Stake Casino - A conta do jogador foi permanentemente restringida.

Venho por meio desta registrar formalmente uma reclamação contra a Stake.com referente à restrição permanente da minha conta. Apesar de ter cooperado integralmente durante todo o processo de verificação e de ter fornecido todos os documentos solicitados (incluindo comprovação de identidade e endereço), minha conta foi restringida sem uma justificativa específica.

A plataforma está retendo meu saldo restante de 920 USDT. Já tentei resolver isso pelo canal de suporte interno, mas eles se recusaram oficialmente a fornecer mais assistência ou explicações, encerrando a discussão.

Solicito sua mediação para analisar meu caso, visto que cumpri todas as políticas da plataforma. Meu objetivo é obter uma explicação clara para essa restrição e, caso a conta permaneça fechada, facilitar o saque dos meus fundos pessoais legítimos. Guardei toda a documentação do saldo da minha conta e todas as comunicações para sua análise.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com a Stake.com.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Como você ficou sabendo que sua conta havia sido bloqueada?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Caro Thomas,

Agradecemos sua ajuda. As respostas às suas perguntas encontram-se abaixo:

Duração da minha atividade: Abri minha conta em 11 de fevereiro de 2025. Fiz um depósito e uma aposta esportiva, que ganhei. Pouco depois, fiquei ocupado com o falecimento do meu avô e precisei viajar, então não acessei minha conta por um longo período.

Como fiquei sabendo da restrição: Entrei na minha conta há três semanas, após um longo período de inatividade. A conta foi restringida imediatamente após eu tentar cumprir o processo de verificação enviando meus documentos (comprovante de endereço e extrato bancário). Fui oficialmente notificado da restrição permanente ontem, 13 de julho de 2026, informando que meus documentos foram rejeitados e minha conta foi permanentemente desativada devido a uma "violação dos Termos de Serviço".

Jogos disputados: Meu saldo foi acumulado através de apostas esportivas.

Bônus: Não, não utilizei nenhum bônus para acumular esse saldo; meu lucro veio de uma aposta esportiva bem-sucedida.

Atualização importante:

Apesar da mensagem de rejeição anterior, consegui concluir recentemente o processo de verificação de endereço, que agora consta como "Concluído" na minha conta. Anexei a captura de tela como comprovante. No entanto, mesmo com a verificação bem-sucedida, minha conta permanece permanentemente restrita. Também estou providenciando a documentação solicitada sobre a origem dos fundos no formato correto.

Espero que esta informação esclareça a minha situação, pois acredito que a restrição seja um erro no processo de verificação. Agradeço o vosso apoio.

Obrigado pela sua resposta, John12y.

Lamento informar que não tenho boas notícias. Se sua conta foi bloqueada após você ter feito apenas apostas esportivas, é provável que o cassino tenha detectado alguma atividade que motivou essa decisão. Como não temos conhecimento ou experiência suficientes nessa área de jogos de azar online, não conseguimos interpretar a investigação ou a explicação do cassino com precisão e, portanto, não podemos julgar o caso de forma justa. Isso não significa que consideramos sua reclamação injustificada; simplesmente não temos condições de avaliá-la adequadamente. Entendo o quão frustrante isso deve ser para você e peço desculpas por não podermos ajudar mais.

Após analisarmos as informações disponíveis, precisamos encerrar esta reclamação. Lamentamos não termos conseguido resolver o seu problema. Por favor, não hesite em nos contatar novamente no futuro caso encontre algum problema com qualquer cassino online, e faremos o possível para ajudá-lo(a).