O jogador da Índia enfrentou problemas ao tentar sacar 1400 USDT do cassino Stake, pois o estabelecimento exigia um KYC de Nível 4, apesar do requisito oficial ser o Nível 2. Ele já havia fornecido toda a documentação de identificação e passado pelas verificações anteriores, considerando que as exigências adicionais representavam um atraso injustificado. Explicamos que o cassino tinha o direito de solicitar níveis de verificação mais altos por motivos internos e que os saques não poderiam ser processados sem a conclusão de todos os níveis de KYC. O jogador foi convidado a enviar os documentos necessários para a verificação de Nível 3 e 4 para prosseguir com o saque. Devido à falta de resposta do jogador e à recusa em fornecer os documentos solicitados, a reclamação foi encerrada sem solução.
Stake Casino - A desistência do jogador foi adiada.
O jogador parou de responder
Montante: 150.000 INR
Stake Casino
Índice de Segurança 7.9 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
TraduçãoA Stake está se recusando a me liberar um saque e, de repente, exige o Nível 4 de KYC, mesmo que a verificação de Nível 2 seja o requisito oficial para saques. A própria interface da plataforma mostra claramente que o Nível 4 se destina apenas a depósitos e compras de criptomoedas, mas minha conta foi colocada em modo de saque sem nenhuma explicação válida. Já forneci toda a minha identificação e passei por todas as verificações necessárias, então exigir o Nível 4 de KYC sem demonstrar qualquer risco, suspeita ou violação das políticas parece uma desculpa para atrasar a liberação dos meus 1400 USDT. Se o Nível 2 é suficiente para saques para todos os usuários comuns, impor restrições adicionais apenas à minha conta é injusto e completamente injustificado. Solicito que sigam os padrões publicados e permitam meu saque imediatamente.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber das dificuldades que você está enfrentando.
Entenda que a verificação KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo importante e obrigatório, criado para garantir a segurança tanto dos jogadores quanto do cassino. Como os cassinos online não podem verificar identidades pessoalmente, essa é a única maneira de confirmar que a conta e os fundos pertencem ao legítimo proprietário. Cassinos licenciados e de boa reputação tratam essa etapa com muita atenção e, embora possa levar alguns dias úteis para ser concluída, ela é realizada para proteger você e evitar qualquer uso indevido da sua conta. Observe que os cassinos também podem solicitar verificações adicionais, se necessário.
Para melhor compreendermos a sua situação e darmos seguimento ao processo, poderia, por favor, fornecer os seguintes detalhes:
- Você forneceu algum documento ao cassino para verificação de Nível 3 e Nível 4?
- Qual método de pagamento você usou para depositar dinheiro no cassino e qual método você gostaria de selecionar para seu saque?
- Há algum documento em sua conta que esteja pendente de verificação?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver essa questão o mais rápido possível. Agradeço antecipadamente sua resposta e cooperação.
Atenciosamente,
Verônica
TraduçãoComo posso concluir os níveis 3 e 4? Já completei os níveis 2, mas não tenho documentos suficientes para concluir os níveis 3 e 4.
Depositei o dinheiro em criptomoedas conforme os Termos de Serviço e também de acordo com a lei. O nível 2 é suficiente para saques se o valor for inferior a US$ 10.000, e eu só tenho US$ 1.500 disponíveis para saque.
Eles pedem nível 3 e nível 4 porque eu ganho mais do que eles gostariam. Se eu soubesse que o nível deles era muito baixo no Casino Guru, eu jamais teria criado uma conta no Stake. Eles são golpistas. Se a pessoa está perdendo, eles não se importam. Quando a pessoa está ganhando, eles pedem nível quatro. Por quê?
TraduçãoObserve que, antes de processar um pedido de saque, o cassino pode solicitar que você complete todos os níveis de verificação. É importante fornecer os documentos listados nos requisitos de verificação de Nível 3 e Nível 4.
Quais documentos você não consegue fornecer?
TraduçãoGostaria também de esclarecer que, após o cassino me acusar de violar a Seção 4.19, minha conta foi colocada em modo de saque restrito. Mesmo nesse modo, não consigo sacar nada. Meu saldo de 1400 USDT aparece como 0 e todas as tentativas de saque resultam no mesmo erro, instruindo-me a entrar em contato com o suporte. O suporte ignorou completamente todas as minhas mensagens e não me foi solicitado nenhum documento adicional nem me foi dada qualquer explicação. Minha pergunta é simples: por que não consigo sacar meus próprios 1400 USDT e por que meu saldo está inacessível? Preciso apenas de uma explicação clara para o bloqueio dos meus fundos.
TraduçãoObserve que, sem concluir todos os níveis de verificação KYC, o saque não será possível. Você já enviou algum documento para esses níveis de verificação?
TraduçãoPara o KYC, completei todas as etapas, como depositar meu documento de identidade e endereço para o nível exigido apenas para saques de US$ 10.000 ou mais. Você está cego? Não leu meu parágrafo anterior? Leia novamente. Concluí meu KYC.
TraduçãoLi atentamente tudo o que você escreveu. O que estou tentando explicar é que o cassino pode submeter uma conta a verificações adicionais mesmo que o saldo seja inferior a 10.000 USD. Isso pode ocorrer por diversos motivos internos e, até que todos os níveis de verificação necessários sejam concluídos, o cassino tem o direito de suspender os saques.
Caso não deseje fornecer os documentos solicitados para a verificação de Nível 3 e Nível 4, infelizmente não poderemos dar prosseguimento à reclamação. A cooperação é essencial no processo de resolução da reclamação.
Se você deseja concluir a verificação, mas não tem certeza se seus documentos atendem aos requisitos, fique à vontade para encaminhá-los para mim em veronika.f@casino.guru Nossa equipe analisará as solicitações e lhe dará mais informações. Agradecemos a sua compreensão.
TraduçãoNão consigo mais acessar minha conta. Contate o responsável aqui e pergunte a ele quantos níveis eu já completei. Posso enviar os documentos para cá ou por e-mail.
TraduçãoPor favor, encaminhe-me os documentos para sua verificação de Nível 3 e 4 para o seguinte endereço: veronika.f@casino.guru Caso esses documentos não sejam fornecidos nos próximos 7 dias, seremos obrigados a encerrar a reclamação por falta de cooperação, pois não poderemos prosseguir com a investigação sem eles.
Agradecemos a sua compreensão e cooperação.
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoNo entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
