eu tinha mais de US$ 60 no meu Vault, que consistia em fundos de bônus por subir de nível VIP. Portanto, o valor total retido pela Stake foi de aproximadamente US$ 3.500 USD.

Nas minhas mensagens anteriores, usei valores arredondados, como US$ 3.400 ou aproximadamente US$ 3.500, para simplificar. Não estava tentando exagerar o valor retido. O montante efetivamente retido foi o meu saldo principal de US$ 3.448, mais os fundos mantidos no meu cofre.

Obrigado pela sua resposta, JiDNi2002.

Como já se passou quase um ano desde o encerramento da sua conta, não podemos prosseguir com a investigação. Este é considerado um "caso arquivado", e nossa política determina que não podemos investigar questões ocorridas há mais de um ano. A coleta de provas e a reconstrução de uma cronologia seriam extremamente difíceis, senão impossíveis.

Pelos motivos já mencionados, daremos início ao encerramento desta reclamação. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos sinceramente não termos conseguido ajudá-lo(a) de forma mais eficaz nesta situação específica, pois nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolverem seus problemas sempre que possível.

Lembre-se de que você pode nos contatar novamente caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo.