Stake Casino - A conta do jogador foi encerrada sem explicação.

Tentei sacar os ganhos que havia obtido na plataforma e fui informado de que precisava concluir um processo de verificação, incluindo verificação por selfie, comprovante de endereço e comprovante de fundos.

Após passar com sucesso pela etapa de verificação por selfie, o processo de verificação seguinte tornou-se extremamente difícil e absurdo. Enviei todos os documentos que tinha disponíveis. Cheguei a ir pessoalmente ao meu banco para obter uma carta de referência bancária autenticada.

Apesar de ter fornecido todos os documentos solicitados, eles rejeitaram continuamente cada envio sem me dar qualquer explicação clara ou motivo específico para a rejeição. Cada vez que eu enviava um documento, ele era recusado sem transparência ou orientação adequada sobre o que supostamente estava errado.

Após várias tentativas repetidas de atender às suas solicitações, eles bloquearam repentinamente minha conta, alegando que eu havia violado seus termos de serviço, sem fornecer qualquer prova ou justificativa detalhada.

Na época em que minha conta foi encerrada, ela continha aproximadamente US$ 30.000.

Acredito que esse tratamento foi injusto e abusivo, especialmente considerando os grandes esforços que fiz para concluir o processo de verificação de boa-fé.

Em determinado momento, enviei um comprovante de endereço (conta de luz, água ou gás) e o suporte me informou que foi recusado porque meu extrato bancário não era válido. Isso prova que eles nem sequer analisaram os documentos que eu estava enviando, simplesmente rejeitando tudo.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Stake Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Como você ficou sabendo que sua conta havia sido bloqueada?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito das acusações feitas contra você, ou a justificativa para o encerramento da sua conta? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Olá Thomas,

1. Eu não jogava há muito tempo, na verdade joguei 2 ou 3 dias seguidos, mas minha conta foi bloqueada quando tentei sacar. Antes do saque, tudo estava funcionando normalmente.
2. A equipe de suporte da Stake me enviou uma mensagem via chat informando que eu precisava concluir a verificação KYC.
3. Eu só jogava caça-níqueis.
4. Sim, acho que era um bônus de depósito. Foi ativado no meu primeiro depósito após a conclusão da verificação.
5. Eu estava tentando concluir a verificação de endereço (KYC).

Forneci o máximo de documentos que pude e comprovei, em verificação ao vivo, que eu era o proprietário da conta.

Não me foi dada uma única razão para o encerramento da minha conta. Enviei cinco comprovantes de endereço diferentes e os reenviei quase 30 vezes, cada vez com melhor iluminação e imagens mais nítidas, mas todos os envios foram rejeitados sem qualquer explicação ou justificativa. Por fim, decidiram encerrar a conta.

Prezada Lsucna888,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Romi ( romana.r@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Prezado usuário,

Meu nome é Romi e ficarei responsável pela sua reclamação a partir de agora. Caso haja alguma novidade sobre o caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.

Gostaria de convidar os representantes do Stake Casino a participarem desta discussão e a fornecerem quaisquer informações disponíveis para ajudar a resolver este problema.

Prezado Stake Casino,

Poderia, por favor, fornecer informações detalhadas sobre este caso?

Agradeço antecipadamente sua resposta.

Atenciosamente,

Romi

Prezada Lsucna888,

Conforme comunicado anteriormente pela nossa equipe responsável, após uma análise detalhada da sua conta e da documentação de Conheça Seu Cliente (KYC) enviada, constatamos que as informações fornecidas não eram genuínas.

De acordo com nossos Termos de Serviço (Cláusula 4.7) e nossas obrigações regulatórias, toda a documentação KYC deve ser autêntica, precisa e verificável para garantir a integridade e a segurança de nossa plataforma.

O envio de materiais manipulados ou enganosos constitui uma violação grave dos nossos Termos de Serviço. Consequentemente, e em conformidade com as Cláusulas 4.19 e 4.21, a sua conta foi permanentemente restringida e os fundos associados foram retidos.

Agradecemos a sua compreensão quanto à importância do cumprimento desses requisitos para manter um ambiente seguro para todos os usuários.

Querida Romi,

Enviamos um e-mail com mais explicações sobre este caso.

Atenciosamente,

Obrigado, Stake Casino, pelas informações fornecidas.

Prezado(a) usuário(a),

Após cuidadosa análise das informações fornecidas pelo cassino, lamentamos informar que devemos indeferir sua reclamação.

Caso necessite de assistência no futuro, lembramos que é sempre importante respeitar os termos e condições estabelecidos por cada cassino online.

Agradecemos a sua compreensão.

Respeitosamente,

Romi