O jogador norueguês enfrentou o encerramento da conta na Stake enquanto mantinha um saldo de $36.494,73 em Solana. Após encontrar erros ao jogar e fazer diversas tentativas de obter suporte, sua conta foi desativada sem aviso prévio, impedindo-o de fazer saques. Ele havia enviado mais de 10 e-mails solicitando assistência, mas não recebeu nenhuma resposta e considerou o encerramento injusto. A Equipe de Reclamações não pôde prosseguir com a investigação devido à falta de resposta do jogador, o que levou ao encerramento da reclamação por enquanto.
Stake Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos estão inacessíveis.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 36.495 $
Stake Casino
Índice de Segurança 7.9 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
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há 10 meses
TraduçãoEu tinha uma conta verificada na Stake com um saldo de US$ 36.494,73 em Solana (SOL). Em 21 de setembro de 2025, enquanto jogava Blackjack na Pragmatic Play, encontrei erros repentinos ao tentar jogar no par SOL/USD.
Entrei em contato com o suporte da Stake diversas vezes para resolver o problema. O agente de suporte confirmou que eu ainda deveria poder jogar e até me incentivou a continuar usando EUR ou outros pares de moedas enquanto eles investigavam. No entanto, poucos minutos depois, minha conta foi desativada repentinamente, sem aviso prévio, e fiquei bloqueado para saques.
Perguntei imediatamente por que minha conta havia sido encerrada. O suporte (Nikola e Viktor no chat) me informou que, por decisão do provedor, eu não poderia usar SOL/USD, mas que poderia continuar com outras moedas. Logo depois, toda a minha conta Stake foi desativada.
Eles me direcionaram para enviar um e-mail gameplay@stake.com para mais informações.
Desde então, enviei mais de 10 e-mails para o endereço solicitado, mas não recebi nenhuma resposta. Meus fundos continuam inacessíveis e estou completamente bloqueado para saques.
Saldo da conta no momento do encerramento: $ 36.494,73 em SOL
Nenhum bônus foi usado
Toda a jogabilidade era Blackjack padrão no Pragmatic Play
Minha conta foi totalmente verificada antes desses problemas
Nunca violei os Termos e Condições da Stake
Acredito que a Stake encerrou minha conta injustamente e se recusa a pagar meus ganhos legítimos. Peço ao Casino.guru que intervenha e me ajude a recuperar meus fundos. Posso fornecer transcrições completas do chat e capturas de tela como prova.
Obrigado.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 10 meses
TraduçãoAviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
Caro jogador,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Houve algum termo específico mencionado pelos agentes de suporte durante seus bate-papos que levou ao encerramento da conta?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Dominica
Traduzido automaticamente:
Público
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há 10 meses
Tradução
Nunca fiz saques com eles antes. Eu estava jogando blackjack e, aparentemente, a Pragmatic Play não me permitiu mais jogar com o par SOL/USD, mas disse que SOL/EUR estava ok. Alguns minutos depois, a Stake baniu minha conta e desativou os saques.
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Público
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há 10 meses
TraduçãoTambém enviei a transcrição completa por e-mail. O problema começou com a impossibilidade de jogar Blackjack, mas evoluiu para a Pragmatic Play dizendo que me proibia de jogar SOL/USD, mas que SOL/EUR funcionaria. Alguns minutos depois, a Stake baniu minha conta e não me deixou sacar meu dinheiro.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 10 meses
TraduçãoCaro jogador, você conseguiu obter mais detalhes do cassino sobre o motivo do encerramento da sua conta? Houve algum motivo ou explicação específica para o encerramento da conta, além do problema com o SOL/USD?
Traduzido automaticamente:
Público
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há 9 meses
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Caro(a) thoken121,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 9 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Dominika
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Dominika
Casino.Guru
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