Stake Casino - A conta do jogador foi encerrada sem motivo aparente.

Olá,

Estou com problemas com este cassino há muito tempo, já faz 3 meses.

Primeiro, depositei 250 CAD e recebi um bônus de 500 CAD, totalizando 750 CAD. Tive que apostar 40 vezes o valor do bônus para poder sacar.

Consegui ganhar 750 CAD, então fiquei com 1500 CAD. Nas minhas duas primeiras semanas após o depósito, eles me deram 300 USDT de bônus, eu acho. Saquei esse valor imediatamente, já que não havia requisito de aposta e eles realmente me enviaram esse valor.

Depois de um mês, eles também me deram 200 USDT. Naquela época, eu estava jogando roleta para cumprir o requisito da minha aposta. Então, quando vi os 200 USDT, saquei imediatamente, mas dessa vez eles colocaram minha conta no modo "somente saque".

Então, passei dois meses brigando com eles para conseguir a verificação KYC. Eles recusaram vários documentos: (extrato de cartão de crédito, extrato bancário, carta do governo comprovando imposto de renda, carta com o número do seguro social, conta de luz, conta de internet, contrato de aluguel).

Ontem eles finalmente aprovaram todos os 4 níveis de KYC, como você pode ver na foto que anexei.

Deixe-me fazer um resumo:

Eu tinha 1500 CAD no meu saldo principal.

Mais 181 USDT dos 200 USDT que me deram.

mais 28 USDC dos bônus mensais/semanais.

Após a verificação completa do meu cadastro, eles me pediram para aguardar alguns minutos para ativar minha conta.

Após meia hora, notei que meu saldo mudou de 1500 CAD para 250 CAD.

Eles me pediram para sacar todo o dinheiro que tenho agora na conta porque vão fechá-la.

Perguntei por que iriam fechar e eles se recusaram a me dar uma razão. Eu não fiz nada de errado.

Então, consegui sacar meu depósito inicial de 250 CAD, mas não consegui sacar os 181 USDT, os 28 USDC e o saldo restante.

Portanto, preciso da sua ajuda neste caso, pois eles se recusam a me dar uma justificativa válida, alegando que sabem que eu não fiz nada contra as normas deles.

obrigado

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Poderia, por favor, me encaminhar a comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino referente ao encerramento da sua conta? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .
• Você poderia, por gentileza, me enviar capturas de tela ou links para todos os bônus que você ativou e utilizou?
• Que tipos de jogos você jogou enquanto seus bônus estavam ativos?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

1- Enviei a conversa por e-mail.

2- Aqui você pode ver meu depósito inicial de 250 CAD

Eles me deram 500 CAD adicionais como bônus de primeiro depósito de 200%, com requisito de aposta de 40x.

Consegui ganhar mais 750 CAD, além dos 750 CAD que já tinha. E alcancei 85% dos requisitos de aposta, então fiquei muito perto de poder sacar meu dinheiro.

Mas quando viram que eu estava prestes a fazer isso, pediram-me para fazer o KYC (Conheça Seu Cliente).

Na terceira foto, você pode ver que recebi alguns depósitos manuais da equipe deles, conforme explicado pelo suporte. Eles me deram 300 USDT e 200 USDT porque, segundo eles, eu subi de nível.

Consegui sacar os 300 USDT e os 37 USDT em dezembro.

Mas quando tentei sacar 181 USDT e 20 USDC aqui, me pediram para concluir o KYC.

3- Joguei principalmente roleta para cumprir meu requisito de aposta e joguei bastante na MEGA RODA, onde consegui obter lucro.

mais um pouco de caça-níqueis - blackjack - guerra

Caro Raoufwahbe

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Samuel ( samuel.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Verônica

Caro Raoufwahbe,

É um prazer conhecê-lo(a) virtualmente. Meu nome é Samuel e irei auxiliá-lo(a) com sua reclamação a partir de agora.

Caso haja alguma atualização ou informação nova desde sua última mensagem, por favor, compartilhe comigo.

Como parte do nosso procedimento padrão, estou convidando também um representante do Stake Casino para participar desta conversa. A contribuição dele(a) deverá nos ajudar a dar andamento ao caso de forma mais eficiente.

Prezado Stake Casino,

Por favor, forneça informações detalhadas sobre o problema do jogador, especificamente os motivos exatos pelos quais a conta foi encerrada e os ganhos confiscados, incluindo quaisquer supostas violações de regras ou termos e condições relevantes.

Agradecemos sua cooperação e a resposta rápida.

Atenciosamente,

Samuel

Caro Raoufwahbe,

Conforme comunicado anteriormente pela nossa equipe de Suporte ao Cliente, sua conta foi permanentemente banida devido à violação dos nossos Termos e Condições. Apesar disso, você conseguiu sacar o saldo restante da sua conta.

Caro Samuel,

Enviamos um e-mail com mais explicações sobre este assunto.

Atenciosamente,

Olá pessoal,

Obrigado, Stake Casino, pelo seu e-mail e por fornecer as provas apresentadas.

Raoufwahbe, gostaria de informar que analisei os materiais compartilhados pelo cassino, incluindo evidências técnicas que indicam que várias contas foram criadas e utilizadas para reivindicar bônus.

Com base nisso, parece ter havido uma violação dos Termos e Condições do cassino. Ao mesmo tempo, observo também que o cassino permitiu que você sacasse um valor correspondente a aproximadamente 4 vezes o seu depósito, apesar dessa violação.

Antes de prosseguir, gostaria de lhe dar a oportunidade de comentar estas conclusões. Por favor, informe-me se deseja acrescentar algo ou se concorda com a decisão do cassino neste caso.

Olá, em primeiro lugar, eu só saquei o depósito inicial de 250 dólares, não 4 vezes o valor. Ganhei 1500 dólares canadenses e não consegui sacar esse valor.

Em segundo lugar, minha conta está totalmente verificada. Um amigo me falou sobre um streamer chamado Maherco e eu entrei através do link dele.

Qual o problema nisso se eu consegui comprovar que sou uma pessoa diferente do meu amigo?

Esta é a minha conta e eu sou o responsável por ela.

Caro Raoufwahbe,

Agradeço sua resposta. Após analisar as evidências fornecidas pelo cassino, confirmo que há indícios claros de violação dos Termos e Condições, especificamente relacionados ao uso de múltiplas contas e à solicitação de bônus. Nesses casos, o cassino tem justificativa para tomar medidas, incluindo o encerramento da conta e a confiscação dos ganhos.

Com base no exposto, considero esta reclamação injustificada e, portanto, será rejeitada.

Atenciosamente,

Samuel

Guru do Cassino