O jogador da Letônia teve sua conta suspensa após atingir um saldo de 2800 USDT, o que exigiu que ele concluísse a verificação de nível 3-4. Ele já forneceu os documentos solicitados diversas vezes, mas eles foram repetidamente negados sem justificativa, o que o levou a solicitar o saque de seus fundos.
Stake Casino - A conta do jogador foi suspensa e o saque está atrasado.
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Aguardando resposta do Casino Guru
6d 11h 1m 58s
Stake Casino
Índice de Segurança 7.9 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 2 dias
TraduçãoTenho feito apostas há alguns meses. Minha conta não está dando lucro, perdi muito dinheiro nela.
Mas um dia eu consegui 2800 USDT a partir de 500 USDT, fazendo algumas apostas esportivas e de cassino.
Pela manhã, vi que minha conta estava "suspensa" e não consigo sacar nem fazer apostas. Para resolver isso, preciso concluir a verificação de nível 3-4. Enviei todos os documentos necessários para a Stake, mas eles continuam recusando e pedindo mais. Esse é o procedimento padrão deles, como você pode ver em fóruns e em casos relatados no CasinoGuru: eles pedem uma infinidade de documentos, não os aceitam sem motivo aparente, e a pessoa acaba desistindo.
Todos os documentos que forneci estão corretos e válidos, e não vou enviar novos. Quero sacar meu dinheiro e nunca mais voltar a jogar na Stake.
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Público
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há 17 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 17 horas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Stake Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Poderia me informar por quanto tempo você foi jogador no cassino?
- Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Poderia, por favor, listar quais documentos o cassino solicitou e quais documentos você acabou enviando?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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O Casino Guru está a examinar o caso
Tomas está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
