O jogador de Ontário não conseguiu sacar 47.000 CAD após depositar 85.000 CAD em sua conta de stake e enfrentar a suspensão da conta. Apesar de tentar a verificação KYC nível 2, a conta permaneceu no modo somente saque, impedindo o acesso aos fundos. A Equipe de Reclamações estendeu o período de investigação, mas acabou rejeitando a reclamação devido à falta de resposta do jogador às perguntas.
Stake Casino - A conta do jogador foi suspensa.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: C$47.498
Stake Casino
Índice de Segurança 7.9 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoRecentemente, depositei 85.000 CAD na minha conta de apostas. Fiz duas apostas de 13.000 em duas apostas de eSports e perdi outras 25.000 em blackjack e bacará. Quando tentei sacar meus $ 47.000 restantes, fui atingido pelo fato de que minha conta foi suspensa e não posso mais sacar. Por que isso acontece e como posso receber meu dinheiro de volta? Já tentei verificar o nível 2 do KYC e, embora diga que minha carteira agora está no modo somente saque, ainda não me deixa sacar e me dá o mesmo erro que está aparecendo na minha imagem que anexei.
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro josephkim42069,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Stake Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Este foi seu único depósito no cassino?
- Essa foi sua única atividade de jogo no site? As apostas de 13000 CAD foram apostas vencedoras?
- Quando foi a última vez que você entrou em contato com o suporte do cassino e o que foi discutido?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
TraduçãoOlá,
Este foi um dos dois depósitos em jogo, um de 4700 e outro de 37000. Eu também só tinha apostas perdedoras. A última vez que o cassino me contatou, eles me direcionaram para um e-mail que enviei inúmeras vezes sem resposta…
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Público
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há um ano
TraduçãoObrigado pelas informações fornecidas.
Você recebeu alguma atualização sobre a investigação da sua conta desde sua última postagem?
Por favor, me avise.
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