Stake Casino - A conta do jogador foi suspensa e os saques estão atrasados.

Denúncia formal: Suspensão injusta de conta e exigências arbitrárias de KYC (Conheça Seu Cliente).

Nome do jogador: AR Cassino: Stake.com Valor contestado: $480 (Depósito inicial: $2.200)

Descrição do problema: Estou apresentando uma reclamação formal contra a Stake.com referente à suspensão injustificada da minha conta e à recusa contínua em liberar meu saldo restante de US$ 480 após uma sessão de apostas em futebol.

Minha conta foi inicialmente suspensa sob o pretexto de uma suspeita de violação dos Termos de Serviço.

Após a suspensão, a Stake solicitou extensa documentação KYC para remover as restrições.

Esses requisitos incluíam uma selfie com minha identificação, contrato de aluguel e três meses de contracheques, juntamente com extratos bancários correspondentes para comprovar a origem dos meus fundos.

Cooperei plenamente com essas solicitações e concluí com sucesso todas as etapas de verificação necessárias.

Apesar de eu ter cumprido todas as exigências, o suporte da Stake me informou em 24 de agosto que meus documentos foram considerados insuficientes para comprovar a origem dos meus fundos.

Em seguida, o cassino introduziu requisitos de documentação altamente específicos e arbitrários, exigindo extratos bancários e históricos de transações em corretoras de criptomoedas/VASPs especificamente para o período de outubro, novembro e dezembro de 2024.

Conforme demonstrado na captura de tela do portal de verificação que anexei, o sistema exige estritamente comprovantes de pagamento originais, assinados e carimbados, bem como extratos bancários, exclusivamente para o período exato de outubro a dezembro de 2024.

Apresentei formalmente minhas preocupações à equipe de suporte da Stake, salientando que exigir registros financeiros históricos de quase dois anos atrás é irrelevante para minha atividade recente e parece ser uma tática intencional para ganhar tempo.

Solicitei que revisassem imediatamente minha verificação KYC concluída, cessassem essas exigências descabidas e habilitassem minha funcionalidade de saque ou reembolsassem meu depósito original para o endereço de origem.

A Stake tem mudado constantemente as regras do jogo, usando solicitações de conformidade desatualizadas e excessivamente específicas como obstáculo para confiscar meus fundos sem justificativa válida. Solicito respeitosamente a assistência do CasinoGuru na mediação desta disputa para que eu possa sacar meus fundos com sucesso.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Quando exatamente você se cadastrou neste cassino?
• Você já apresentou algum documento de identidade ao cassino para verificação no passado?
• Você já forneceu algum documento para verificação da origem dos fundos, especialmente em relação às transações realizadas em 2024?
• Quando foi a última vez que você depositou fundos em sua conta de cassino e quais métodos de pagamento você utilizou?
• Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica