Stake Casino - A conta do jogador foi suspensa e a verificação está atrasada.

Minha conta foi suspensa sem motivo aparente e a Stake solicitou verificação de nível 4. Acredito que seja um procedimento normal para sites de apostas e cassinos, mas no caso da Stake, é simplesmente normal, e explicarei o porquê. Todas as outras reclamações também contêm essa informação.

Eles pedem verificação pessoal, que eu completei com sucesso, mas depois solicitam comprovante de endereço e origem dos fundos. Para mim, não é difícil, pois tenho todos os documentos, mas o suporte da Stake simplesmente não os aceita e continua pedindo novos. Além disso, não dão nenhum motivo para a recusa e não explicam nada. Eles só querem que a pessoa desista a qualquer momento.

Depois de UM ANO tentando desbloquear minha conta, ontem ela foi aprovada com sucesso para os níveis 3 e 4 e recebi uma mensagem dizendo que só preciso aguardar o e-mail deles para o desbloqueio final. Forneci milhões de documentos, contas de serviços públicos, extratos bancários, contrato de trabalho, contracheques.

Mas, em vez de receber o desbloqueio da minha conta, recebi uma mensagem informando que a verificação não foi concluída e que preciso refazer os níveis 3 e 4, novamente sem qualquer motivo ou explicação.

O mais engraçado é que tenho capturas de tela das conversas com o suporte da Stake, comprovando que minha conta agora está totalmente verificada.

Eles também me pediram para fazer uma verificação ao vivo em um serviço de terceiros, o que eu também concluí com sucesso e eles confirmaram.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Stake Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia esclarecer se sua conta está bloqueada ou não? Você consegue acessar sua conta? Consegue solicitar um saque?
• O que representa o valor de USDC1215 na sua situação?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Poderia, por favor, explicar quando ocorreram os principais eventos que você descreve em sua postagem?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas