Stake Casino - A conta do jogador foi fechada inesperadamente.

Sou jogador desde 2024, com nível Platinum 4 e verificado até o nível 3. No entanto, de repente, não consigo mais jogar, sacar meu dinheiro ou entrar em contato com o suporte diretamente. Nenhuma explicação foi fornecida sobre esta situação, o que é inaceitável. Além disso, meus documentos para os níveis 3 e 4 foram recusados sem justificativa.

Por favor, informe-me os motivos desta situação e aconselhe-me sobre as medidas a tomar para resolvê-la.

Agradecemos antecipadamente sua ajuda.

Caro Diyapatel,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Stake Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
• Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Você já sacou ganhos do cassino anteriormente?
• Você entrou em contato com o suporte do cassino por e-mail desde o início dos problemas? Que respostas você recebeu?
• Quais documentos você já enviou como comprovante de endereço? Qual o formato do documento que você forneceu?
• Você pode enviar algum documento alternativo para satisfazer as condições do cassino?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas . Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação .

A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.

1) Joguei jogos de cassino, como dados, por diversão, mas não ganhei nada. Minha atividade principal são apostas esportivas, e já ganhei algumas vezes.

2) Não usei nenhum bônus

3) Sim, eu retiro 3 ou 4 vezes

4) Olá,

Infelizmente, os documentos que você

enviados puderam ser verificados,

Nossa equipe KYC forneceu feedback sobre

como concluir sua verificação KYC em

a seção KYC da sua conta

Cumprimentos,

5) Já enviei cada documento de 4 a 5 vezes e envio minha conta de serviços públicos, extrato de cartão de crédito, extrato bancário e também envio carta de encaminhamento bancário com carimbo do banco incluindo data, mas todas as vezes rejeito

6) Sim, tenho que enviar todos os meus documentos de 20 a 25 vezes, mas todas as vezes

Por favor, senhor, me ajude, quero meu dinheiro de volta, senhor, porque depositei todas as minhas economias e taxas da faculdade e a aposta não me deu opções de saque, então como posso sacar meus 9550 cad, então, por favor, me ajude

Olá senhor

Eu só quero meu dinheiro de volta, senhor, porque são minhas mensalidades da faculdade. Quero pagar minhas mensalidades da faculdade na semana que vem, então, por favor, me ajude, senhor.

Na minha conta o saldo total é 9549,45 cad e 86,57 BTC E eu sou Platinum 4, estou no nível Silver, é um erro de compra, digite Platinum 4 e estou em jogo desde 2025, não em 2024, desculpe senhor, foi um erro meu digitar

E eu já enviei minha transcrição de todas as conversas com representantes de estaca para seu endereço de e-mail, então, por favor, verifique e me ajude, senhor.

Eu só quero meu dinheiro de volta, senhor, então por favor me ajude.

Já passei pela verificação de nível 1 e nível 2 antes de 1 mês, mas estou ganhando minha aposta esportiva, que é um valor em torno de 7852,5 após o bloqueio da minha conta e depois

Documentos que forneci: para selfie de nível 2 com passaporte em mãos e papel com meu apelido e data.

para o nível 3, eram contas de gás dos últimos 3 meses e comprovante de pagamento do meu banco.

Para o nível 4, enviei um documento comprovando que tenho uma fatura de imposto e imposto de renda da Receita Federal para este imóvel, além de um comprovante de pagamento. Acredito que estes foram os últimos documentos que enviei, mas todos os meus documentos foram rejeitados, então, por favor, me ajudem.

Alguma atualização senhor, por favor me ajude, quero pagar minhas taxas da faculdade na próxima sexta-feira, senhor. Por favor, é o último dia para pagar minhas taxas da faculdade, senhor, por favor me ajude.

Envio e-mails deles, mas não há nada de novo: eles continuam pedindo os mesmos documentos: passaporte ou carteira de habilitação. Já enviei ao governo minha carteira de habilitação e passaporte originais.

O problema é que eles aceitaram esse mesmo documento de identidade quando criei minha conta Stake. Logo depois, me pediram comprovante de endereço e comprovante de fundos, além de vários outros documentos.

Pouco depois, me pediram para fornecer comprovante de endereço e comprovante de fundos, juntamente com vários outros documentos.

Cumpri e enviei todos os documentos solicitados, mas tudo o que envio está sendo rejeitado sem nenhum motivo claro. Toda vez que envio um documento, eles o rejeitam e pedem outro, só para que isso também seja rejeitado.

Cumpri e enviei todos os documentos solicitados, mas tudo o que envio está sendo rejeitado sem nenhum motivo claro. Toda vez que envio um documento, eles o rejeitam e pedem outro, só para que isso também seja rejeitado.

Eles estão cientes da minha situação, mas continuam me chantageando e retendo meus fundos de 95.549,45 dólares canadenses do último mês. É claro que estão tentando me enganar.

Por favor, senhor, me ajude, quero meu dinheiro de volta porque quero pagar minhas mensalidades da faculdade. Por favor, me ajude. A conta não foi reaberta, então está tudo bem, mas quero meu dinheiro de volta. Por favor, senhor, sou estudante e quero pagar minhas mensalidades da faculdade na próxima sexta-feira, então preciso, senhor. Por favor, me ajude. Por favor, senhor, entenda minha situação, por favor, senhor 🙏🏻

Senhor, já enviei minhas contas de serviços públicos e comprovante de pagamento para seu endereço postal, por favor me ajude, senhor.

Muito obrigado, Diyapatel, por fornecer as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Olá Diyapatel,

Lamento muito saber do seu problema com o cassino. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.

Agora, gostaria de convidar um representante do Stake Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.

Caro Stake Casino,

Você poderia comentar a situação?

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Não senhor, nenhum comentário

Mas, por favor, senhor, me ajude. Quero apenas meu dinheiro de volta porque quero pagar minhas mensalidades da faculdade. Por favor, me ajude. A conta não foi reaberta, então está tudo bem. Mas quero meu dinheiro de volta. Por favor, senhor, sou estudante e quero pagar minhas mensalidades da faculdade na próxima sexta-feira, então preciso, senhor. Por favor, me ajude. Por favor, senhor, entenda minha situação. Por favor, senhor 🙏🏻

Caros Stefan e Diyapatel,

O reclamante contatou nossa equipe de suporte sobre o envio de documentos de Nível 3. O último envio foi rejeitado, pois o documento fornecido não continha todos os detalhes necessários: incluía apenas o número do SIN e foi emitido em 2023. Observe que todos os documentos devem ter sido emitidos nos últimos seis meses.

Para concluir a verificação de Nível 3, solicitamos que o usuário carregue a carta de referência do seu banco ou universidade.

Também é importante observar que a carta deve ser assinada e carimbada pela autoridade emissora.

Para verificação de Nível 4, envie um holerite e um extrato bancário recentes dos últimos três meses. É essencial que os valores salariais no holerite sejam consistentes e verificáveis em relação às transações mostradas no extrato bancário. Também é possível enviar os seguintes documentos.

- Carta de presente

- Herança

- Ganhos de loteria

- Empréstimos

Por questões de segurança e eficiência, todos os documentos devem ser enviados diretamente pela conta do usuário no Stake.com, através deste link: https://stake.com/settings/verify. Para agilizar o processo, solicitamos que todos os documentos necessários sejam compilados em um único arquivo PDF desbloqueado.

Lembre-se de que exigimos que os documentos originais sejam enviados em formato fotográfico. Não aceitamos fotocópias ou documentos digitalizados, nem documentos em formato digital.

Atenciosamente,

Olá querido Stefan e representante da estaca

Já enviei minha indicação bancária corretamente 3 vezes, mas meu documento foi rejeitado. Não sei o que aconteceu. Preciso da sua ajuda, Stefan. Por favor, me ajude. Enviei meu documento para o seu e-mail. Por favor, verifique o problema no meu documento e, por favor, me ajude.

Olá senhor

Hoje, novamente, eu estava indo ao banco e novamente pedi ao gerente do banco que me desse o último original, mas o gerente do banco disse que era o último original, ela disse que não tinha o último em formato colorido, ela tinha apenas o formato preto e branco e ela me deu um novo último, também me deu dois últimos, um normal e dois em formato de letra, ela destacou meu nome, endereço e número da conta com assinatura e carimbo do banco, tudo isso e eu já enviei os dois últimos, mas eles rejeitaram meu documento novamente, então, por favor, ajude-me, senhor.

Preciso enviar seu endereço de e-mail, então, por favor, verifique, senhor, e me ajude.

E nível 4, tenho meu último contracheque de 3 meses, mas não tenho meu extrato bancário dos últimos 3 meses, então já solicitei ao banco, que já me enviou, então receberei em 7 a 10 dias úteis, então, depois de receber, enviarei na estaca e também enviarei a você, senhor

Olá Stefan, já enviei minha carta de oferta de emprego, mas a estaca envelhecida rejeitou meu documento. Não sei o que a estaca quer. Preciso da sua ajuda, senhor, por favor, me ajude. Já enviei minha carta de emprego, senhor, por favor, verifique e já enviei todos os documentos. A estaca já foi rejeitada, então, por favor, verifique qual é o problema no meu documento, senhor. Já enviei, por favor, me ajude, senhor, obrigado.

Já reenviei minha carta de oferta de emprego antes de 72 horas, mas ainda está pendente e já enviei uma mensagem para o atendimento ao cliente, mas eles não responderam às minhas mensagens. Então, por favor, me ajude, senhor. Quero meu dinheiro de volta. Tenho uma emergência médica. Por favor, me ajude, senhor. Por favor, entenda meu problema.

Olá Stefan e representante da estaca

Já verifiquei com sucesso todos os níveis 1 a 4, mas a aposta ainda não foi ativada, então, por favor, me ajude

Caro Stake Casino,

Parece que o jogador passou na verificação. Há algum motivo para ele não poder solicitar um saque?

Aguardarei sua resposta.

Já retirei todo o meu valor, senhor, e obrigado pela sua ajuda, obrigado Stefan e guru do cassino, muito obrigado 🙏🏻

Caro Diyapatel,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Atenciosamente,

Stefan, Guru do Cassino