O jogador da Letônia teve sua conta suspensa após atingir um saldo de 2800 USDT, o que exigiu que ele concluísse a verificação de nível 3-4. Ele forneceu os documentos solicitados diversas vezes, mas eles foram repetidamente negados sem justificativa, o que o levou a solicitar o saque de seus fundos. Posteriormente, marcamos a reclamação como resolvida após ele confirmar que o problema havia sido solucionado por meio do botão dedicado. O caso foi encerrado porque o jogador informou que a questão havia sido resolvida.
Stake Casino - A conta do jogador foi suspensa e o saque está atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 2.800 USD₮
Stake Casino
Índice de Segurança 7.9 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 3 semanas
TraduçãoTenho feito apostas há alguns meses. Minha conta não está dando lucro, perdi muito dinheiro nela.
Mas um dia eu consegui 2800 USDT a partir de 500 USDT, fazendo algumas apostas esportivas e de cassino.
Pela manhã, vi que minha conta estava "suspensa" e não consigo sacar nem fazer apostas. Para resolver isso, preciso concluir a verificação de nível 3-4. Enviei todos os documentos necessários para a Stake, mas eles continuam recusando e pedindo mais. Esse é o procedimento padrão deles, como você pode ver em fóruns e em casos relatados no CasinoGuru: eles pedem uma infinidade de documentos, não os aceitam sem motivo aparente, e a pessoa acaba desistindo.
Todos os documentos que forneci estão corretos e válidos, e não vou enviar novos. Quero sacar meu dinheiro e nunca mais voltar a jogar na Stake.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Stake Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Poderia me informar por quanto tempo você foi jogador no cassino?
- Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Poderia, por favor, listar quais documentos o cassino solicitou e quais documentos você acabou enviando?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoEu estava jogando com apostas desde junho.
Sem bônus, foi descontado do meu depósito.
O cassino solicitou contas de serviços públicos como comprovante de endereço, juntamente com extratos bancários e contracheques para o nível 4. As contas de serviços públicos foram aceitas para o nível 3, mas para o nível 4, minha solicitação foi rejeitada sem qualquer justificativa. Já enviei contracheques dos últimos 3 meses, além de um extrato bancário que comprova as transações. Pelo que vi em avaliações no CasinoGuru e em outros sites de apostas, eles sempre fazem isso, solicitando documentos cada vez mais importantes até que a pessoa desista. Não vou enviar novos documentos, pois os comprovantes que já enviei são válidos.
Vou te enviar capturas de tela por e-mail.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoAtualização do meu caso: Concluí o KYC nível 4.
A equipe de suporte disse que a verificação foi bem-sucedida, mas que para usar a conta e sacar fundos eu preciso entrar em contato com eles por e-mail.
Eu fiz isso, e eles disseram: "Agora vamos analisar o seu caso e entraremos em contato".
Mas por que a revisão não foi feita antes? Já faz mais de um mês que minha conta está bloqueada e me disseram que tudo o que eu precisava fazer era concluir o KYC (Conheça Seu Cliente).
Além disso, o suporte deles não fornece prazos, razões ou qualquer explicação.
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Público
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há 3 semanas
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Dmitraden,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Tomas
Caro(a) Dmitraden,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Tomas
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