Stake Casino - A conta do jogador foi encerrada sem explicação.

Tentei sacar os ganhos que havia obtido na plataforma e fui informado de que precisava concluir um processo de verificação, incluindo verificação por selfie, comprovante de endereço e comprovante de fundos.

Após passar com sucesso pela etapa de verificação por selfie, o processo de verificação seguinte tornou-se extremamente difícil e absurdo. Enviei todos os documentos que tinha disponíveis. Cheguei a ir pessoalmente ao meu banco para obter uma carta de referência bancária autenticada.

Apesar de ter fornecido todos os documentos solicitados, eles rejeitaram continuamente cada envio sem me dar qualquer explicação clara ou motivo específico para a rejeição. Cada vez que eu enviava um documento, ele era recusado sem transparência ou orientação adequada sobre o que supostamente estava errado.

Após várias tentativas repetidas de atender às suas solicitações, eles bloquearam repentinamente minha conta, alegando que eu havia violado seus termos de serviço, sem fornecer qualquer prova ou justificativa detalhada.

Na época em que minha conta foi encerrada, ela continha aproximadamente US$ 30.000.

Acredito que esse tratamento foi injusto e abusivo, especialmente considerando os grandes esforços que fiz para concluir o processo de verificação de boa-fé.

Em determinado momento, enviei um comprovante de endereço (conta de luz, água ou gás) e o suporte me informou que foi recusado porque meu extrato bancário não era válido. Isso prova que eles nem sequer analisaram os documentos que eu estava enviando, simplesmente rejeitando tudo.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Stake Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Como você ficou sabendo que sua conta havia sido bloqueada?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito das acusações feitas contra você, ou a justificativa para o encerramento da sua conta? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas