A jogadora indiana teve sua conta Stake suspensa desde 16 de novembro, o que a impediu de sacar seus 1.975 USDT. Apesar de ter enviado toda a documentação necessária, ela não recebeu nenhuma resposta sobre seus fundos. A Equipe de Reclamações tentou esclarecer a situação, mas não conseguiu prosseguir devido à falta de resposta. Consequentemente, a reclamação foi encerrada, mas ela manteve a opção de reabri-la no futuro.
Stake Casino - A conta do jogador foi suspensa.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 1.975 INR
Stake Casino
Índice de Segurança 7.9 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 9 meses
TraduçãoMinha conta Stake foi suspensa em 16 de novembro e agora não consigo sacar meus fundos.
Tenho meus 1.975 USDT, fruto do meu trabalho árduo, lá, mas eles ainda estão retendo. Já enviei todos os documentos solicitados, mas ainda não obtive resposta. Estou muito preocupado e só quero resolver isso. Se alguém puder me ajudar, agradecerei muito.
obrigado
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Público
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há 9 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 9 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Que tipo de jogos você jogou? Foram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou você fez apostas esportivas?
- Quando exatamente você entregou seus documentos de identidade ao cassino para verificação? Por favor, especifique quais documentos você enviou ao cassino.
- Entendi corretamente que você ainda não passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
Público
há 9 meses
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Caro(a) seeni32,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 9 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
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