Stake Casino - A conta do jogador foi encerrada sem reembolso.

Stake.com acabou de roubar meu dinheiro.

Olá [nome oculto pelo Casino Guru],

Suspendemos temporariamente sua conta por suspeita de violação de nossos termos de serviço.

Por favor entre em contato accounts@stake.com para obter informações sobre como resolver isso.

Cumprimentos,

Equipe de conformidade de participação

Eles pediram um KYC rigoroso (muitas selfies, extratos bancários etc.)

Enviei todos. Eles aceitaram o KYC1 e rejeitaram outros documentos sem nem mesmo explicar o motivo.

Então, após uma LONGA verificação, eles basicamente disseram a mesma coisa do primeiro e-mail

Agradecemos sua cooperação.

Infelizmente, sua conta foi suspensa devido a uma violação dos nossos Termos de Serviço.

Melhor"

Então o que eles fizeram foi suspender minha conta e fizeram uma verificação rigorosa sem nenhuma intenção de realmente me verificar (todos os meus documentos estavam corretos, tirei muitas selfies etc., então ficou óbvio que eu era "real").

Eles nem devolveram meus depósitos e não responderam por e-mail por meses. Isso é um roubo descarado.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.

Você poderia especificar quando exatamente o cassino suspendeu sua conta?

Que tipos de jogos você jogava? Eram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou você apostava em esportes?

Quais dos seus documentos foram rejeitados durante o KYC? Você enviou algum documento alternativo para finalizar a verificação?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação . Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique em segurança.

Você poderia especificar quando exatamente o cassino suspendeu sua conta?

11 de novembro de 2024

Que tipos de jogos você jogava? Eram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou você apostava em esportes?

Originais e esportes (adereços de jogadores da NFL)

Quais dos seus documentos foram rejeitados durante o KYC? Você enviou algum documento alternativo para finalizar a verificação?

Todos eles. Eles aceitaram KYC, mas não aceitaram nem uma foto básica de identificação. Enviei vários documentos, tanto da stake quanto de fora dela (eles me pediram para enviar em algum lugar fora do stake.com também).

Lamentamos, mas não podemos atender à sua solicitação. Devido ao tempo decorrido desde o incidente que você descreveu — mais de seis meses atrás —, não podemos mais investigar o assunto com eficácia. Nossa política não nos permite dar prosseguimento a casos considerados "arquivados", pois coletar evidências e reconstruir um cronograma preciso se torna muito difícil após esse período.

Pelo motivo mencionado, esta reclamação será rejeitada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha algum problema com outro cassino no futuro.