Stake Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos bloqueados.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia, por favor, anexar a correspondência por e-mail na qual o cassino explicou sua decisão?
• Você perdeu o acesso à sua conta imediatamente após enviar os documentos para verificação KYC?
• Existe a possibilidade de você ter aberto várias contas no Stake Casino?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

1- Anexei a decisão deles. Concluí os processos KYC 1 e 2 com sucesso e fui aprovado. No entanto, eles nunca aprovaram os processos KYC 3 e 4. Enviei extratos de cartão de crédito dos últimos três meses, conforme consta nos documentos, e eles recusaram. Enviei um comprovante de endereço emitido pelo governo, e eles também recusaram. Por fim, pediram três contas de serviços públicos e comprovantes de pagamento, e todas as contas são da minha mãe. Expliquei isso pelo chat online, e eles me disseram que, se eu enviasse as contas da minha mãe e o comprovante de endereço emitido pelo governo, eles aprovariam. Enviei, e eles recusaram novamente. Por último, enviei minhas contas de telefone e comprovantes de pagamento, mas eles disseram que apenas as contas de luz, água, gás e internet seriam consideradas válidas. Então, eles fecharam minha conta permanentemente.

2 - Não imediatamente. Eles me deram várias chances, mas recusaram todos os documentos e pediram mais, como eu disse antes.

3 - Não, eu não tenho nenhuma outra conta de investimento.

Olá,

Gostaríamos de informar que, devido ao Attila, seu representante designado, estar de férias, optamos por estender o prazo por mais 7 dias. Como o Attila possui um conhecimento profundo da sua situação e mantém comunicação direta com o cassino, consideramos essa prorrogação justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que o Attila entrará em contato com você assim que possível.

Agradecemos a sua compreensão e paciência contínua.

Atenciosamente, Guru do Cassino

Atualização – A Stake recusa uma nova análise, não forneceu acesso ao ADR e não disponibilizou um método de saque conforme o item 4.23 dos Termos de Serviço.

Gostaria de fornecer uma atualização importante referente à minha reclamação contra a Stake.

A Stake me informou explicitamente, por meio do suporte ao vivo, que meu caso está "completamente encerrado para revisão adicional" e que continuar entrando em contato com eles não mudará a decisão.

No entanto, eu pedi especificamente que eles:

Indique-me o procedimento oficial e independente de resolução alternativa de litígios (RAL) / procedimento externo de resolução de litígios disponível;

Escalonar meu pedido para uma nova verificação KYC Nível 2 / Verificação de antecedentes;

Forneça um número de caso/referência;

Explique como posso acessar meu saldo restante.

A Stake não me forneceu nenhuma informação sobre Resolução Alternativa de Litígios (RAL) nem qualquer procedimento de recurso externo. Em vez disso, simplesmente repetiram que minha conta havia violado os Termos de Serviço e que o assunto não seria reconsiderado.

Isso é particularmente preocupante porque a Stake me informou anteriormente que o suposto problema se refere à minha verificação KYC Nível 2 por meio do Veriff. O KYC Nível 2 consistia na verificação de documentos de identidade, selfie e verificação de presença. Deixei claro que estou totalmente disposto a repetir a verificação por meio do Veriff, verificação por vídeo ou qualquer outro procedimento razoável de verificação manual, mas a Stake se recusa a me dar outra oportunidade de verificação.

Minha conta contém aproximadamente 7.000 USDT que permanecem inacessíveis. Esse valor não se refere a ganhos de jogos de azar gerados no Stake; trata-se de fundos que eu depositei pessoalmente.

Anteriormente, também solicitei à Stake que cumprisse a Cláusula 4.23 de seus Termos de Serviço, que estipula que, quando a Stake encerrar uma conta, o cliente será informado sobre os meios disponíveis para sacar o saldo restante.

Apesar da minha conta ter sido permanentemente encerrada/restrita, a Stake não me forneceu nenhum método para sacar os aproximadamente 7000 USDT.

A Stake afirmou que os fundos estão sendo retidos devido a uma suposta violação dos Termos de Serviço/KYC, mas ainda não me foi dada uma oportunidade significativa de contestar a decisão subjacente de KYC por meio de um processo independente de Resolução Alternativa de Disputas (ADR).

Resumindo a situação atual:

Minha conta foi permanentemente restringida.

Aproximadamente 7000 USDT permanecem inacessíveis.

A Stake afirma que o problema se origina no KYC Nível 2 / Verificação.

Estou disposto a repetir a verificação KYC, mas a Stake se recusa a me dar outra oportunidade.

A Stake afirma que sua revisão interna está completamente encerrada.

Solicitei explicitamente informações sobre ADR/resolução externa de litígios, mas nenhuma foi fornecida.

Solicitei um método de saque conforme o item 4.23 dos Termos de Serviço, mas nenhum método de saque foi fornecido.

Solicito ao Casino Guru que leve em consideração esses novos desenvolvimentos e, se possível, entre em contato com a Stake a respeito de:

acesso a um procedimento ADR independente;

a recusa em permitir a re-verificação;

e a retenção contínua de um saldo depositado de aproximadamente 7.000 USDT.

Posso fornecer capturas de tela da conversa com o suporte ao vivo e e-mails confirmando que a Stake considera o assunto completamente encerrado.

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Samuel ( samuel.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Átila

Prezada demiralpela,

É um prazer conhecê-lo(a) virtualmente. Meu nome é Samuel e irei auxiliá-lo(a) com sua reclamação a partir de agora.

Caso haja alguma atualização ou informação nova desde sua última mensagem, por favor, compartilhe comigo.

Como parte do nosso procedimento padrão, estou convidando também um representante do Stake Casino para participar desta conversa. A contribuição dele(a) deverá nos ajudar a dar andamento ao caso de forma mais eficiente.

Prezado Stake Casino,

Por favor, forneça informações detalhadas sobre o problema do jogador, especificamente os motivos exatos pelos quais a conta foi encerrada e os ganhos confiscados, incluindo quaisquer supostas violações de regras ou termos e condições relevantes.

Agradecemos sua cooperação e a resposta rápida.

Atenciosamente,

Samuel