O jogador da Turquia depositou 7.500 dólares no cassino e teve sua conta bloqueada, restando apenas 7.099 dólares. Após tentar concluir o processo de verificação, seus documentos foram repetidamente rejeitados e ele descobriu que sua conta havia sido desativada permanentemente sem qualquer justificativa. Apesar de entrar em contato por e-mail e pelo suporte online, ele não obteve nenhuma resposta adequada.
Stake Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos bloqueados.
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Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
5d 4h 42m 36s
Stake Casino
Índice de Segurança 7.9 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 2 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 dias
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia, por favor, anexar a correspondência por e-mail na qual o cassino explicou sua decisão?
- Você perdeu o acesso à sua conta imediatamente após enviar os documentos para verificação KYC?
- Existe a possibilidade de você ter aberto várias contas no Stake Casino?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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