Stake Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos confiscados.

Olá, equipe do CasinoGuru,

Venho por meio desta apresentar uma reclamação formal contra a Stake.com referente ao encerramento injusto da minha conta e à confiscação total do meu saldo legítimo, no valor de US$ 3.460 (saldo principal de US$ 3.400 + bônus de US$ 60 por subir de nível no Vault).

Detalhes da conta:

Nome de usuário: [redigido]

E-mail cadastrado: [redacted]

A questão:

Eu era um usuário de Nível 2 totalmente verificado no Stake e usava a plataforma para jogar sem problemas. No entanto, no momento em que tentei sacar meus ganhos, o Stake restringiu minha conta e exigiu que eu completasse um novo processo de verificação, do Nível 1 ao Nível 4.

Minha conformidade:

Cooperei plenamente com a equipe de segurança e forneci toda a documentação solicitada:

Enviei uma selfie nítida segurando os dois lados do meu documento de identidade nacional.

Concluí com sucesso a verificação biométrica facial ao vivo e forneci meu passaporte.

Para o Nível 3 (Verificação de Endereço), enviei uma conta oficial de serviços públicos (conta de luz).

O resultado:

Após analisarem meu comprovante de endereço, a Stake o rejeitou repentinamente, encerrou minha conta permanentemente e confiscou todo o meu saldo de US$ 3.460. Acusaram-me de violar as políticas da empresa, mas se recusaram a fornecer qualquer explicação ou prova concreta. Entrei em contato com o departamento de reclamações diversas vezes, mas recebi uma recusa final e eles pararam de cooperar.

Passei por verificação completa de identidade e biometria para comprovar quem sou. Solicito gentilmente à equipe do CasinoGuru que intervenha, investigue este assunto junto à Stake e me ajude a recuperar meus fundos bloqueados.

Agradeço seu tempo e sua ajuda.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado JiDNi2002,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender a situação.

• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Quais documentos foram solicitados durante a verificação KYC? Por favor, encaminhe os documentos que você enviou ao cassino para o seguinte endereço: jean.s@casino.guru

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Jean