Stake Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos estão atrasados.

Primeiro, meu problema começou por volta de 28 de abril de 2025, quando quis sacar parte dos meus fundos, mas a permissão foi negada. O motivo alegado pela Stake.com na época foi a exigência da verificação da terceira etapa, que, segundo eles, não poderia exceder 72 horas. Como confio no suporte e na Stake.com, não hesitei em fazer nada e seguir as instruções. Abandonei muitos outros lugares e sites porque vi sua credibilidade e transparência, e não queria que vocês traíssem essa confiança...

Esperei sete dias, não 72 horas como eles disseram, e entrei em contato novamente. Disseram que não havia problema com a terceira fase para mim, nem com a retirada, e que não havia problema porque a terceira fase não era obrigatória para mim agora.

Repito, o suporte me informou sete dias depois que a terceira etapa não era obrigatória para mim de forma alguma e que eu poderia sacar, depositar e operar minha conta normalmente. Tenho todas as conversas e capturas de tela comigo...

Tentei dezenas de vezes e não consegui cancelar, então enviei uma captura de tela pedindo para entrar em contato com o suporte por e-mail. Entrei em contato, mas ninguém resolveu o problema. Eles me disseram a mesma coisa.

Minha conta está funcionando normalmente e não sou obrigado a passar pela terceira fase. Todo mundo estava enrolando sem motivo.

Mas nada mudou. Entro em contato com eles diariamente com as mesmas palavras de todas as partes. Observe que enviei os documentos necessários para a terceira etapa, que não são obrigatórios. É minha certidão de nascimento, conforme solicitado. Ela está incluída na lista de documentos aceitáveis exigidos pelo site. Verifiquei minha conta com passaporte, foto, número de telefone e todos os procedimentos legais. Ativei e não violei a lei ou o site nenhuma vez. Cumpro todos os padrões legais de cassino aqui na Stake.com...

Isso é porque tive lucro e não perdi, ou o quê? Tenho capturas de tela de 22 de abril até hoje; tenho meu dinheiro, minha conta e tudo o que preciso para acessar... O problema persistiu até que me enviaram uma mensagem informando que na segunda-feira, 19 de maio de 2025, meu problema seria resolvido.

Essa data ainda estava a aproximadamente 5 dias de distância...

Na data especificada, minha conta foi encerrada sem meu conhecimento. Repito, sem meu conhecimento e sem me consultar. Em 19 de maio de 2025, havia 6,88 ETH em minha conta. Enviei uma mensagem ao mesmo tempo informando que minha conta continha fundos e que eles deveriam ser preservados. Considero-os totalmente responsáveis pela conta e pelos fundos. Eles me enviaram uma mensagem informando que meus fundos estavam seguros e que não havia necessidade de me preocupar. Até agora, não consegui acessar minha conta normalmente. Eles continuam entrando em contato comigo e pedindo que eu faça login. Eu entro na conta por no máximo 10 dias e, em seguida, me forçam a sair novamente sem meu conhecimento. Entrei em contato com eles para verificar a situação, mas ninguém respondeu depois disso. Enviei uma mensagem. Uma mensagem informando que eles nunca removeriam as restrições da minha conta. Eles nunca removeriam as restrições da minha conta a menos que eu enviasse uma mensagem escrita em papel e tirasse uma foto minha ao lado para confirmar que ninguém havia adulterado meu e-mail e conta. No entanto, eles não implementaram o que eu disse ou ignoraram minhas palavras deliberadamente. Digo isso intencionalmente e tenho uma captura de tela para provar...

Até agora, a equipe de recuperação de conta se recusou a me ajudar, se recusou a responder e se recusou a reabrir minha conta, mesmo eu tendo verificado minha conta com todos os documentos solicitados...

Pediram uma foto do meu passaporte, meu número de telefone, uma foto do meu nome de usuário, a data de hoje e o meu passaporte. Pediram a última transferência da minha carteira para o site, o número do meu passaporte e uma alteração no meu endereço de e-mail. Pediram o saldo da minha conta e todas as transações de depósito.

Pediram meu endereço IP e o tipo de dispositivo que uso para acessar minha conta. Fiz tudo exatamente como pediram. Enviei tudo o que pediram, e eles continuam enrolando. Considero-os totalmente responsáveis.

Antes de entrarem em contato comigo, minha conta continha 6,88 ETH, o equivalente a US$ 17.128 na época. Tenho registros da minha atividade diária de um mês e tudo está documentado. Quero que a gerência da Stake.com intervenha e resolva meu problema agora.

Quero uma investigação transparente sobre este assunto. Sei que a Stake.com não tolerará este problema e tomará medidas justas. A Stake.com não tolerará ninguém que manche sua reputação, especialmente se for um de seus funcionários. A Stake.com é um grande site de cassino, e esse é o meu problema em poucas palavras.

Obrigado. Atenciosamente.

Caro elzanatykhalifa9999,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você está enfrentando com sua conta. Para ajudar você de forma eficaz e entender melhor sua situação, você poderia nos fornecer as seguintes informações?

• Que informações específicas você recebeu quando inicialmente lhe foi negada a permissão para sacar seus fundos?
• Você pode confirmar a data exata em que enviou os documentos necessários para a verificação da terceira etapa? Você enviou algum comprovante de endereço para o seu perfil no cassino?
• Que comunicação você recebeu da Stake.com sobre o status da sua conta desde 19 de maio de 2025?
• Você recebeu algum motivo específico para o encerramento da sua conta, além da solicitação de verificação adicional?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se apresentar como representante do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.

A única maneira oficial de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Mantenha-se cauteloso e, caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco diretamente.

Bem-vindo de volta. Houve uma contradição na conversa do site. No início, eles disseram que eu tinha que autenticar a terceira etapa. Quando enviei um documento do banco, eles disseram que queriam outro documento com no máximo seis meses de validade. Então, enviei minha certidão de nascimento, que é de uma fonte governamental. Eles queriam mais. Disseram que o pedido levaria 72 horas a partir de 2 de julho de 2025. Isso levou muito tempo. Quando entrei em contato com o suporte ao vivo, eles me disseram que não era necessário autenticar a terceira etapa agora. Eu não era obrigado a fazer isso. Então, eu disse a eles que não tinha a capacidade de sacar e que o site não queria concluir a retirada comigo. Enviei a eles uma captura de tela. Isso é o que me impede de sacar. A primeira captura de tela é a que aparece ao sacar. Esta é a que está na cor amarela.

Esta é a segunda captura de tela. Depois que enviei a certidão de nascimento, ela me apareceu neste formato, com o mesmo conteúdo.

Quando entrei em contato com o suporte, eles me disseram que minha conta está funcionando normalmente e que posso sacar a qualquer momento, como você pode ver, mas quando eu saco, o saque não é feito.

Quando retiro, esta mensagem aparece para mim como mostrado na captura de tela para você.

Isso diz respeito à sua solicitação e à sua primeira pergunta, e lhe fornecerei o restante dos detalhes.

Bem vindo de volta.

Em relação à sua solicitação nº 2, o prazo para entrega do documento para a terceira fase era 29 de abril de 2025. O primeiro documento solicitado, que foi rejeitado, era de um banco. Foi rejeitado porque tinha seis meses.

O segundo documento, uma certidão de nascimento, foi aceito e aprovado pelo site. Foi enviado em 3 de maio de 2025 e aceito.

Estes documentos são meu endereço pessoal. Forneci a eles uma foto do meu passaporte, uma foto minha, meu nome de usuário e a data de hoje para verificação e documentação.

Observe a discrepância nas capturas de tela. Dizem que não há problema, mas o site me pediu para verificar na terceira etapa.

Sim, recebi justificativas deles agora. Eles dizem que não querem remover a autenticação de dois fatores porque eu já a alterei antes.

E quando me disseram que eu tinha apostado meu dinheiro, que era 6,88 eth, eu disse que eles tinham que me enviar provas do que disseram, como meu endereço IP e como minha conta foi acessada.

Esse é outro motivo que estou investigando.

Bem vindo de volta.

Se você olhar esta captura de tela, verá que eles dizem que meu dinheiro está seguro. Como isso é possível se não consigo acessar minha conta? Meu dinheiro está dentro da conta.

Aqui ele diz que não vai cooperar comigo, e isso porque eu os responsabilizo pelo meu dinheiro e os acuso de terem sido fraudados pelo site. Portanto, eles não querem reabrir minha conta para que eu não veja o que foi feito com ela no site.

Eles dizem tudo isso e, quando tento fazer login na minha conta, não funciona, como você pode ver.

Você poderia explicar com mais detalhes por que decidiu alterar o endereço de e-mail do seu jogador? Você está sugerindo que outra pessoa invadiu sua conta do cassino e gastou o dinheiro que você tinha nela?

Olá novamente.

O site me pediu para alterar meu endereço de e-mail urgentemente para concluir o processo de remoção do 2FA.

Enviei uma captura de tela disso para você.

E eu estava seguindo as instruções que ele me disse.

Obrigado.

Olá novamente.

Na primeira captura de tela, você verá que me pediram para alterar meu endereço de e-mail. Como você pode ver, foi uma solicitação oficial do site stake.com, e fiz o que eles pediram para cooperar na resolução do meu problema.

Na segunda captura de tela, quando o novo endereço de e-mail foi confirmado conforme solicitado, eles começaram a me manipular. Fecharam e depois abriram minha conta. Fecharam e depois abriram minha conta. Eles ativaram a autenticação de dois fatores sem me consultar. Tenho capturas de tela de tudo isso. Bloqueei-os várias vezes porque minha conta continha dinheiro. Responsabilizei-os por cada mensagem.

Por favor, encaminhe-me os e-mails originais que você recebeu sobre as solicitações de alteração do seu endereço de e-mail em veronika.f@casino.guru . Obrigado pela sua cooperação.

Olá novamente.

Enviei as informações solicitadas para o endereço de e-mail fornecido, .

Observe que incluí os e-mails originais em minhas postagens anteriores aqui e tenho mais.

Um abraço a todos vocês.

Obrigado pelas suas mensagens. Peço desculpas pelo mal-entendido, mas preciso de todos os e-mails que você recebeu da Stake referentes à solicitação de um novo e-mail, não apenas capturas de tela. Por favor, encaminhe-me todos os e-mails que você recebeu do cassino em veronika.f@casino.guru .

Obrigado pela sua comunicação e interesse. Enviei tudo o que você solicitou por e-mail. Por favor, confirme comigo o envio. Enviei a conversa completa e tenho mais conversas disponíveis. Atenciosamente.

Por favor, encaminhe-me os e-mails em formato EML, não em capturas de tela. Se você não me fornecer as evidências solicitadas, serei forçado a rejeitar esta reclamação.

Como baixar e-mails do Gmail em formato EML e encaminhar

1. Abra o Gmail no seu navegador da web

Acesse https://mail.google.com e faça login.

2. Abra o e-mail que deseja baixar

Clique no e-mail que você deseja salvar e encaminhar.

3. Clique no menu de 3 pontos (Mais) no canto superior direito do e-mail

Ele está localizado ao lado do botão Responder (não no menu do navegador).

4. Selecione "Baixar mensagem"

• Isso salvará o e-mail como um arquivo .eml no seu computador (geralmente na pasta Downloads).

5. Abra seu cliente de e-mail ou Gmail novamente

• Inicie um novo e-mail para a pessoa para quem você deseja enviá-lo.

6. Anexe o arquivo .eml

• Clique no ícone de clipe de papel para anexar um arquivo.
• Localize o arquivo .eml que você baixou e adicione-o ao e-mail.

7. Escreva uma mensagem e clique em Enviar

Olá novamente.

Sim, eu entendo o que você quer dizer e sei o que você quer.

Mas você está me pedindo mensagens do endereço de e-mail antigo

que estava previamente vinculado à conta.

Agora, esse endereço de e-mail antigo está fechado há algum tempo, desde a data em que solicitei a alteração para o novo endereço de e-mail e a transferência da conta para este, que funciona comigo agora.

Tudo o que tenho são capturas de tela do endereço de e-mail antigo. Guardei apenas as capturas de tela do endereço antigo porque ele foi permanentemente fechado. Na época, o site me pediu para não usá-lo novamente. Disseram que era inseguro. Como eu poderia mantê-lo? Com medo de danificar minha conta, ele foi bloqueado do meu computador.

Então, fechei-o e não sei como acessá-lo novamente agora.

Se você quiser receber mensagens do novo endereço da mesma forma que deseja, não há problema para mim, porque o novo endereço está funcionando normalmente para mim agora.

Espero que você entenda o que quero dizer e que me entenda bem.

As mensagens relacionadas à alteração deste endereço de e-mail estão no e-mail. Antigo

Este e-mail antigo foi fechado e não consigo acessá-lo.

Isto é para esclarecer para você.

Porque o site entende e me convence de que não é seguro.

Se você quiser capturas de tela, eu as tenho comigo. Tenho todas as capturas de tela deste e-mail para o caso de qualquer problema. E porque sempre documento as conversas com este site.

Então, se houver outra maneira, por favor, me avise. Estou pronto para qualquer coisa.

Obrigado.

Atenciosamente.

Infelizmente, não poderemos ajudá-lo mais com sua reclamação.

Se você acredita que sua conta foi hackeada e seu saldo foi utilizado indevidamente por terceiros, isso é da competência da polícia e do seu banco, e não de um mediador como nós. Por favor, reconheça que não temos autoridade legal nem recursos para conduzir investigações ou processar quaisquer potenciais culpados. Nossa perspectiva é que a responsabilidade por esse crime recai sobre o indivíduo que o cometeu, não sobre o cassino.

Pelos motivos mencionados, esta reclamação será rejeitada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Atenciosamente

Verônica