O jogador da Turquia enfrentou uma penalidade de moderação de 6 meses em sua conta Stake, que ele cumpriu. No entanto, devido a problemas de comunicação decorrentes de seu inglês limitado, a equipe de suporte estendeu a penalidade por mais 6 meses. Apesar de suas perguntas, ele não recebeu uma resposta do suporte por mais 10 dias. A reclamação foi analisada, mas devido à falta de resposta do jogador às mensagens de acompanhamento da equipe, ela foi rejeitada por ser injustificada.
Stake Casino - A penalidade de moderação do jogador foi estendida.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: ??
Stake Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há um ano
TraduçãoOlá,
Minha conta Stake (nome de usuário: r*****) recebeu uma penalidade de moderação de 6 meses, que eu cumpri completamente. No entanto, quando entrei em contato com a equipe de suporte para sua remoção, minhas respostas foram mal interpretadas devido ao meu inglês limitado. Como resultado, eles erroneamente presumiram que eu precisava reiniciar o período de penalidade e o estenderam por mais 6 meses.
Isso é extremamente injusto. Eu não quebrei nenhuma regra nova — houve apenas um problema de comunicação por causa das minhas limitações de idioma. Eu já esperei os 6 meses originais e não devo ser penalizado novamente por algo que não foi minha culpa.
Além disso, apesar das minhas repetidas perguntas, a equipe de suporte não forneceu nenhuma resposta por mais de 10 dias, o que só aumenta minha frustração. A falta de comunicação e resolução é inaceitável.
Peço respeitosamente ao Casino Guru que me ajude a resolver esse problema e que a penalidade de moderação seja removida ou revisada adequadamente.
Agradeço antecipadamente.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro reiwen,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que não podemos penalizar o cassino por fechar sua conta. Os cassinos, em geral, têm o direito de restringir ou até mesmo fechar as contas dos jogadores se suspeitarem de jogo irregular, outras atividades questionáveis ou comportamento do jogador em conexão com preocupações de jogo responsável, ou sem motivo algum.
Por favor, me avise se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas temo que serei forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Gostaria de poder ajudar mais.
Agradecemos antecipadamente sua resposta e compreensão.
Atenciosamente,
Domínica
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Público
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há um ano
Tradução
Caro(a) reiwen,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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