Stake Casino - A desistência do jogador será adiada por 8 meses.

"Minha conta possui um saldo incontestável de $6.210,89 CAD, que está atualmente suspenso pela Stake. Eles alegam uma possível violação dos Termos de Serviço e exigem verificação até a 'Fonte de Renda', porém o sistema automatizado deles me prende em um ciclo e rejeita documentos válidos, como minha carta de referência oficial do banco Scotiabank, extratos bancários e contracheques. Moro com minha família e não tenho contas de serviços públicos em meu nome. Quando envio um e-mail para eles, o suporte alega que não há documentos disponíveis para análise e se recusa a me ajudar manualmente, mantendo meus fundos como reféns há meses."

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Você recebeu alguma justificativa específica para a rejeição da sua carta de referência bancária, extratos bancários ou contracheques?
• Poderia esclarecer quais documentos específicos estão sendo rejeitados pelo sistema?
• Poderia confirmar por quanto tempo sua conta esteve suspensa e se atualmente consegue acessá-la e visualizar o saldo de $6.210,89 CAD?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila