Stake Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos retidos.

Estou apresentando uma reclamação contra a Stake.com referente ao bloqueio da minha conta e à retenção dos meus fundos durante o processo de verificação da origem dos mesmos.

Fundo:

Meus depósitos foram feitos via criptomoeda.

- A Stake solicitou documentos comprovativos da origem dos fundos: um recibo de vencimento e um extrato bancário dos últimos 3 meses.

Assim que enviei meu primeiro contracheque, minha conta foi bloqueada.

Todos os documentos que forneci são autênticos, precisos e me pertencem, correspondendo aos dados da minha conta verificada.

Minhas preocupações:

1. Minha conta foi bloqueada após o envio de documentação de renda autêntica, sem nenhuma explicação clara sobre o que estava faltando.

2. A Stake não especificou o que, se é que havia algo, estava errado com meus documentos, nem quais informações adicionais resolveriam o problema.

3. Meu saldo — incluindo meus próprios fundos depositados — está atualmente inacessível.

O que eu solicito:

- Uma explicação clara do motivo pelo qual minha conta foi bloqueada apesar de eu ter fornecido documentos autênticos.

- Confirmação se esta é uma revisão temporária ou uma ação permanente.

- Os passos específicos necessários para concluir a verificação e restaurar o acesso aos meus fundos.

- A devolução dos meus fundos caso não exista fundamento legítimo para a retenção.

Concluí a verificação de identidade (KYC) e estou totalmente disposto a cooperar com quaisquer requisitos legítimos de verificação. Posso fornecer toda a documentação comprobatória: comprovantes de depósito, contracheque, extratos bancários e minha correspondência com o suporte da Stake.

Nome de usuário da conta: [stoltdicola]

Data aproximada do bloqueio: [28/06/2026]

Valor retido: US$ 1.948

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• O cassino sugeriu que os documentos que você forneceu não são autênticos?
• O cassino solicitou novamente os mesmos documentos, com algum esclarecimento?
• Você já entrou em contato com o suporte e solicitou ajuda? Qual foi a resposta que você recebeu?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Por favor, compartilhe comigo quaisquer capturas de tela de comunicação ou outras evidências do incidente. Meu e-mail é tomas@casino.guru

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Tomas

1. Não, eles não disseram que os documentos eram falsos — bloquearam a conta imediatamente após eu enviar meu contracheque, sem explicar o que havia de errado.
2. Não, eles não solicitaram nada mais nem esclareceram o que precisam.
3. Estão alegando uma violação das regras, mas eu não violei nada.
4. apostas esportivas
5. Sem bônus

Obrigado pela sua resposta, stoltdicola.

Lamento informar que não tenho boas notícias. Se sua conta foi bloqueada após você ter feito apenas apostas esportivas, é provável que o cassino tenha detectado alguma atividade que motivou essa decisão. Como não temos conhecimento ou experiência suficientes nessa área de jogos de azar online, não conseguimos interpretar a investigação ou a explicação do cassino com precisão e, portanto, não podemos julgar o caso de forma justa. Isso não significa que consideramos sua reclamação injustificada; simplesmente não temos condições de avaliá-la adequadamente. Entendo o quão frustrante isso deve ser para você e peço desculpas por não podermos ajudar mais.

Após analisarmos as informações disponíveis, precisamos encerrar esta reclamação. Lamentamos não termos conseguido resolver o seu problema. Por favor, não hesite em nos contatar novamente no futuro caso encontre algum problema com qualquer cassino online, e faremos o possível para ajudá-lo(a).