Stake Casino - A conta do jogador foi encerrada e os saques foram bloqueados.

Olá! Joguei no stake.com! Eu tenho

na minha conta 967USDT que foram vitórias

do cassino! Então joguei uma partida esportiva IPL depois disso eles bloquearam minha conta temporariamente

Eu tento fazer uma retirada, mas quando coloco o e-mail

verificação vi uma mensagem que diz que eu

não posso fazer a retirada e preciso entrar em contato

com suporte!

Depois disso eles desativaram minha conta

Eu só sinto que o stake.com está cometendo fraude e isso não é bom... todo dinheiro é realmente difícil para qualquer um... o stake.com está fazendo golpes... você pode me tirar dessa situação, eu realmente quero meu dinheiro

O suporte de chat ao vivo me disse para enviar um e-mail para

mas eu não tenho nenhum

resposta ainda

Caro deepaksharma985888,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

• Você poderia esclarecer quando exatamente você criou sua conta e quando ela foi encerrada?
• Você passou na verificação antes de perder o acesso à conta?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Minha conta foi suspensa em 29 de abril de 2025, devido à qual não consegui fazer apostas nem sacar meus ganhos. Eles me pediram para fazer a verificação de nível 4.

A verificação de nível 1 e nível 2 foi concluída anteriormente.

Primeiro, eles me pediram para enviar qualquer documento em meu nome para verificação de nível 3, que consistia em meu endereço, e para o mesmo enviei o extrato da minha fatura de cartão de crédito dos últimos 3 meses no formato exigido. Depois, eles rejeitaram, instruindo-me a enviar as contas de serviços públicos.

Como sou inquilino, as contas de serviços públicos estavam em nome do proprietário e mencionei isso a ele por e-mail. Mesmo assim, eles me pediram para enviar as contas de serviços públicos e os recibos de pagamento dos últimos 3 meses.

Hoje enviei as contas de serviços públicos e eles rejeitaram, alegando que os documentos deveriam estar em meu nome. Então, enviei novamente o extrato da conta de crédito, que está em meu nome. Agora, eles rejeitaram minha verificação e desativaram minha conta permanentemente.

Isso é assédio, pois já enviei todos os documentos solicitados por eles. Eles continuam rejeitando documentos sem motivo específico, mas enviei todos os documentos solicitados.

Mesmo para a verificação de nível 4, eles me pediram para enviar o holerite e o extrato de 3 meses, que enviei e mesclei em um único PDF no qual o valor do salário está claramente declarado no extrato.

Isso é puro assédio, pois meus ganhos foram bloqueados sem motivo algum e eles rejeitaram minha verificação sem nenhum motivo específico.

Por favor, escale meu problema, pois já tenho todos os documentos necessários para a verificação de nível 3 e 4 prontos. Espero que você me ajude nessa situação.

Estou anexando a captura de tela das conversas relevantes com a equipe de participação.

Eles me bloquearam antes de um dia do bônus mensal e estão me irritando. Enviei a declaração de imposto de renda para verificação de nível 4. Depois disso, enviei o extrato da Binance Crypto com hash e txid da minha conta e eles rejeitaram novamente... Depois disso, enviei a escritura de doação do meu pai... Meu pai me deu um presente por transferência bancária. Enviei a escritura de doação com o extrato bancário... Eles rejeitaram a escritura de doação também. Depois disso, baniram permanentemente meu ID de stake...

Sinto que eles vão enganar muitas pessoas como eu e sou um cliente muito fiel deles, mas eles não me responderam e forneceram o ID de e-mail ..mas esse e-mail não está funcionando.....

Então, por favor, me ajudem... isso não é justo. Se um jogador ganha, vocês o banem do stake.com... quando eu perdi, eles não perceberam e nunca pediram a verificação, mas quando eu ganhei, eles bloquearam os saques depois disso, desativaram e baniram minha conta permanentemente... quero saber o que é esse comportamento... não é golpe? Vocês enganam as pessoas em nome da verificação e violam os termos... vocês não informaram o cliente e nunca me avisaram nada... mas quando eu ganho no stake.com, eles bloqueiam os saques depois disso e banem meu ID do stake... o stake.com é uma fraude total... eles enganam as pessoas se alguém quiser entrar em contato com o stake.com... eles não têm suporte por e-mail e nenhum número de contato fornecido...

Agradecemos antecipadamente a sua cooperação.

Por favor, verifique se preciso do meu dinheiro e da minha conta de volta do stake.com 🙏🙏

Muito obrigado, deepaksharma985888, pela sua cooperação. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Olá, deepaksharma985888,

Lamento saber do seu problema. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.

No entanto, notei que você mencionou que uniu alguns dos seus documentos PDF. Se sim, observe que isso é estritamente proibido em cassinos online. Os usuários devem fornecer aos cassinos apenas documentos originais/não editados.

Quanto ao e-mail em que alguém solicita um pagamento em nosso nome, por favor, ignore-o completamente. É um golpe. A menos que você receba uma solicitação direta em um tópico aberto ou receba um e-mail de qualquer um dos nossos endereços de e-mail oficiais (sempre mencionados em um tópico aberto, contendo o domínio @casino.guru), não é de um funcionário do casino.guru, e recomendo excluí-lo.

Agora, gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.

Prezada equipe do Stake Casino ,

Você poderia explicar a situação do jogador com mais detalhes? Por que a conta do usuário foi desativada?

O que precisa ser feito pelo usuário para concluir a verificação? Você pode fornecer instruções claras?

Se estivermos falando sobre uma violação dos Termos e Condições do cassino e qualquer parte de seus ganhos/saldo for confiscada, o cassino é capaz de fundamentar suas alegações e decisão com evidências relevantes?

Sinta-se à vontade para enviar os detalhes necessários e as evidências de apoio para meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Obrigado.

Eu sei que o stake.com não tem nenhuma razão válida, é por isso que eles estão dando qualquer desculpa para bloquear minha conta e eles são fraudes e trapaceiros. Sempre que os jogadores estão perdendo, eles não têm nenhum problema quando os jogadores estão ganhando, eles causam problemas para os jogadores... eles são golpistas.

Não estou respondendo, eles são golpistas. stake.com é um site fraudulento e fraudulento.

Caro Branislav,

Gostaríamos de informar que o reclamante foi informado de que sua conta foi permanentemente restringida devido à violação de nossos Termos e Condições.

Além disso, enviamos um e-mail com mais detalhes sobre este caso.

Atenciosamente,

Eu carreguei o e-mail do stake.com e quero que o stake.com possa provar que a declaração de imposto de renda é falsa... esse é o meu desafio, eles não deram nenhuma razão válida, é por isso que eles me fazem de bobo. Eles estão respondendo por sua causa, guru do cassino, caso contrário, eles nunca respondem. Eles mencionam na lista de comprovantes de renda que a declaração de imposto de renda é aceitável, por isso eles rejeitam... Eu carreguei a declaração de imposto de renda 15 vezes e por que eles rejeitam... o stake.com é falso...

Onde está meu dinheiro? Eu preciso do dinheiro

O que acontece?

nenhuma resposta?

Caro deepaksharma985888 ,

Após reunir todas as informações e detalhes necessários do cassino, encerramos esta reclamação por ser injustificada devido à violação dos termos e condições do cassino. O cassino conseguiu e se dispôs a comprovar suas alegações e decisão, as quais você já recebeu por e-mail após o encerramento da conta. A verificação bem-sucedida e o fornecimento de documentos originais/não editados durante o processo de KYC são obrigatórios em todos os cassinos online que exigem esse processo. Dadas as circunstâncias, seu KYC/verificação foi impossível. Além disso, há motivos razoáveis para acreditar que estamos falando de contas duplicadas/múltiplas, o que também significa uma violação grave.

O cassino agiu de acordo com os termos e condições que você aceitou no momento do(s) registro(s), e nós aceitamos sua decisão.

Se você não estiver satisfeito com a solução da reclamação, recomendo que consulte a autoridade de jogos de azar que regula o cassino ou um ADR, se o cassino declarar algum em seu site.

Muito obrigado, Equipe do Stake Casino , por fornecer informações e pela sua cooperação!

Atenciosamente,

Branislav, Guru do Cassino