Stake Casino - A funcionalidade da conta do jogador é restrita.

Minha conta está congelada nos últimos dias. Não consigo sacar meu dinheiro, depositar ou fazer qualquer aposta.

Como mostra "'modo somente retirada', entre em contato com o suporte", mas também não estou recebendo uma boa resposta deles. Por favor me ajude a resolver meu problema. Não recebi nenhuma resposta deles depois de enviá-los e até mesmo minha verificação não está sendo revisada.

por favor me ajude.

Prezado mohanronaldo722,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Entendi corretamente que você enviou seus documentos de identidade para verificação, mas eles ainda não foram aprovados?

Quando exatamente você enviou seus documentos para verificação?

Você recebeu alguma notificação sobre o motivo pelo qual sua conta foi congelada? É apenas uma medida temporária ou permanente?

Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Sim, você está certo ao dizer que enviei meus documentos, mas ainda não foram aprovados. Quase um mês se passou desde que enviei meus documentos, não recebi motivos sobre esse problema, mas recebi uma notificação deles que anexarei abaixo

Sim, você está certo ao dizer que enviei meus documentos, mas ainda não foram aprovados. Quase um mês se passou desde que enviei meus documentos, não recebi nenhum motivo sobre esse problema

Você poderia especificar quais documentos você forneceu para sua verificação de nível 2?

Para a verificação de nível 2 forneci minha carteira de motorista como prova, mas aqui uma nova atualização eles pediram uma selfie para o processo de verificação e eu a enviei também e eles baniram minha conta sem motivo, resolva meu problema e eles estão pedindo INR 2.000 para desbloquear minha conta

Prezada Verônica,

Gostaríamos de informar que a conta do usuário foi verificada e esta reclamação foi resolvida.

Atenciosamente,

Mas ainda assim minha conta não foi desbloqueada e eles estão pedindo um depósito de segurança de 1.000 INR para desbloquear

Prezado representante do Stake Casino, obrigado por entrar em contato conosco e explicar a situação.

Prezado MohanRonaldo722,

Você poderia fornecer mais detalhes sobre sua incapacidade de acessar sua conta? Você verificou o endereço de e-mail do qual recebeu a solicitação de depósito de segurança? Pode ser enviado de alguma conta fraudulenta que não tem nada a ver com o casino oficial. Observe que os cassinos nunca solicitam um depósito de segurança para desbloquear sua conta.

stake.comsupp0rt@gmail.comdeste e-mail recebi um e-mail informando que para desbloquear sua conta você tem que pagar um depósito de segurança de 1000 rúpias, não sei o que fazer e minha conta está bloqueada no momento, não consigo acessar minha conta, e Não tenho certeza se o tempo é o correio oficial ou não, mas ainda não paguei o depósito de segurança. Minha conta foi bloqueada por stake, por favor me ajude com isso e desbloqueie minha conta por favor

Este e-mail não é oficial. O cassino nunca opera com uma conta Gmail. O endereço de e-mail oficial do suporte ao cliente pode ser encontrado diretamente no site do Stake Casino. O email oficial do suporte ao cliente é support@stake.com . Por favor, não envie dinheiro para terceiros e endereços suspeitos e aguarde a resolução desta reclamação. Estamos fazendo o nosso melhor para ajudá-lo, então seja paciente.

Não enviei nenhum dinheiro para eles, por favor, ajude-me a resolver este problema, tenho que retirar meus fundos da minha carteira lá, mais de 4.000 INR estão dentro dela. Eu tenho que sacar meus fundos, por favor me ajude nesta questão

Você ainda não consegue acessar sua conta do cassino e solicitar um saque?

Sim, ainda não consigo acessar minha conta

Muito obrigado, mohanronaldo722, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Saudações a todos,

Prezado mohanronaldo722 ,

Lamento saber do seu problema. Pedirei uma atualização ao cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. No entanto, antes de fazer isso - já que vi a atualização do cassino acima, exigirei de você o seguinte:

Agradeceríamos se você pudesse carregar o site do cassino - https://stake.com/ - em um PC, mas talvez um telefone também possa ser suficiente e usar outro dispositivo/telefone para gravar um vídeo dessas etapas - carregando o site do cassino, fazendo login em sua conta contestada, escrevendo seu endereço de e-mail associado à conta contestada e senha (pode ser coberto ou você pode virar a câmera para outro lugar enquanto escreve sua senha, se ela não for lembrada/preenchida automaticamente lá) nos respectivos campos (se você usa o login em sua conta via Google, por favor, mostre os detalhes da sua conta após fazer login), navegue até a verificação (role para baixo se necessário) e, se a verificação for concluída, vá até a seção do caixa e solicite um saque via método de pagamento preferido.

Sinta-se à vontade para me enviar o vídeo para branislav.b@casino.guru ou carregue-o no Google Drive e envie-me um link.

Agradeço antecipadamente. Ansioso por saber sobre você.

Enviei um vídeo gravado por esse e-mail, não consigo acessar minha conta, sempre mostra credenciais inválidas...

. Por favor, por favor me ajude com isso

Obrigado pelo seu e-mail e pelo vídeo, mohanronaldo722. Você tentou redefinir sua senha escolhendo a opção "Esqueci minha senha", abaixo dos campos com credenciais?

Caso contrário, você pode tentar esta opção para restaurar o acesso à sua conta do cassino? Você pode me informar se funcionou e, se não, por quê?

Sim, eu tentei algumas vezes, isso não funciona para mim, uma vez que clico em esquecer senha, eles estão dizendo isso, que enviaram um e-mail de recuperação, mas não recebi nenhum deles, então posso não consigo avaliar então por favor me ajude nisso

Prezada equipe do Stake Casino ,

Considerando sua postagem acima - você pode confirmar se o endereço de e-mail que o jogador usou, já que seu e-mail atribuído à conta contestada para enviar a reclamação é uma conta existente? Em caso afirmativo, você pode fornecer instruções sobre como ele pode obter acesso à conta? Ou você sabe de algum problema técnico por parte do cassino?

Se você puder ver as tentativas de redefinir a senha, poderá confirmar se os e-mails com instruções foram enviados com sucesso para o endereço de e-mail?

Prezado Branislava,

Gostaríamos de informar que lhe enviamos um e-mail sobre este caso.

Além disso, gostaríamos de reiterar que não há nenhum problema com a plataforma ou com a conta do usuário. O reclamante solicitou uma alteração de e-mail para ayush********@gmail.com, o que pode ser o motivo pelo qual ele não consegue fazer login em sua conta.

Atenciosamente,

Prezado mohanronaldo722,

Os jogadores só podem atualizar os seus e-mails nos casinos online após verificarem a titularidade das suas contas. O e-mail associado à conta contestada foi atualizado para um diferente, pelo proprietário da conta do casino.

E por que o cassino envia e-mails para alguém chamado "ayush"? Porque o dono da conta solicitou isso e se verificou como dono.

Na captura de tela abaixo, você pode ver uma conexão direta entre sua conta contestada e o reclamante em outro fórum que confirmou que seu problema foi resolvido com sucesso (disponível AQUI ), há algum tempo. Além disso, o último saque do usuário foi processado no final de maio de 2024, antes das restrições ocorrerem, e parece que o dono da conta está acessando sua conta sem problemas e gostando de jogar.

Com base no exposto, rejeitamos a reclamação. Eu realmente não sei do que se tratava...

Se não estiver satisfeito com a solução de reclamação, recomendo que consulte a autoridade de jogo pela qual o casino é regulamentado. Em caso de dúvidas, sinta-se à vontade para me escrever em branislav.b@casino.guru .

Se foi vítima de um ataque cibernético, os seus dados/documentos pessoais foram roubados e a sua conta foi utilizada indevidamente por terceiros, recomendo que contacte as instituições competentes do seu país, porque, infelizmente, não podemos ajudar você com crimes cibernéticos.

Muito obrigado, Equipe do Stake Casino, por fornecer informações e por sua cooperação.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru