Stake Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos retidos.

Estou apresentando uma reclamação contra a Stake.com referente ao bloqueio da minha conta e à retenção dos meus fundos durante o processo de verificação da origem dos mesmos.

Fundo:

Meus depósitos foram feitos via criptomoeda.

- A Stake solicitou documentos comprovativos da origem dos fundos: um recibo de vencimento e um extrato bancário dos últimos 3 meses.

Assim que enviei meu primeiro contracheque, minha conta foi bloqueada.

Todos os documentos que forneci são autênticos, precisos e me pertencem, correspondendo aos dados da minha conta verificada.

Minhas preocupações:

1. Minha conta foi bloqueada após o envio de documentação de renda autêntica, sem nenhuma explicação clara sobre o que estava faltando.

2. A Stake não especificou o que, se é que havia algo, estava errado com meus documentos, nem quais informações adicionais resolveriam o problema.

3. Meu saldo — incluindo meus próprios fundos depositados — está atualmente inacessível.

O que eu solicito:

- Uma explicação clara do motivo pelo qual minha conta foi bloqueada apesar de eu ter fornecido documentos autênticos.

- Confirmação se esta é uma revisão temporária ou uma ação permanente.

- Os passos específicos necessários para concluir a verificação e restaurar o acesso aos meus fundos.

- A devolução dos meus fundos caso não exista fundamento legítimo para a retenção.

Concluí a verificação de identidade (KYC) e estou totalmente disposto a cooperar com quaisquer requisitos legítimos de verificação. Posso fornecer toda a documentação comprobatória: comprovantes de depósito, contracheque, extratos bancários e minha correspondência com o suporte da Stake.

Nome de usuário da conta: [stoltdicola]

Data aproximada do bloqueio: [28/06/2026]

Valor retido: US$ 1.948

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• O cassino sugeriu que os documentos que você forneceu não são autênticos?
• O cassino solicitou novamente os mesmos documentos, com algum esclarecimento?
• Você já entrou em contato com o suporte e solicitou ajuda? Qual foi a resposta que você recebeu?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Por favor, compartilhe comigo quaisquer capturas de tela de comunicação ou outras evidências do incidente. Meu e-mail é tomas@casino.guru

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Tomas

1. Não, eles não disseram que os documentos eram falsos — bloquearam a conta imediatamente após eu enviar meu contracheque, sem explicar o que havia de errado.
2. Não, eles não solicitaram nada mais nem esclareceram o que precisam.
3. Estão alegando uma violação das regras, mas eu não violei nada.
4. apostas esportivas
5. Sem bônus