Stake Casino - A conta do jogador foi permanentemente restringida.

Venho por meio desta registrar formalmente uma reclamação contra a Stake.com referente à restrição permanente da minha conta. Apesar de ter cooperado integralmente durante todo o processo de verificação e de ter fornecido todos os documentos solicitados (incluindo comprovação de identidade e endereço), minha conta foi restringida sem uma justificativa específica.

A plataforma está retendo meu saldo restante de 920 USDT. Já tentei resolver isso pelo canal de suporte interno, mas eles se recusaram oficialmente a fornecer mais assistência ou explicações, encerrando a discussão.

Solicito sua mediação para analisar meu caso, visto que cumpri todas as políticas da plataforma. Meu objetivo é obter uma explicação clara para essa restrição e, caso a conta permaneça fechada, facilitar o saque dos meus fundos pessoais legítimos. Guardei toda a documentação do saldo da minha conta e todas as comunicações para sua análise.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com a Stake.com.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Como você ficou sabendo que sua conta havia sido bloqueada?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas