Stake Casino - A conta do jogador foi encerrada sem motivo.

Ei,

A Stake suspendeu minha conta dizendo que há violação de seus termos. Enviei vários e-mails, mas nenhuma resposta e em pesquisas online parece que eles também não respondem. Isso afetou minha paz mental, pois esse era todo meu dinheiro. Não consigo sacar ou acessar meus fundos de forma alguma, diz entre em contato com o suporte. Tenho 5250 USDT.

Eu tinha perdido dinheiro inicialmente quando criei uma conta há uma semana ou mais, mas então adicionei 300 dólares e converti para 5250 em apostas esportivas em 12 horas e então de repente eles me suspenderam possivelmente devido ao alto lucro. Nenhuma razão foi dada por eles ainda e eu ainda não fui verificado e também sei que a verificação de nível 4 é quase impossível. Eu me inscrevi em 15 de fevereiro, não usei nenhum DINHEIRO de bônus e meu saldo atual é todo de ganhos em apostas esportivas. Por favor, me ajude, preciso do meu dinheiro, por favor, por favor

Olá BLAZZE105,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Stake Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

• Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente?
• Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus?
• Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

Minha conta não foi verificada e adicionei fundos em criptomoedas e até agora não fui solicitado a ser verificado. Agora eles estão pedindo para ser verificado até o nível 4, o que é uma tarefa impossível

Acumulei meu dinheiro com dinheiro real adicionado via criptomoeda, não fiduciária e sem bônus.

O chat ao vivo da Stake diz que não está dentro da jurisdição deles. A equipe de contas respondeu hoje pedindo para obter a verificação de nível 4 e não disse o que a violação fez. Essa é apenas a tática deles, pois ganhei muito dinheiro em esportes e eles querem ficar com meu dinheiro. Estou bem em fechar minha conta, só quero resgatar meu dinheiro. Por favor, por favor, me ajude

Por favor me ajude. Só você pode me ajudar senhor

ATUALIZAÇÃO - AGORA TENHO MINHA CONTA VERIFICADA NÍVEL 2 E NÃO TENHO DOCUMENTOS PARA VERIFICAR NÍVEL 3 E 4 E NÃO SEI O QUE FAZER A SEGUIR. Enviei o extrato bancário para comprovante de endereço, mas eles continuam rejeitando.

ATUALIZAÇÃO - ESTOU PRESO NO NÍVEL 3 E TODOS OS DOCUMENTOS ESTÃO SENDO REJEITADOS E NÃO TIVE NOTÍCIAS SUAS. REALMENTE ESPERO QUE O GURU DO CASSINO ME AJUDE. VOCÊ É MINHA ÚNICA ESPERANÇA, SENHOR.

Caro BLAZZE105,

Por favor, encaminhe a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru para revisão posterior.

Aguardando sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

Enviei todas as comunicações para seu e-mail. Meu e-mail é ***

Mencionei o número do caso no assunto para que seja fácil para você localizá-lo.

O resumo é que eles rejeitam todos os documentos que eu envio e é impossível verificar os níveis 3 e 4.

O meu e-mail de onde lhe enviei é ***

ATUALIZAÇÃO - EU CARREGUEI A CARTA DE REFERÊNCIA BANCÁRIA NO NÍVEL 3 E CARREGUEI O EXTRATO BANCÁRIO NO NÍVEL 4. TAMBÉM AGORA ELES PARARAM O SUPORTE DE CHAT AO VIVO E NENHUMA RESPOSTA NO E-MAIL. EU SINTO QUE SÓ VOCÊ PODE ME AJUDAR AGORA. EU ESTOU EM UMA SITUAÇÃO MUITO DIFÍCIL MENTALMENTE DEVIDO A TODO O MEU DINHEIRO PRESO. Tenho certeza de que eles rejeitarão novamente.

Obrigado por estar presente em cada passo do caminho. Isso significa muito.

ELES RECUSARAM NOVAMENTE O NÍVEL 3 E DESSA VEZ NÃO HAVIA MOTIVO PARA CONTINUAREM DANDO DESCULPAS NÃO TENHO MAIS NADA PARA ENVIAR A ELES, POR FAVOR ME AJUDEM.

ATUALIZAÇÃO FINAL - RECEBI A CARTA DE REFERÊNCIA BANCÁRIA VÁLIDA E ELES A REJEITARAM TAMBÉM SEM DAR NENHUM MOTIVO CLARA, PORTANTO NÃO CONSIGO VERIFICAR O NÍVEL 3, NÃO SEI COMO VOU VERIFICAR O NÍVEL 4. A STAKE ESTÁ FAZENDO ISSO DE PROPÓSITO E EU NÃO SEI O QUE FAZER, ISSO NÃO ESTÁ CERTO DE FORMA ALGUMA. MINHA FAMÍLIA ESTÁ SOFRENDO PORQUE NÃO POSSO PEGÁ-LO, SÓ QUERO QUE A STAKE ME DEIXE SACAR MEU DINHEIRO, ESTOU FELIZ EM FECHAR MINHA CONTA.

ENVIEI UM E-MAIL DE BLAZZE105@PROTON.ME enviando todos os tópicos de e-mail recentes e minha carta de referência bancária

Eles estão rejeitando todos os documentos para os níveis 3 e 4 e eu não sei o que fazer... estou preso em um ciclo interminável de reenvios. A Stake está apenas enganando as pessoas sobre seus ganhos, se elas perderem, então está tudo bem, não é óbvio que eu ganhei dinheiro rápido, é por isso que eles me pararam e não disseram nenhum motivo até agora.

documento quando carregado corretamente eles vão recusar sem dar razão e então pedir para enviar algum outro documento. Isso é assédio de próximo nível. Nível 4 também recusou. Você quer comprovante de endereço eu dei a eles 3 documentos todos rejeitados. Você quer fonte de fundos? eu dei isso também eu não sou empregado para por que pedir contracheque essas pessoas são realmente tão ingênuas.

Obrigado BLAZZE105 por todas as informações fornecidas. Agora encaminharei sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.

Tenha em mente que se sua conta for bloqueada devido à violação de qualquer termo relacionado a apostas esportivas, seremos forçados a encerrar a reclamação, pois lidamos apenas com questões relacionadas a cassinos.

Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.

Cumprimentos,

Apelido

Olá,

Obrigado BLAZZE105 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Stake Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual é o problema com a verificação e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber seus ganhos.

Obrigado!

Aqui está o chat onde a aposta pediu extrato bancário junto com carta de referência bancária. Prova anexada.

A única coisa que faltava era a data de abertura da conta e eu também a recebi hoje.

Estou enviando aqui a carta de referência bancária e o extrato bancário que estão corretos e a aposta não está dando nenhuma razão para recusa. O PDF não pode ser carregado, então estou enviando para seu e-mail, Peter.

ATUALIZAÇÃO - NÍVEL 3 VERIFICADO E NÍVEL 4 VERIFICADO, mas ainda não consigo acessar meus fundos exatamente como pensei. Agora não sei que desculpa ou razão eles darão.

Minha conta está totalmente verificada e estou aguardando sua atualização sobre como resgatar meus fundos.

Obrigado

Caro BLAZZE105,

Temos o prazer de informar que seu processo de verificação foi concluído com sucesso e a restrição foi removida.

Agradecemos sua paciência.

Caso tenha alguma dúvida, não hesite em entrar em contato conosco.

Atenciosamente,

Posso confirmar que a aposta removeu restrições. Mas ainda tenho algumas preocupações.

1) Não foi esclarecido qual infração ou violação foi cometida.

2) Não posso mais fazer apostas porque há uma aposta máxima aplicada e também um atraso muito alto no tempo de colocação das apostas

Além disso, qual é a garantia de que a aposta não congelará meus fundos novamente?

Caro BLAZZE105 , Você pode confirmar que seu problema foi resolvido e que você não precisa de mais assistência? Obrigado antecipadamente!

Você pode me ajudar a responder as perguntas acima, por favor?

Embora eu entenda sua preocupação com relação a esse tópico, entenda que lidamos com mais de 1.000 reclamações a qualquer momento, e nos esforçamos para conduzir uma investigação e análise completas para cada caso para garantir uma resolução justa. Eu realmente aprecio sua paciência e adoraria ajudá-lo mais, mas se seu problema foi resolvido, ficaria grato se você pudesse confirmar, pois isso nos permitirá focar em outros casos pendentes que também requerem atenção. Obrigado pela sua compreensão.

Meu problema foi resolvido, você pode fechar o reclamante, muito obrigado por toda a sua ajuda. Significa muito.

Caro BLAZZE105,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Peter