Stake Casino - A conta do jogador foi encerrada permanentemente.

Fiz um único depósito de 5k usdt e joguei alguns dados. Risco muito baixo, pois sou novo no site. Meu nome de usuário é Jord****. Então, algumas horas depois, recebi um e-mail dizendo que minha conta havia sido temporariamente suspensa. Achei isso muito estranho e, após o acompanhamento, fui informado de que minha conta havia sido permanentemente fechada devido a KYC enganoso, o que é um completo absurdo!

Fiz KYC até o nível 2 antes de depositar, só para ficar seguro, e eles confirmaram que era preciso e aprovaram meu KYC nível 2. Somente depois que fiz um grande depósito eles retiraram meu KYC e fecharam minha conta permanentemente e roubaram meu dinheiro sem nem mesmo fornecer uma explicação válida. Se houvesse algo errado com os documentos KYC, eles deveriam ter me avisado antes de eu fazer um depósito (que foi a razão pela qual fiz KYC2 no começo antes de fazer um depósito!). Agora não consigo nem sacar meu depósito original, com o qual mal brinquei! Se isso não é um golpe, então não sei o que é.

https://imgur.com/a/A8xgbF0

Olá smith666666,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Stake Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

• Você poderia informar desde quando sua conta Level2 foi verificada?
• O cassino que documento estava incorreto?
• Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?

Se possível, encaminhe os documentos que você enviou ao cassino antes que eles bloqueassem sua conta para nikolas.b@casino.guru para revisão posterior.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

1. Foi verificado quando abri a conta pela primeira vez, antes de fazer meu primeiro depósito, cerca de 1 a 2 semanas atrás
2. Eles me verificaram com sucesso para o nível KYC 2 antes de eu depositar. Não disseram que havia algo errado nos documentos.
3. A última vez foi quando enviei um e-mail para eles sobre o motivo de meu banimento, e eles responderam como na imagem acima. Eles se recusaram a fornecer qualquer esclarecimento adicional.

Olá smith666666,

Por favor, encaminhe os documentos solicitados anteriormente para nikolas.b@casino.guru para revisão posterior.

Cumprimentos,

Apelido

Ei, desculpe, a quais documentos você está se referindo? Os documentos KYC?

Para reiterar, eles aceitaram meu KYC nível 2, que incluía informações básicas e verificação de identidade, e aprovaram minha conta como KYC nível 2 verificada. Isso tudo antes de eu fazer um depósito.

Depois do meu primeiro depósito e de quase não jogar, foi quando baniram minha conta permanentemente.

Olá smith666666,

Os documentos que você encaminhou antes de bloquearem sua conta provavelmente são os últimos documentos que você encaminhou a eles, o motivo do bloqueio de sua conta.

Aguardando sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

Oi,

Enviei os documentos KYC para você por e-mail.

Obrigado smith666666 por todas as informações fornecidas até agora. Como precisamos reunir informações adicionais do cassino, encaminharei sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.

Cumprimentos,

Apelido

Olá smith666666,

Eu sou Michal e assumi sua reclamação. Revisei este caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar. Você poderia confirmar se enviou apenas seu cartão Aadhaar ao cassino para o processo KYC? Além disso, os detalhes pessoais que você forneceu em sua conta do cassino estão alinhados com as informações em seu cartão Aadhaar?

Gostaríamos de convidar o Stake Casino para participar da conversa.

Caro Stake Casino,

Por favor, forneça-me qualquer evidência que sustente as alegações de que o jogador lhe forneceu informações enganosas em michal.k@casino.guru

Caro Michal,

Nós lhe enviamos um e-mail sobre este caso.

Atenciosamente,

Caro Stake Casino,

Obrigado pelo seu e-mail. Respondi com algumas perguntas adicionais e estou aguardando sua resposta.

Caro Michal,

Obrigado pela sua mensagem. Enviamos informações adicionais sobre este caso.

Atenciosamente,

Caro Stake Casino,

Agradeço seu e-mail. Enviei uma resposta com mais algumas perguntas e aguardo sua resposta.

Caro smith666666,

Algum familiar ou amigo seu já criou uma conta no Stake Casino? Se sim, você tem jogado os mesmos jogos ou jogos semelhantes nos mesmos horários ou em horários semelhantes, talvez durante uma visita?

Olá,

Ninguém na minha família, que eu saiba, tem conta na Stake. Acessei a Stake por meio de uma VPN bem conhecida, o que tenho quase certeza de que não viola os Termos de Serviço deles.

Obrigado pelas informações e evidências fornecidas, equipe do Stake Casino.

Caro smith666666,

Após reunir todas as informações e evidências necessárias, rejeitamos esta reclamação por ser injustificada devido à violação dos termos e condições do cassino e dos termos e condições de bônus. Durante o processo de verificação completo, geralmente realizado após uma solicitação de saque, foram encontradas algumas discrepâncias. As descobertas indicam múltiplas contas vinculadas à sua conta, com endereços IP e dispositivos iguais ou muito semelhantes. Também houve conexões com carteiras de criptomoedas e padrões de jogo idênticos ou muito semelhantes, o que não pode ser considerado mera coincidência. O cassino aplica uma política rigorosa em casos que envolvem múltiplas contas usadas dessa maneira. É um padrão da indústria que cada indivíduo tenha permissão para manter apenas uma conta, que deve ser acessada e jogada exclusivamente em seu dispositivo pessoal. Além disso, houve algumas dúvidas sobre a validade dos documentos enviados e se você é de fato o titular legítimo da conta do cassino. Embora não concordemos totalmente com a perspectiva da equipe do cassino sobre isso, ela se correlaciona com violações anteriores das regras estabelecidas. A equipe do cassino agiu de acordo com seus termos e condições, conforme comunicado anteriormente a você.

Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Faremos o possível para ajudar.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino